Legiano Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho richiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva del mio account a causa della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho dovuto inviare loro ripetutamente email perché il sito continuava a rimanere aperto e io ero in grado di effettuare depositi. Alla fine mi hanno assicurato che si trattava di un errore di sistema e che il mio account era stato chiuso definitivamente. Ho diverse email e corrispondenza che confermano che l'accesso al sito è bloccato. La settimana scorsa ho ricevuto un'email di bonus e ho notato di essere riuscito ad accedere nuovamente al mio account ed effettuare depositi. Li ho avvisati dicendo che il mio account è ANCORA accessibile e da allora sono riuscito a effettuare depositi, mentre tutte le mie email e i miei messaggi vengono ignorati. Ho bisogno di aiuto. So di avere un problema e NON POSSO accedere a questi siti! E questo sito ignora tutte le mie richieste. Ho molte prove via email che posso inoltrare se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jambam85,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti gentilmente chiarire quando esattamente hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta? Per favore inoltra questo messaggio al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ti ho inviato un'email! Grazie!

Salve. Ci sono novità? Il mio conto Legiano è ancora attivo e riesco a effettuare depositi. Nessuno mi ha ancora risposto, nonostante abbia ripetutamente comunicato di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e di aver bisogno di autoescludermi immediatamente.

Caro jambam85,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ok, grazie. Attendo pazientemente la risposta.

Caro jambam85 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Legiano Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Casinò Legiano ,

Potreste fornirci una spiegazione esaustiva di questo caso, includendo i motivi specifici per cui l'account del giocatore rimane attivo nonostante le numerose richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?

La vostra risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente di questa questione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Carissimi,

Ci auguriamo che stiate bene.

Ci scusiamo sinceramente per qualsiasi malinteso. Vi assicuriamo che l'account è stato ufficialmente e definitivamente chiuso come richiesto. Anche i programmi di comunicazione associati all'account sono stati disattivati.

Stiamo attualmente indagando sul caso insieme al dipartimento competente. Vogliamo garantire che venga condotta un'analisi approfondita per potervi fornire una soluzione accurata.

Vi informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti o una decisione definitiva. Vi ringraziamo per la pazienza.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Legiano

Ciao,

Ci sono novità riguardo al mio rimborso?

Grazie

Gentile Casinò Legiano,

È trascorsa un'altra settimana, quindi vorrei verificare se ci sono aggiornamenti in merito alla vostra revisione di questo caso.

Avete individuato i motivi per cui l'autoesclusione non è stata applicata all'account del giocatore, nonostante le sue chiare richieste?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Grazie per il riscontro. Attendo con ansia la risposta di Legiano Casino.

Caro jambam85,

Vi scriviamo per avere aggiornamenti sullo stato del vostro conto e per assicurarci che tutto sia stato risolto a vostra completa soddisfazione.

Come risulta dai nostri archivi, il mio collega ha offerto un rimborso di 1040 CAD per risolvere la questione. Il nostro sistema conferma che lei ha accettato l'offerta e che la transazione è stata elaborata con successo il 19 giugno.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante tutto questo processo.

Distinti saluti,

Team del Casinò Legiano

Sì, ho ricevuto i fondi. Ma vorrei comunque sapere come mai il sito mi ha comunicato che il mio account era stato chiuso definitivamente, mentre in realtà risultava ancora attivo.

Grazie

Caro jambam85,

A causa di un problema tecnico temporaneo verificatosi durante un recente aggiornamento di sistema, il tuo account è stato riaperto per errore. Ti assicuriamo che si è trattato di un errore automatico del sistema e non di un'azione manuale da parte del nostro team.

Il nostro reparto tecnico ha risolto il problema. Di conseguenza, abbiamo ripristinato il tuo account al suo stato precedente (chiuso) per garantire che le tue preferenze e i nostri dati rimangano corretti.

Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per qualsiasi confusione o inconveniente che ciò possa aver causato.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Legiano

Caro jambam85 ,

Sono felice di sapere che il problema è stato risolto! Provvederò a contrassegnare il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami . Siamo sempre a tua disposizione!

Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non applichiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami sarebbero preziosi e aiuterebbero altri utenti che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo