Il giocatore tedesco aveva un account bloccato a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato riattivato un mese dopo, nonostante la sua richiesta di blocco permanente. Nonostante i tentativi di chiudere nuovamente l'account, il giocatore è riuscito a riattivarlo facilmente tramite la chat di assistenza, subendo perdite significative per un importo di 1047 €. Il reclamo è stato risolto con la chiusura definitiva dell'account da parte del casinò e con il rimborso di 1047 € a copertura delle perdite nette del giocatore. Il giocatore ha confermato l'accettazione e ha fornito i dati bancari necessari per l'elaborazione del rimborso. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto in seguito alla conferma della risoluzione del problema da parte del giocatore.
Legiano Casino - L'account del giocatore è stato riattivato dopo il ban.
Caso chiuso
Importo:: 1.047 €
Legiano Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl mio account è stato bloccato da questo casinò a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho informato l'assistenza clienti della mia dipendenza, ho richiesto un blocco permanente e ho affermato di non riuscire a controllarmi. Il mio account è stato quindi chiuso, ma un mese dopo è stato riattivato, cosa che non sarebbe dovuta accadere. Ho depositato altro denaro e da allora ho ripetutamente cercato di ottenere un blocco permanente del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, ciò non è possibile. Dopo essere stato bloccato, basta contattare l'assistenza tramite chat e l'account viene sbloccato entro due minuti. Poiché questo casinò non dà priorità alla protezione dei giocatori, ho subito perdite per 1047 € e il mio account è tuttora attivo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Legiano Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di contattare nuovamente il casinò via e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti dal supporto del Casinò Legiano,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.
La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao,
Vi ho inoltrato tutta la documentazione via email. Ci sono stati diversi tentativi di bloccare il mio account e ho ripetutamente richiesto un ban permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. La prima volta ho spiegato di essere dipendente dal gioco d'azzardo, di non avere alcun controllo sulla mia dipendenza e di volere un ban permanente. Un mese dopo, l'account è stato riaperto. Nelle altre occasioni, l'account è stato chiuso. Dopo aver contattato l'assistenza tramite chat, l'account è stato riaperto, il che è inaccettabile.
Ho ancora accesso al mio conto e posso effettuare depositi. Il casinò mi invia costantemente offerte bonus via email e ho anche ricevuto diverse chiamate da "responsabili VIP" che mi offrivano bonus al momento del deposito. Il casinò semplicemente non mi blocca definitivamente.
TraduzioneGentile BetGG,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao BetGG,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile Casinò Legiano ,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Michal
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarla che il dipartimento competente sta attualmente esaminando il suo caso.
Vi assicuriamo che vi informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Legiano
TraduzioneGentile Casinò Legiano,
Restiamo in attesa di una vostra risposta.
TraduzioneCari tutti,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver esaminato la nostra corrispondenza relativa alla riapertura dell'account, abbiamo concluso che l'account è stato riaperto su richiesta del giocatore.
Caro Michal,
La informiamo che le abbiamo inoltrato la trascrizione della chat con la richiesta di riapertura dell'account.
Desideriamo inoltre confermare che l'account del giocatore è stato chiuso.
Cordiali saluti,
Team Legiano
TraduzioneA gennaio vi ho inviato un'email chiedendo la sospensione definitiva del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e della perdita di controllo, e l'account è stato effettivamente sospeso. Quattro settimane dopo, ho ricevuto un'altra email con offerte bonus. Non sono sicuro al 100% di aver richiesto io stesso l'apertura dell'account, ma credo di no.
Ma se vi scrivo chiedendo un ban permanente a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo e perdita di controllo, e l'account viene effettivamente bloccato, perché mai potrebbe essere riattivato? In qualsiasi casinò affidabile, in tal caso il ban sarebbe permanente.
L'8 marzo 2026, il mio account è stato nuovamente bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. È stato riaperto lo stesso giorno dopo la mia richiesta. Sempre l'8 marzo 2026, ho richiesto un altro blocco. Il 9 marzo 2026, ho confermato nuovamente il blocco. Il 13 marzo 2026, ho tentato ancora una volta di bloccare definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e ho confermato anche questa richiesta. Il 22 marzo 2026, ho richiesto nuovamente un blocco permanente, dichiarando di avere seri problemi di gioco d'azzardo. Il 24 marzo, ho confermato il blocco. In seguito alla mia richiesta, l'account è stato riaperto.
Se vengo bandito in modo permanente (PERMANENTE) a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo e perdita di controllo, il casinò non è più autorizzato ad aprire il mio conto.
L'account è stato bloccato definitivamente solo ora grazie all'aiuto di Casino Guru. Com'è possibile bloccare definitivamente un account senza Casino Guru? Se si parla già di dipendenza dal gioco d'azzardo e perdita di controllo, l'account dovrebbe rimanere chiuso nonostante le richieste, proprio come avviene in qualsiasi altro casinò affidabile.
Legiano Casino sembra non curarsi della tutela dei giocatori e non riesco proprio a capire la valutazione di Casino Guru.
TraduzioneCaro giocatore,
Ignorate pure l'ultimo messaggio che vi abbiamo inviato.
La ringraziamo per la pazienza dimostrata durante l'accurata analisi della sua richiesta.
Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di essere certo che, come da lei richiesto, il suo account è stato ufficialmente chiuso.
A seguito di un'analisi del suo caso, siamo disposti a offrirle un rimborso di 1.047 euro, a copertura delle sue perdite nette.
La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta affinché possiamo elaborare il rimborso.
Per procedere con il rimborso dei fondi, vi preghiamo gentilmente di fornire i seguenti dati:
Nome e cognome (si prega di indicare tutti i nomi, incluso il secondo nome)
Nome del titolare del conto bancario
IBAN
BICits Germania
Nome della banca
Sede della banca (paese)
Una volta ottenute queste informazioni, procederemo con la procedura di pagamento.
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Legiano
TraduzioneCiao
Posso pubblicare queste informazioni qui?
TraduzioneGentile Casinò Legiano,
Grazie per la collaborazione e per la disponibilità a risolvere questo caso.
Gentile BetGG,
Se pubblichi i tuoi dati bancari in questa discussione, saranno contrassegnati come "privati", il che significa che saranno visibili solo a te, a me e al casinò. I dettagli non saranno visibili pubblicamente.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per averci fornito i dati di pagamento.
Vi assicuriamo che vi avviseremo non appena il pagamento sarà stato elaborato e completato.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Team del Casinò Legiano
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto il rimborso, grazie a Casino Guru per l'aiuto e grazie a Legiano Casino per la rapidità nell'elaborazione.
TraduzioneCiao BetGG,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Michal
