Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state accreditate. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste e avevamo richiesto aggiornamenti dopo tale periodo. Dopo aver esteso i tempi di risposta e non avendo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione. Il giocatore può riaprire il reclamo qualora desideri riprendere le comunicazioni.
Legzo Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
Legzo Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneEgregio Signore o Signora,
Presento questo reclamo ufficiale in merito a un prelievo ritardato dal mio conto presso Legzo Casino.
La mia richiesta di prelievo è in sospeso da quasi una settimana, nonostante i prelievi precedenti siano stati elaborati in pochi minuti.
Da quando ho richiesto il prelievo, ho contattato più volte l'assistenza clienti. Purtroppo, ho ricevuto solo risposte generiche che affermavano che "sono in corso lavori tecnici" e che "non ci sono informazioni sul completamento". Non mi è stata fornita alcuna spiegazione concreta, tempistica o informazione specifica sulla transazione.
Vorrei sottolineare le seguenti preoccupazioni:
La mia richiesta di prelievo è rimasta in stato "in elaborazione" per un periodo di tempo insolitamente lungo.
Il servizio di assistenza non è riuscito a fornire trasparenza in merito alla mia singola transazione.
Non è stata fornita alcuna stima sui tempi di completamento.
Non è stata fornita alcuna conferma che i fondi siano stati garantiti e riservati.
La comunicazione appare ripetitiva e automatizzata, anziché mirata al singolo caso.
Chiedo gentilmente:
Chiarimenti immediati in merito allo stato esatto della mia richiesta di recesso.
Conferma che i miei fondi sono al sicuro e verranno pagati per intero.
Una tempistica realistica per il completamento.
Segnalazione della questione al reparto pagamenti o al reparto finanziario.
Ho documentato tutte le comunicazioni, comprese le schermate delle chat e le risposte dell'assistenza, e sono pronto a inoltrare questo reclamo alle autorità competenti in materia di licenze e alle piattaforme pubbliche di reclamo qualora la questione non venga risolta tempestivamente.
Spero che questo problema possa essere risolto in modo professionale e senza ulteriori complicazioni.
Sinceramente,
[100 €]
[19 maggio 2026]
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Mikeeeeeeemieeeeeek,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mikeeeeeeemieeeeeek,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Mikeeeeeeemieeeeeek,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Traduzione automatica:
