Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 360 € tre settimane fa, ma i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto del casinò nonostante l'approvazione. Aveva altre due richieste di prelievo approvate, rispettivamente di 3.500 € e 1.000 €, ma l'assistenza non è riuscita a fornire una spiegazione per i ritardi. Il problema è stato risolto e il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, esprimendo soddisfazione per l'esito.
Lemon Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneCiao, il 30 ottobre 2025 ho tentato di prelevare 360 €. Dopo una settimana, i fondi non sono stati accreditati sul mio conto (nonostante l'approvazione), quindi ho contattato l'assistenza e l'hanno riaccreditato sul mio saldo del casinò. Ora ho due richieste di prelievo: una di 3.500 € e l'altra di 1.000 €. Anche queste sono state approvate dal casinò e il mio conto è completamente verificato. L'assistenza non è riuscita a spiegarmi il problema nella chat live.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Quando esattamente hai inviato le richieste di prelievo attualmente in sospeso sul tuo account?
- Quale metodo di pagamento hai selezionato per le tue richieste di prelievo?
- Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha comunicato in merito al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
TraduzioneBuongiorno,
I prelievi sono stati approvati il 14 novembre 2025. Entrambi sono stati effettuati tramite SEPA; sono completamente verificato. Il casinò non mi ha contattato direttamente; ho dovuto usare la chat dal vivo. Non hanno saputo spiegarmi quale fosse il problema.
So che i due prelievi risalgono a meno di 14 giorni fa, ma lo stesso valeva per il primo prelievo di 360 €, approvato il 30 ottobre. Ho poi continuato a giocare con i soldi e ho ottenuto la mia prima vincita massima in assoluto a Blood & Shadow 2.
Distinti saluti
RS
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao xlnsane,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao xlnsane,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
