Il giocatore tedesco sta riscontrando problemi con la verifica del suo account Legiano, nonostante abbia inviato un documento d'identità e un selfie tre settimane fa senza ricevere alcun aggiornamento. Il suo account è bloccato e non può effettuare prelievi, né visualizzare lo stato dei suoi documenti sulla pagina di verifica.
Legiano Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 3h 46m 12s
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, ho un problema con la verifica del mio account Legiano. Sto cercando di verificare il mio account da tre settimane e ho già caricato un documento d'identità e un selfie, ma non ricevo alcun aggiornamento dal casinò. Non posso richiedere prelievi perché questa funzione mi è stata bloccata. Inoltre, non riesco a vedere se i miei documenti sono stati accettati o meno, dato che non viene visualizzato nulla sulla pagina di verifica.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai caricato il tuo documento d'identità e un selfie direttamente sul tuo profilo del casinò, oppure li hai inviati al casinò via email?
- Hai ricevuto messaggi dal casinò in merito alla verifica del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla verifica del tuo account? Quale risposta hai ricevuto?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Nibadon,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
