Legzo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi sono in sospeso.

Caro,

Ho aperto il mio conto al casinò Legzo circa un mese fa e ho utilizzato il bonus di benvenuto, vincendo. Ho quindi inviato i miei documenti per la verifica KYC, ma in seguito il mio conto è stato bloccato e mi è stato chiesto di effettuare una videochiamata per ulteriori verifiche.

Ho trovato il tempo e mi sono presentato alla chiamata, ma c'erano problemi tecnici da parte loro, non riuscivano a sentirmi. Ho parlato con l'assistenza e abbiamo provato diverse soluzioni, ma il problema non è mai stato risolto.

Onestamente, ero pronto da parte mia e ho fatto quello che mi era stato chiesto. È un po' frustrante che ora mi venga impedito di accedere al mio account per problemi che non erano miei. Vorrei che mi venisse ripristinato l'accesso al mio account e che le mie vincite venissero pagate.

Per favore aiutatemi a risolvere questo problema.

Grazie.

Caro blackdot,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per aiutarti meglio, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Quali documenti specifici hai presentato per la procedura KYC?
• Il casinò ha suggerito una nuova data per la videochiamata? Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni intercorse tra te e il casinò in merito al problema con la tua verifica e al blocco del tuo account. [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ho caricato il mio passaporto, un selfie in cui lo tengo in mano e la prova della mia carta MuchBetter. Purtroppo, non ho alcuna comunicazione con loro perché li ho contattati tramite la loro live chat. Tuttavia, vi ho inviato un'email quando hanno richiesto una videochiamata. Non mi hanno proposto una data specifica per la chiamata, ma mi hanno informato che potevo avviarla in qualsiasi momento.

Grazie per la tua email.

Potresti per favore dirmi quando esattamente si è svolta la chiamata di verifica con il casinò? Dopo che il casinò non è riuscito a sentirti, hai contattato nuovamente l'assistenza clienti per fissare una nuova data per la videochiamata?

CIAO,

Ho ricevuto la prima chiamata il 1° maggio e non mi sentivano. Non ho dovuto fissare nuove date per la chiamata, mi è bastato contattarli tramite l'assistenza per avviare la chiamata. Ho riprovato il 18 maggio, ma è successo lo stesso. Io e l'operatore dell'assistenza abbiamo cercato di capire quale fosse il problema tramite chat, ma anche dopo aver provato, non è servito a nulla. Abbiamo provato a chiamare 3 volte quel giorno, ma continuava a succedere lo stesso problema. Non sono sicuro di quale sia il problema, ma non mi sentono quando partecipo alla chiamata e abbiamo provato di tutto per risolvere il problema.

Hai provato a usare un dispositivo diverso per la chiamata?

Quale programma stai usando per la videochiamata? Inoltre, hai riscontrato questo problema con qualcun altro con cui hai fatto videochiamate in precedenza?

Ciao, sono riuscito a contattarli telefonicamente qualche giorno fa e mi è stato detto che il mio account era stato inviato per la verifica. Non riesco ancora ad accedervi, quindi presumo che sia ancora in fase di revisione.

Sono felice di sapere che sei riuscito a effettuare una chiamata con il casinò senza problemi.

Potresti gentilmente inoltrarmi qualsiasi ulteriore comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account su [email protected] ? Questo potrebbe aiutarci a comprendere meglio lo stato attuale del tuo caso.

Potresti gentilmente specificare a quali tipi di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?

Ciao blackdot,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.