Un giocatore olandese ha presentato un reclamo contro LegionBet per avergli ingiustamente confiscato un saldo di 650 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per i "50 giri gratuiti ad alta puntata". Sostiene che il casinò abbia applicato erroneamente un limite "senza deposito" e violato i propri termini e condizioni del bonus, nonostante il suo status di VIP di livello 9. Chiede il ripristino completo del suo saldo.
LegionBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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6d 22h 10m 43s
LegionBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneGentile team di CasinoGuru,
Presento un reclamo formale contro LegionBet in merito all'ingiusta confisca del mio saldo. Sono un giocatore VIP Bronzo (Livello 9) con un elevato volume di gioco.
Il caso:
Ho effettuato un deposito di 100 € e ho ricevuto "50 giri gratuiti ad alta puntata".
Ho vinto 18,40 € con questi giri e ho soddisfatto con successo l'elevato requisito di scommessa di 736 €.
Il mio saldo finale ha raggiunto i 650 euro.
Quando ho richiesto un prelievo, il casinò lo ha rifiutato e ha ridotto il mio saldo a 50 €. Hanno applicato erroneamente un limite "senza deposito", nonostante questi giri gratuiti fossero stati assegnati per un deposito di 100 €.
Violazione dei termini:
Secondo i loro Termini e Condizioni sui Bonus (Articolo 1.8), dovrebbe applicarsi una regola 10x per i bonus sul deposito (ovvero un minimo di 184 €), e dovrebbe essere fatta un'eccezione per i giocatori fedeli. In quanto VIP di Livello 9, avrei dovuto ricevere le mie vincite per intero.
Dispongo delle prove del mio status VIP, delle scommesse andate a buon fine e dei prelievi respinti. Chiedo il ripristino completo del mio saldo di €650.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
- Potrebbe confermarmi, se ho ben capito, che le sue vincite sono state limitate una sola volta, al momento della richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Attila
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