Il giocatore tedesco aveva riscontrato difficoltà con la verifica del suo account Legiano, avendo inviato un documento d'identità e un selfie tre settimane prima senza ricevere alcun aggiornamento. Il suo account era stato bloccato e non poteva effettuare prelievi, e non riusciva a visualizzare lo stato dei suoi documenti sulla pagina di verifica. Il processo di verifica era stato ritardato a causa di richieste di documenti aggiuntivi, tra cui prove di depositi e verifica del portafoglio di criptovalute, che erano state ripetutamente respinte. Il reclamo si è risolto dopo che il casinò ha confermato che l'account del giocatore era stato verificato con successo il 13 aprile 2026 e che diverse richieste di prelievo erano state elaborate, mentre i prelievi rimanenti in sospeso erano stati inoltrati per l'elaborazione immediata. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i pagamenti e il reclamo è stato chiuso.
Legiano Casino - Il processo di verifica del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 5.355 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho un problema con la verifica del mio account Legiano. Sto cercando di verificare il mio account da tre settimane e ho già caricato un documento d'identità e un selfie, ma non ricevo alcun aggiornamento dal casinò. Non posso richiedere prelievi perché questa funzione mi è stata bloccata. Inoltre, non riesco a vedere se i miei documenti sono stati accettati o meno, dato che non viene visualizzato nulla sulla pagina di verifica.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai caricato il tuo documento d'identità e un selfie direttamente sul tuo profilo del casinò, oppure li hai inviati al casinò via email?
- Hai ricevuto messaggi dal casinò in merito alla verifica del tuo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito alla verifica del tuo account? Quale risposta hai ricevuto?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneSalve, ho caricato i documenti direttamente sull'account.
Il casinò non ha tentato in alcun modo di contattarmi e sono venuto a conoscenza del processo di verifica solo effettuando l'accesso quotidianamente.
Ho contattato l'assistenza tramite chat circa una settimana fa e mi è stato detto solo che la mia richiesta era in fase di verifica, nonostante stessi aspettando da molto tempo.
E finora non è cambiato nient'altro.
Ho vinto tutto esclusivamente alle slot machine.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneIl processo di verifica è in corso da sei settimane e non si registrano progressi visibili.
TraduzioneCaro Nibadon;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
TraduzioneCaro Nibadon,
Grazie per la pazienza e mi dispiace sapere che la verifica si stia protraendo da così tanto tempo senza alcun progresso visibile.
Comprendo quanto frustrante possa essere questa situazione, soprattutto perché non riesci a richiedere un prelievo e non hai ricevuto alcun aggiornamento significativo dal casinò.
Per valutare al meglio il suo caso e procedere ulteriormente, vorrei chiarire un paio di punti aggiuntivi:
Hai provato a contattare il casinò via email (e non solo tramite chat)? In tal caso, potresti per favore condividere con me la loro risposta?
Dopo aver inviato il documento d'identità e il selfie, ti è stato richiesto di fornire altri documenti, oppure questi sono gli unici richiesti finora?
Questi dettagli aiuteranno a stabilire se il ritardo è dovuto a requisiti di verifica incompleti o alla mancata risposta da parte del casinò.
Nel frattempo, se hai degli screenshot della tua pagina di verifica o delle comunicazioni con il casinò, sentiti libero di condividerli qui o di inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneCiao Karla.
La mia carta d'identità e il mio selfie sono stati entrambi accettati, dopodiché mi è stata richiesta la prova dei depositi e il mio portafoglio di criptovalute. Ho caricato questi documenti due settimane fa, ma la verifica del mio portafoglio di criptovalute è stata rifiutata senza motivo. L'ho ricaricata e da allora non è successo nulla.
Ho utilizzato solo la chat in diretta, ma non mi è stata di alcun aiuto.
L'intero processo di verifica ha richiesto ormai 6 settimane; è assurdo e inaccettabile.
Vorrei inoltre precisare che utilizzo Trust Wallet e ho allegato uno screenshot che mostra l'indirizzo del mio portafoglio. Questo indirizzo è identico a quello da cui ho effettuato i depositi. Legiano richiede che siano indicati il mio nome e indirizzo reali, sebbene questi non esistano e l'abbia già spiegato all'assistenza clienti tramite chat.
TraduzioneCiao Karla,
Purtroppo non succede nulla. Legiano sta deliberatamente prendendo tempo. Sono già passate più di sei settimane solo per la mia verifica, che non è ancora completa perché Legiano non sta elaborando i miei documenti.
TraduzioneCaro Nibadon,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua referente dedicata, Martina, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro Nibadon,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Legiano a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e specificare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Siamo lieti di informarvi che l'account del giocatore presso Legiano Casino è stato verificato con successo il 13 aprile 2026.
Dalla fase di verifica, sono state completate con successo 4 richieste di prelievo e le ultime 2 in sospeso sono state inoltrate al dipartimento competente per essere elaborate al più presto.
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Legiano
TraduzioneGentile team del Casinò Legiano,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Caro Nibadon
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCiao Nibadon,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
