Il giocatore austriaco aveva precedentemente richiesto la chiusura del conto e l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, richiesta confermata dal casinò. Tuttavia, ha continuato a ricevere email promozionali e ha scoperto che il suo conto era ancora attivo, con depositi di circa 480 € dopo un momento di debolezza. Ha contattato il servizio clienti per chiarimenti e un rimborso per quei depositi, ma le risposte sono state confuse. Il problema è stato risolto quando il casinò ha rimborsato gli ultimi depositi del giocatore di 480 €, ha chiuso il suo conto e ha interrotto le comunicazioni promozionali, come confermato dal giocatore.
Legiano Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso, ma non lo è.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 480 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Ti contatto per chiederti una recensione e/o un supporto.
Vivo in Austria e l'anno scorso ho sofferto di un problema di dipendenza dal gioco d'azzardo che è durato diversi mesi e mi ha causato danni finanziari.
L'anno scorso ho cercato aiuto professionale presso un centro di cura per la dipendenza dal gioco d'azzardo e sono riuscito a porre fine alla mia dipendenza.
Come ulteriore misura, ho implementato il blocco dell'account/autoesclusione dai casinò online.
Nel novembre 2024 ho richiesto via e-mail la chiusura del mio account presso il Legiano Casino e il casinò ha confermato che il mio account giocatore era stato chiuso.
Da gennaio 2025, ricevo email mensili dal Casinò di Legiano che mi informano dell'accredito di fondi bonus o giri gratuiti sul mio conto. Non volendo più avere contatti con il casinò, ho ignorato le email o le ho filtrate come spam.
Il 29 aprile ho ricevuto un'altra email con un link per i giri gratuiti. In un momento di debolezza, ho cliccato sul link e ho scoperto che il mio account giocatore non era stato disattivato e che potevo ancora registrarmi sul sito del casinò. Ho richiesto i giri gratuiti e ho ottenuto una piccola vincita, seguita da una perdita. Sono ricaduto nelle vecchie abitudini e ho effettuato diversi depositi, perdendo costantemente, finché non ho tirato il cordino di sicurezza e ho smesso immediatamente. Il deposito totale ammontava a circa 480 €.
Oggi ho contattato nuovamente il servizio clienti del Legiano Casino e gli ho fatto notare che il mio account avrebbe dovuto essere bloccato, chiedendo nuovamente che l'account venisse bloccato e che i depositi di ieri venissero rimborsati.
La risposta del servizio clienti è stata molto confusa ed evasiva. Mi hanno fatto notare che il mio saldo di gioco non è valido e mi hanno chiesto di accettare rispondendo all'email.
Questa è la mia posizione attuale e chiedo gentilmente il vostro sostegno.
Grazie mille per il tuo impegno!
LG
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro robert_z,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con il Casinò di Legiano.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai dato seguito all'e-mail ricevuta dal casinò il 1° maggio e hai confermato l'autoesclusione per problemi di gioco, indipendentemente dal tuo saldo attuale nel casinò?
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie.
Puoi farmi sapere se il tuo account è stato sospeso o se puoi ancora accedervi?
No, il mio account non è stato sospeso e posso accedervi.
Hai dato seguito all'e-mail ricevuta dal casinò il 1° maggio e hai confermato la tua autoesclusione per gioco d'azzardo problematico, indipendentemente dal tuo saldo attuale nel casinò?
No, non ho risposto all'ultima email del 1° maggio (inviata come screenshot) (riguardo all'accordo sul saldo di gioco non valido). Tuttavia, per me sarebbe molto importante che il mio account giocatore venisse bloccato definitivamente.
Puoi dirci quando il casinò ti ha consentito l'ultima volta di effettuare un deposito?
I miei ultimi depositi sono stati effettuati il 30 aprile e il 1° maggio.
Hai bisogno di ulteriori informazioni a riguardo?
Grazie mille per il tuo impegno!
LG
robert_z
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Dal momento che hai informato il casinò di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo il 1° maggio, il casinò, a nostro avviso, dovrebbe agire per proteggerti da ulteriori episodi di gioco e chiudere il tuo account.
Purtroppo non abbiamo motivo di chiedere al casinò di rimborsare i depositi effettuati in precedenza, poiché la chiusura del conto è stata richiesta per motivi estranei. Mi scuso per non poter essere d'aiuto in questo senso.
Se il casinò non ha ancora elaborato la tua autoesclusione nonostante non ci sia saldo sul tuo conto, faccelo sapere. Ti consiglio di contattare il casinò via email o live chat per ottenere la conferma dell'autoesclusione.
Attenderò tue ulteriori notizie.
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9 mesi fa
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Ciao Tomas,
Al momento riesco ad accedere al mio account. Ho richiesto nuovamente l'autoesclusione e sto aspettando una risposta dal casinò.
Grazie mille per il tuo impegno!
LG
robert_z
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9 mesi fa
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Grazie mille, robert_z, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao robert_z , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Casinò di Legiano a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti e ricordarvi che annullare il saldo in caso di autoesclusione viola il nostro Codice del Gioco d'Azzardo e che la questione dovrà essere affrontata.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Robert, puoi inviarmelo direttamente a [email protected] e lo caricherò internamente tra le prove di questo caso. :)
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Carissimi,
Desideriamo informarvi che la questione è attualmente oggetto di indagine da parte del nostro dipartimento competente.
Non appena avremo una risposta definitiva, ti faremo sapere immediatamente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
squadra di Legiano
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento, team di Legiano , molto apprezzato. Vi preghiamo di comunicarcelo non appena l'indagine sarà completata. Vorrei inoltre sottolineare che l'annullamento del saldo in caso di autoesclusione viola il nostro Codice del Gioco d'Azzardo e che la questione dovrà essere affrontata. Grazie.
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8 mesi fa
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Carissimi,
Desideriamo informarvi che abbiamo contattato direttamente il cliente e che la questione è stata risolta positivamente tramite reciproco accordo.
Cordiali saluti,
Legiano.com
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro robert_z , puoi confermarmi che tutto è stato risolto come previsto e farmi sapere l'importo saldato così posso aggiornare i nostri archivi interni? Grazie.
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8 mesi fa
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Ciao Matej,
Sì, tutto si è risolto in modo soddisfacente. L'importo del mio ultimo deposito, 480 €, è stato rimborsato. Inoltre, il mio conto giocatore è stato chiuso e non ricevo più pubblicità o offerte bonus.
Grazie mille per il tuo impegno!
LG
robert_z
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8 mesi fa
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Caro robert_z ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Legiano Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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