La giocatrice spagnola attendeva il suo prelievo dal 28, trovandosi di fronte solo a scuse e ritardi. Il problema era stato segnalato al reparto fatturazione, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. Dopo ulteriori comunicazioni e collaborazioni con il Team Reclami, ha confermato che il problema era stato risolto, il che ha portato il reclamo a essere contrassegnato come "Risolto" nel sistema. La giocatrice ha espresso soddisfazione per il processo di risoluzione ed è stata incoraggiata a fornire un feedback sulla sua esperienza.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Aspetto il prelievo dal 28 e trovo solo scuse e ritardi. Hanno segnalato il problema all'ufficio fatturazione, ma continuano a non pagare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buongiorno, è vero, inventano scuse ma non pagano. Secondo loro è tutto corretto, ma è meglio giocare con i nostri soldi per qualche giorno. Spero che si risolva prima. Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot della tua richiesta di prelievo?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Buongiorno, questo è il primo prelievo, secondo loro tutto ok tranne il mancato pagamento, no, non ho nessun bonus attivo, oggi mi hanno detto cosa gli mando ma ora risulta che sono in coda anche per questo perché hanno più richieste manuali come la mia, comunque scuse e ancora scuse, immagino sia per risparmiare tempo, non capisco.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, hai già contattato l'assistenza clienti tramite l'indirizzo email fornito dall'operatore della chat live per richiedere un prelievo manuale dei tuoi fondi?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sì, certo, appena me l'hanno detto e gliel'ho già fatto sapere tramite chat e come sempre mi hanno risposto che hanno molto lavoro e che mi risponderanno il prima possibile, che non possono dirmi quanto tempo ci vorrà, grazie
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò di Legiano a partecipare a questa conversazione.
Caro Casinò di Legiano,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione
Caro SUPESU,
Sappiamo che l'attesa può essere frustrante, tuttavia il tuo account è stato recentemente sottoposto a un processo di verifica, motivo per cui si è verificato un piccolo ritardo.
Siamo lieti di informarti che il tuo pagamento è previsto per oggi, quindi non dovrai aspettare ancora a lungo. Tieni presente che, una volta elaborato il pagamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che i fondi ti vengano accreditati, a seconda della tua banca.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Squadra del Casinò di Legiano
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Pubblico
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao SUPESU,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao SUPESU,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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