Il giocatore austriaco ha segnalato che il suo conto presso Legiano era stato chiuso per "motivi amministrativi" e che non era in grado di prelevare circa 400 euro. Nonostante avesse fornito i dati bancari richiesti e avesse contattato più volte l'assistenza clienti nelle due settimane precedenti, non aveva ricevuto alcun aggiornamento o soluzione chiara in merito ai suoi fondi. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la propria soddisfazione per l'esito tramite la piattaforma di reclamo. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma del giocatore.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
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ieri
TraduzioneLegiano ha chiuso il mio conto e ha ritardato il prelievo di 400 € senza fornire alcuna spiegazione.
Dettagli del reclamo:
Presento questo reclamo perché Legian ha chiuso il mio conto per "motivi amministrativi" trattenendo circa 1.000 euro dei miei fondi.
Il mio account è stato chiuso improvvisamente senza alcuna spiegazione chiara, a parte la generica affermazione che la chiusura era dovuta a motivi amministrativi. In nessun momento mi è stata comunicata una specifica violazione del regolamento o una motivazione concreta per la chiusura.
Dopo aver richiesto il prelievo del saldo rimanente, ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite e-mail e chat dal vivo.
Gli operatori mi hanno richiesto i dati bancari per elaborare il prelievo. Ho fornito immediatamente tutte le informazioni richieste, compresi i miei dati bancari, e ho collaborato pienamente con ogni richiesta.
Nonostante ciò, sono passate ormai più di due settimane e non ho ancora visto alcun progresso concreto.
Ogni volta che contatto l'assistenza, ricevo la stessa risposta automatica o copia-incolla, come ad esempio:
* "Il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente."
* Riceverai una notifica via email non appena ci sarà un aggiornamento.
* "Si prega di attendere il team responsabile."
Tuttavia, non è stato fornito alcun aggiornamento, decisione o pagamento effettivo.
La chat dal vivo mi ha anche informato che un responsabile VIP mi avrebbe contattato in merito al mio account, ma ciò non è avvenuto e la mia richiesta di prelievo non è stata risolta.
Ho la sensazione di essere deliberatamente ritardato senza trasparenza. Ho ripetutamente chiesto:
* quando verrà elaborato il mio prelievo,
* se i miei fondi verranno pagati,
* e se sono necessari ulteriori documenti.
A nessuna di queste domande è stata data risposta.
Chiedo l'assistenza di Casino Gurus per risolvere questa questione e recuperare il mio saldo residuo di circa 400 €.
Sono in grado di fornire:
* screenshot del mio saldo,
* email di chiusura dell'account,
* email relative al prelievo,
* e tutte le comunicazioni con l'assistenza.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCaro Fabio19,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fabio19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao Fabio19,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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