Il giocatore tedesco ha segnalato problemi con il sito web di un casinò, sostenendo discrepanze tra le sue vincite e gli importi delle sue puntate, in particolare per quanto riguarda la mancanza di 80 €. Aveva fornito prove documentate, inclusi screenshot delle sue puntate e vincite, a sostegno della sua tesi, sottolineando che, in quanto membro VIP, si sentiva trattato ingiustamente. Il Team Reclami ha esaminato il caso e, dopo un'analisi approfondita, ha concluso che le prove fornite non supportavano la tesi del giocatore relativa a un errore tecnico, poiché i dati del casinò indicavano che i round di gioco erano stati risolti correttamente. Di conseguenza, il reclamo non è stato accolto e al giocatore è stato consigliato di contattare il fornitore del gioco per ulteriori chiarimenti.
Legzo Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 80 €
Legzo Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Uff, mi sento ancora molto male, non vorrei farlo, ma sfortunatamente il mio istinto mi porta a pubblicarle tutto con riserva.
Voglio essere il più breve possibile, perché probabilmente Dio ha voluto che fosse così. Ho tutte le prove che effettivamente (si potrebbe pensare) risolvono chiaramente il mio caso.
Ma la cronologia della chat in cui vengo considerato un bugiardo e non ci sono 5 faraoni nelle mie foto (secondo l'impiegato) (screenshot) mi rende non solo triste ma anche molto arrabbiato.
Se ieri non avessi accidentalmente catturato TUTTO prima e dopo i giri gratuiti con degli screenshot, ora non avrei alcuna prova. Perché ho fatto degli screenshot?
Ho documentato tutto ieri perché ero fuori con i miei RAGAZZI (AMICI) e ho giocato una partita a Book of Ra in macchina.
Quindi ho Faraoni, Libro, Faraone, Libro, Libro = 5. Questo era già un profitto di 66€.
E ho subito fatto uno screenshot per mia moglie. Nei giri gratuiti successivi, ho ottenuto il simbolo migliore e un'estensione. Alla fine ho vinto 70 €.
Anche i 159 € sono stati prenotati correttamente, tutto ok, vedi screenshot.
Poi ho aumentato la puntata a 0,36 centesimi. Dopo il decimo giro a 0,36, mi ha addebitato 75 centesimi, o meglio, sono spariti nel nulla.
Appena l'ho visto, mi sono subito unito alla chat. Ho salvato tutte le cronologie, compresa quella del provider, e la mia cronologia mostra che non ho mai scommesso 75 euro.
Ripensandoci, mi sono reso conto che probabilmente i 5 Faraoni con cui ho vinto i giri gratuiti (66 €) non erano stati affatto inclusi nella vincita, ma solo i 77 € che ho vinto con gli esploratori.
Non credo che nessun caso sia così chiaro come questo; le mie sole prove mi danno ragione. Se non avessi scattato foto per caso, cosa sarebbe successo?
Inoltre, un'impiegata nella chat ha affermato che avevo scommesso i soldi dopo. 😂😂😂 Ho chiesto dove? Sono andata direttamente in chat, no? Si è scusata per questo. Voglio solo i miei 80 €.
Sono un MEMBRO VIP e pago almeno 5.000 euro ogni mese, ma vengo trattato come un idiota per 80 euro.
LG Daniel ****
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Legzo Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Puoi specificare la data e l'ora in cui si è verificato l'incidente?
- Puoi condividere gli screenshot che hai menzionato come prova delle tue vincite e la cronologia delle tue scommesse? Puoi allegarli direttamente alla tua risposta o inviarli al mio indirizzo email: [email protected] .
- Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale dal casinò in merito al tuo problema?
