Legiano Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro les122,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Hai provato a contattare il casinò via e-mail per chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila G.

Ciao,

Il KYC è stato superato, ma hanno ignorato la chat in cui ho affermato di dover essere autoescluso definitivamente a causa di una grave dipendenza. Mi hanno risposto e contattato per ottenere bonus e depositare di più tramite chat, ma hanno ignorato la mia richiesta di chiusura del conto per dipendenza per una settimana. Hanno confermato di aver ricevuto la mia richiesta tramite chat nei documenti che mi hanno inviato, dove ho chiesto tutte le comunicazioni della chat in tempo reale, perché mi stavano mentendo sul fatto che non avessi mai inviato loro un messaggio in cui spiegassi la mia situazione. È incluso nel mio messaggio precedente.

Gentile les122, grazie per la risposta. Potresti fornirci informazioni sulla cronologia dei tuoi depositi dalla tua richiesta di autoesclusione iniziale? Se possibile, potresti inviarci anche le ricevute dei tuoi depositi?

Puoi contattarmi via email a [email protected] oppure allega qui gli screenshot.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.