Il giocatore ucraino ha avuto problemi con il casinò che non ha elaborato un prelievo di 1100 UAH, nonostante avesse completato la verifica della carta in due lingue. La verifica ha continuato a essere respinta. Il Complaints Team ha notato che il problema sembrava risolto ma richiedeva la conferma del giocatore per chiudere ufficialmente il reclamo. Senza questa conferma, il reclamo è stato soggetto a respinta.
Legzo Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.100 ₴
Legzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Non stanno elaborando il prelievo di 1100 UAH. Ho completato la verifica della carta in due lingue, ma la stanno rifiutando.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ukrmooooo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
L'unico problema è la verifica della tua carta?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai contattato il casinò per chiedere informazioni sul motivo del rifiuto del documento?
Il metodo di pagamento è registrato a tuo nome?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Non so cos'altro dare, quale documento. Il tuo agente ha detto che la carta è stata verificata. Uno screenshot è stato approvato. Ma la verifica del metodo di pagamento non è stata completata. C'è stato un solo deposito da una carta. L'assistenza ignora, semplicemente si disconnettono. Si rivela un circolo vizioso. Se vuoi prendere i soldi, dillo e basta e non disturbarmi.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ukrmooooo, per favore rispondi alle domande qui sopra.
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, questa è la verifica dello strumento di pagamento, cioè la carta. La carta era virtuale a mio nome. Ne ho già fatta una di plastica apposta. Il deposito era uno da questa carta. Ho superato tutte le altre verifiche. Rimane solo la carta. Alcuni dicono che la verifica è stata superata. Non è vero. Poi hanno detto che faremo un controllo il 31° giorno
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ukrmooooo, ho ragione quando dici che stanno aspettando la fine del mese per ricevere il tuo estratto conto di gennaio?
In quale lingua hai inviato i documenti?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
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