La giocatrice austriaca aveva creato un nuovo account su Lemoncasino dopo essersi autoesclusa due anni prima, senza essere a conoscenza della sua precedente esclusione. Dopo aver vinto 1550 €, il suo prelievo è stato negato e ha chiesto di recuperare le perdite sul deposito. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di rimborsarle le perdite sul deposito, riconoscendo che il gioco non avrebbe dovuto svolgersi a causa della sua autoesclusione. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto il rimborso.
Lemon Casino - L'account del giocatore è chiuso per autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.550 €
Lemon Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Mi sono autoescluso da Lemoncasino un po' di tempo fa (circa due anni fa). Da allora me ne sono dimenticato e qualche mese fa ho creato un altro account con il mio nuovo indirizzo email, motivo per cui non ho ricevuto alcuna notifica.
Oggi è stata la prima volta che ho usato questo conto per giocare. Sono riuscito a effettuare diversi trasferimenti normali (circa 5 x 30-40 € ciascuno). Ho potuto giocare tutto il giorno finché non ho vinto 1550 € e ho voluto prelevare. Ora i soldi sono stati prelevati e mi è stato detto che non riceverò altro.
Esiste almeno un modo per recuperare le perdite sui miei depositi?
Non conosco più esattamente il mio nome utente perché non riesco più ad accedere
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9 mesi fa
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Caro Alpha33,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo account. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli?
- Quale indirizzo email hai utilizzato per l'autoesclusione? Ti sei autoescluso via email, chat dal vivo o direttamente dal tuo profilo del casinò? Ti sei autoescluso definitivamente o solo per un periodo di tempo limitato?
- Hai inserito nel tuo secondo account le stesse informazioni personali che hai utilizzato per il primo, tra cui nome e cognome, numero di telefono e paese di residenza?
- Hai superato la verifica KYC completa per uno qualsiasi dei tuoi account casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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L'email per l'autoesclusione era [nascosta da Casino Guru].
No, non ho completato la procedura KYC su nessuno dei due account. Avevo intenzione di farlo solo ieri. Non sono sicuro di avere già il nuovo numero di telefono [nascosto da Casino Guru] o di avere ancora quello vecchio [nascosto da Casino Guru]. Credo di essere stato escluso via email. Le vincite erano senza bonus. Ma il mio nome, la mia data di nascita e il mio paese di residenza erano gli stessi. Non sono sicuro della via e della città perché mi sono trasferito e non ricordo esattamente quando ho aperto il secondo conto. Probabilmente ho un conto in quasi tutti i casinò perché mi sono ritrovato bloccato in moltissimi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Credo che l'autoesclusione fosse permanente, ma ho inviato la stessa email a diversi altri casinò e molti non hanno bloccato il mio account in modo permanente, ma solo per 3-6 mesi. Ecco perché pensavo che il mio account fosse aperto come al solito quando mi sono iscritto a Lemoncasino.
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9 mesi fa
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Il casinò mi ha scritto oggi che mi avrebbe rimborsato le perdite. Grazie per il vostro impegno 😊
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9 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito al rimborso? Il mio indirizzo email è [email protected] .
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9 mesi fa
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In realtà i profitti derivanti da questa operazione vengono persi, giusto?
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9 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Poiché il tuo account originale è stato chiuso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, non avresti dovuto essere in grado di accedere nuovamente al casinò, creare un nuovo account con le stesse credenziali, effettuare un deposito e giocare.
In questi casi, il casinò ha ragione a rimborsare solo il deposito e non a pagare alcuna vincita, poiché il gioco non avrebbe dovuto aver luogo in primo luogo.
Hai già ricevuto il rimborso dal casinò? Per favore, tienimi aggiornato.
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9 mesi fa
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Caro Alpha33,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
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Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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