- Hai giocato con fondi veri o con un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
La foto mostra chiaramente che ho "Pharaoh, Book, Pharaoh, Book, Book", che costa 65 €. L'impiegata nella chat (vedi screenshot) afferma che NON SONO 5 Faraoni! E io non ho fornito alcuna prova! A quel punto, il divertimento è finito per me perché ho pensato che stesse cercando di fregarmi. I giri gratuiti successivi con estensione sono ammontati a 77 €. Anche i 159 € sono stati prenotati CORRETTAMENTE in seguito, come puoi vedere. In realtà è andato tutto bene!
Poi l'impiegato mi ha detto (vedi screenshot) che avevo giocato altre partite con i 159 €. SÌ, è corretto. Ho aumentato la puntata a 0,36 centesimi e (vedi screenshot) ho fatto 10 giri vincendo 3,60 €! Perché al decimo giro mi sono accorto che i miei soldi erano spariti! Mi sono fermato subito e sono andato in chat.
Sai, credo di parlare a nome di MOLTE PERSONE: la maggior parte di noi soffre di disturbi mentali, lo sappiamo anche noi. Sappiamo TUTTI che alla fine perdiamo. Ma abbiamo anche il diritto di essere trattati equamente e di non essere presi per stupidi.
Cosa sarebbe successo se non avessi fatto quegli screenshot per caso???? Non sarei stato in grado di provare NULLA. È stata una pura coincidenza! Quanti giocatori hanno avuto un problema simile e non sono riusciti a provare nulla?
Quindi, in realtà ho appena ricevuto un'email dal Servizio VIP che mi informa che stanno ancora aspettando una risposta e che probabilmente si tratta di un errore tecnico. Ecco perché ho scritto che sto scrivendo con riserva. Ma da quello che ho letto sui forum, non finirà bene.
La perdita di fiducia è irreparabile, questo è chiaro. Non posso più depositare nulla lì dopo un simile errore da parte del casinò. Se il casinò si fosse scusato immediatamente e mi avesse accreditato i soldi subito dopo questa evidente prova, sarebbe andato tutto bene.
Lì pago almeno 5.000 euro al mese, quindi non si tratta solo dei miei 80 euro, ma anche di tutti gli altri che probabilmente hanno già perso molto.
Cordiali saluti, Daniel ****
La risposta è arrivata oggi, come previsto. Ho risposto che non si trattava dei giri gratuiti, perché vedo che sono stati calcolati correttamente. Riguarda l'immagine e il modo in cui è stata creata.
5x Faraone con 3 libri = 68 €, questa è la cifra che poi è sparita!
Forse hanno controllato solo i giri gratuiti? Ma anche se sono stato molto gentile e ho spiegato tutto, è ovvio che l'errore è del casinò e, come membro VIP, mi aspetto un gioco leale!
Caro giocatore,
Abbiamo esaminato attentamente il caso, comprese le sue spiegazioni e gli screenshot che ha condiviso. Tuttavia, sulla base delle prove disponibili, purtroppo non siamo in grado di confermare le vincite da lei menzionate derivanti dai cinque simboli del Faraone. Nonostante la sua dichiarazione di aver scattato uno screenshot e di averlo inviato a sua moglie, questa immagine in particolare, essendo una parte fondamentale della sua richiesta, non ci è stata inviata e pertanto non possiamo prenderla in considerazione.
Nell'immagine, il saldo visualizzato è di 159 € e l'ultima vincita è stata di 77,73 € su una puntata di 0,27 €. Tuttavia, il casinò ha confermato, in base ai dati del fornitore del gioco, che il saldo dopo quella vincita era di 81,27 €, non di 159 €. Ciò suggerisce che potrebbe essersi verificato un problema tecnico.
Poiché il casinò ha già indagato sulla questione con il fornitore del gioco e ha confermato che i round di gioco sono stati risolti correttamente, e data la mancanza di prove conclusive di un problema tecnico, ci dispiace informarti che non siamo in grado di accogliere il tuo reclamo.
Se continui a non essere d'accordo con il risultato, ti consigliamo di provare a contattare direttamente il fornitore del gioco per ulteriori chiarimenti.
Grazie per la comprensione.
Saluti,
Natalia
