Legiano Casino - L'account del giocatore rimane accessibile nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ho richiesto l'autoesclusione e la chiusura definitiva del mio account a causa della mia grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho dovuto inviare loro ripetutamente email perché il sito continuava a rimanere aperto e io ero in grado di effettuare depositi. Alla fine mi hanno assicurato che si trattava di un errore di sistema e che il mio account era stato chiuso definitivamente. Ho diverse email e corrispondenza che confermano che l'accesso al sito è bloccato. La settimana scorsa ho ricevuto un'email di bonus e ho notato di essere riuscito ad accedere nuovamente al mio account ed effettuare depositi. Li ho avvisati dicendo che il mio account è ANCORA accessibile e da allora sono riuscito a effettuare depositi, mentre tutte le mie email e i miei messaggi vengono ignorati. Ho bisogno di aiuto. So di avere un problema e NON POSSO accedere a questi siti! E questo sito ignora tutte le mie richieste. Ho molte prove via email che posso inoltrare se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jambam85,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho consultato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Potresti gentilmente chiarire quando esattamente hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo per la prima volta? Per favore inoltra questo messaggio al mio indirizzo email: [email protected] Inoltre, al momento hai accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina