Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro les122,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Hai provato a contattare il casinò via e-mail per chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Il KYC è stato superato, ma hanno ignorato la chat in cui ho affermato di dover essere autoescluso definitivamente a causa di una grave dipendenza. Mi hanno risposto e contattato per ottenere bonus e depositare di più tramite chat, ma hanno ignorato la mia richiesta di chiusura del conto per dipendenza per una settimana. Hanno confermato di aver ricevuto la mia richiesta tramite chat nei documenti che mi hanno inviato, dove ho chiesto tutte le comunicazioni della chat in tempo reale, perché mi stavano mentendo sul fatto che non avessi mai inviato loro un messaggio in cui spiegassi la mia situazione. È incluso nel mio messaggio precedente.

Gentile les122, grazie per la risposta. Potresti fornirci informazioni sulla cronologia dei tuoi depositi dalla tua richiesta di autoesclusione iniziale? Se possibile, potresti inviarci anche le ricevute dei tuoi depositi?

Puoi contattarmi via email a [email protected] oppure allega qui gli screenshot.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Mantieni nascosti gli screenshot,

Questo è stato fornito da Legiano e contiene l'intero storico dei depositi. Hanno fornito i dati dopo 1 anno dalla richiesta, come quelli della chat live. Dopo tutte le mie comunicazioni tramite chat live, hanno deciso di ignorare la mia richiesta di autoesclusione a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto risposta, nessuna guida, sono stato completamente ignorato, e hanno risposto a tutte le altre chat sui bonus di deposito, ecc.

Ti invierò entrambi i file anche al tuo indirizzo email.

Hanno affermato di aver seguito tutte le procedure ma hanno completamente ignorato la mia richiesta di autoesclusione, non mi hanno nemmeno fornito informazioni, niente, e il giorno dopo mi hanno nominato un VIP Manager e nuovi bonus

Caro les122,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro les122 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il Legiano Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Legiano Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò di Legiano ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro les122,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo informarti che non abbiamo mai ricevuto un'e-mail con la tua richiesta di chiusura.

Si prega di notare che, secondo i nostri termini e condizioni 3.7, ogni richiesta di chiusura deve essere effettuata ufficialmente tramite e-mail.

La prima e-mail con la tua richiesta di chiusura è stata ricevuta il 07.01 e il tuo account è stato immediatamente chiuso.

Sulla base di tali riscontri possiamo confermare che non è stato rilevato alcun ritardo nella chiusura e il rimborso deve essere negato secondo i nostri termini e condizioni 6.6.2: 6.6.2 Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Ci auguriamo che questo aiuti a chiarire il caso.

Cordiali saluti,

Squadra Legiano

Ciao,

Quindi la tua tattica è ignorare messaggi come "per favore, chiudi il mio account a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo", non fornire nemmeno indicazioni sull'invio di un'e-mail, rispondere a ogni messaggio sui bonus e nominare un VIP Manager dopo tali messaggi? Dopo questo messaggio mi hai contattato e mi hai nominato un VIP Manager, offrendomi altri bonus. Questo è documentato nella cronologia che mi hai inviato.

Se dopo un messaggio del genere pensi di aver agito correttamente ignorandolo e non rispondendo nemmeno con istruzioni, offrendo altri bonus, inviandomi email per giocare di più... congratulazioni, continua a ignorare i messaggi dei giocatori d'azzardo dipendenti e a offrire loro bonus.

La tua prima storia dopo oltre un anno è stata che non ti ho mai mandato un messaggio, mi hai manipolato per oltre un anno, ora la tua nuova storia è che ti sei comportato correttamente. Vai avanti e il prossimo giocatore che ti manderà lo stesso messaggio ignoralo e offrigli bonus e VIP Manager, ti stai comportando in modo molto corretto.

Caro les122,

Quando hai segnalato tramite chat dal vivo il tuo problema di gioco d'azzardo, le tue richieste sono state completamente ignorate o il casinò ti ha spiegato come richiedere correttamente l'autoesclusione?

Ciao,

La mia richiesta è stata completamente ignorata, il casinò mi ha fornito la cronologia completa della chat che ti è stata inoltrata e potrai vederla. Qualche tempo dopo hanno offerto dei bonus tramite la chat live.

Caro Casinò di Legiano,

Vorrei contattarti al di fuori di questa discussione.

Per favore, forniscimi l'indirizzo email che posso usare per contattarti.

Grazie.

Caro les122,

Grazie per la risposta.

Ti chiediamo gentilmente di fornirci uno screenshot della live chat a cui fai riferimento.

Grazie per la comprensione.

Caro Igor,

Grazie per la risposta.

Ti abbiamo contattato via e-mail in modo che tu possa rispondere alle tue ulteriori domande in merito a questo caso.

Attendiamo con ansia la tua risposta.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Legiano

per favore, tieni nascosto l'allegato.

Questa è la cronologia della chat live che mi hai inviato. Ho chiesto più volte via email, ma continui a ignorarmi. Hai accesso a quella cronologia.

Caro Casinò di Legiano,

Il giocatore ha fornito lo screenshot richiesto.

Vi preghiamo di prendervi un momento per leggerlo e di tenerci aggiornati quando ci saranno novità da condividere.

Caro les122,

Grazie per la risposta e per il documento fornito.

Caro Igor,

Vi preghiamo di controllare la vostra posta elettronica, dove vi inviamo ulteriori prove relative a questo caso.

Non vediamo l'ora di sentirti.

Cordiali saluti,

Squadra Legiano

Caro Casinò di Legiano,

Grazie per la tua e-mail e per le prove fornite.

Ti informo che ho risposto alla tua email.

Prima di procedere con questo reclamo, vorrei chiarire ulteriormente la situazione.

Ulteriore prova di cosa?

Fornisci i documenti della chat live a Casino Guru, fornisci anche le email del VIP Manager che mi hai assegnato il giorno successivo, le chiamate che ricevevo, i bonus di deposito immediato e la comunicazione tramite whats up che mi diceva di depositare di più.

Caro Igor,

Grazie per la risposta.

Abbiamo inoltrato la tua risposta al reparto competente, che la esaminerà ulteriormente e ti risponderà il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra Legiano

Caro Casinò di Legiano,

Grazie per la risposta e per averci fatto sapere che il mio messaggio è stato inoltrato al reparto competente.

Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.

Caro les122 ,

Grazie per la pazienza.

Come concordato con IGOR, vorremmo dimostrare la nostra buona volontà e siamo disposti a offrirti un rimborso del tuo ultimo deposito di 40 EUR.

Nel caso in cui fossi d'accordo, ti preghiamo di rispondere alla nostra e-mail che ti abbiamo inviato oggi e di fornirci i dettagli richiesti per procedere con il pagamento.

Cordiali saluti,

Squadra Legiano

È ridicolo, dopo la mia richiesta di chiusura sono stati spesi 3.200. Voglio che i miei depositi vengano rimborsati dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Caro les122,

Si prega di notare che il giocatore deve fare uno sforzo sufficiente quando tenta di autoescludersi.

Purtroppo hai inviato un messaggio solo tramite chat dal vivo e te ne sei andato subito dopo.

Nei giorni successivi, hai richiesto solo la cronologia della chat live. Non è stato menzionato alcun problema di autoesclusione o di gioco d'azzardo.

Inoltre, secondo il sito web del casinò, l'unico modo per richiedere l'autoesclusione è via e-mail.

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Pertanto, il vostro tentativo di autoescludervi prima del 7 gennaio non è stato sufficiente e riteniamo che il gesto di buona volontà del casinò sia una soluzione accettabile.

Non me ne sono andato subito, ho aspettato una risposta per ore. Inoltre, il giorno dopo mi hanno assegnato un VIP Manager e mi hanno accreditato diversi bonus e freebet, rendendo impossibile uscire dalla serie negativa di scommesse, come potete vedere nelle chat live. Sarebbe finita lì se avessero semplicemente risposto e non si fossero approfittati di me. Ho tenuto la chat aperta per ore. Non accetto i 40 dollari e che questo sia un avvertimento per gli altri sul marchio Legiano: rispondono a ogni bonus e messaggio, ma se senti di avere un problema e hai bisogno di aiuto immediato, ti ignorano. A parte questo, mentono e ti ingannano il più a lungo possibile, facendoti credere di essere pazzo per oltre un anno. Gli operatori di casinò sono obbligati a rispondere alle richieste di aiuto, soprattutto in questioni così delicate, e non solo a ignorare e a sottolineare le loro condizioni. Almeno, è online che gli altri capiscono che possono semplicemente ignorarti e poi dare la colpa a te.

Caro les122,

Secondo le prove fornite dal casinò, hai abbandonato la chat live entro un minuto. Guarda lo screenshot allegato.

Inoltre, come ho già detto, l'unico modo ufficiale per richiedere l'autoesclusione al Legiano Casino è via e-mail.

Pertanto, ti preghiamo di comunicarci se desideri procedere con il rimborso di 40 €.

Non me ne sono andato subito dopo, dev'essere stato un errore tecnico da parte loro. Inoltre, i timestamp sono diversi da quelli che mi hanno inviato. Non accetto i 40$, fai quello che vuoi, sono stati in grado di intervenire, aggiornandomi sulle loro procedure o interrompendo l'invio dei bonus VIP. Inoltre, in ogni chat c'è sempre una risposta automatica immediata, in questa chat questo non è successo, ecco perché dico che si è trattato di un errore o qualcosa del genere da parte loro. Non ho abbandonato la chat, né ho ricevuto la risposta automatica. È stata completamente ignorata.

Caro les122,

Purtroppo non riteniamo sufficiente il tuo tentativo di autoesclusione tramite chat dal vivo.

Come ho già detto, hai abbandonato la chat subito dopo aver inviato la richiesta. Inoltre, il casinò non offre l'autoesclusione tramite chat live.

Sono riuscito a contattare un rappresentante del casinò e gli ho suggerito di offrirti una qualche forma di gesto di buona volontà.

Tuttavia, poiché hai rifiutato questa offerta, non c'è molto altro che io possa fare per te in questo caso.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Distinti saluti,

Igor