Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma il casinò non aveva elaborato alcun pagamento dal 31 gennaio, nonostante i termini e le condizioni prevedessero un massimo di tre giorni lavorativi per l'elaborazione. Aveva ricevuto solo risposte generiche che invitavano alla "pazienza", senza informazioni specifiche in merito al suo prelievo. Il reclamo è stato riaperto dopo che il giocatore ha ripreso le comunicazioni, e si è confermato che la verifica era stata approvata, ma i pagamenti erano ancora bloccati. Successivamente, il casinò ha confermato che la richiesta di prelievo era stata completata con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami.
Legiano Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Caso chiuso
Importo:: 100 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl casinò non ha pagato nulla dal 31 gennaio. Secondo i termini e le condizioni, hanno 3 giorni lavorativi per farlo. Continuano a scrivere di "pazienza", ma senza alcuna informazione specifica, continuano a ripetere le stesse frasi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CoelPablo95. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
messaggio del giocatore:
Sono riuscito a prelevare dei fondi dal mio conto in precedenza. Dal 31 gennaio, si rifiutano di pagarmi le vincite derivanti dai fondi bonus. Si rifiutano di verificare il mio portafoglio e continuano a respingere i miei prelievi.
TraduzioneCaro CoelPablo95,
- Potresti specificare quale portafoglio utilizzi?
- Quali documenti hai fornito finora al casinò per la verifica?
- I vostri documenti di identità e di prova di residenza sono stati presentati e approvati?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneLa verifica è stata approvata, ma non hanno ancora approvato il pagamento del 31 gennaio. Ahah, che imbarazzo.
TraduzioneCaro CoelPablo95,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCaro CoelPablo95,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del Casinò Legiano a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCaro CoelPablo95,
Grazie per averci contattato.
La informiamo che la sua richiesta di prelievo è stata completata con successo.
Cordiali saluti,
Casinò Legiano
TraduzioneFantastico! Grazie mille a Legiano Casino per la splendida notizia.
Caro CoelPablo95
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato (probabilmente è già arrivato).
Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
TraduzioneCiao CoelPablo95,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
