Lemon Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata posticipata.

Lemon Casino non è riuscita a implementare l'autoesclusione - denaro perso dopo la richiesta Descrizione del reclamo: Venerdì [data], ho inviato una richiesta di autoesclusione a Lemon Casino a causa di problemi di gioco d'azzardo. Secondo gli standard di gioco responsabile, l'autoesclusione dovrebbe essere implementata immediatamente o entro poche ore al massimo. Tuttavia, 48 ore dopo, ero ancora in grado di accedere al mio account e piazzare scommesse. Durante questo periodo, ho perso 19000 PLN che non avrei potuto giocare se l'autoesclusione fosse stata implementata correttamente. Cronologia degli eventi: - Venerdì 02.05.2025 12:27 Richiesta di autoesclusione inviata - Domenica 22:31: Avevo ancora pieno accesso al mio account - Persi 19000 tra venerdì e domenica Credo che Lemon Casino abbia mancato al suo dovere di diligenza non implementando tempestivamente l'autoesclusione. Questo ritardo mi ha causato un danno finanziario significativo che avrebbe potuto essere evitato.

Il casinò mi ha autoescluso 12 minuti dopo che ho scritto un'altra e-mail in cui descrivevo di aver perso soldi.

Caro henry171,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Lemon Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
• Hai contattato la chat live del casinò dopo aver notato che la tua autoesclusione non è stata elaborata?
• Potresti condividere con me la comunicazione tra te e l'assistenza? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

> Potresti spiegare quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

L'ultima volta che sono riuscito a depositare è stato il 04/05/2025 alle 22:41 CEST (ora di Varsavia). Un minuto dopo, alle 22:42 CEST, sono stato bloccato, circa 10 minuti dopo la perdita, perché ho scritto un'altra e-mail.

> Hai contattato la chat live del casinò dopo aver notato che la tua autoesclusione non è stata elaborata?

Ho contattato due volte, la prima per l'indirizzo e-mail sbagliato, e poi per l'indirizzo e-mail fornito dalla persona. Ti invierò questa e-mail a questo indirizzo. Ma è in polacco. Dopo aver scritto loro un'e-mail, circa 2 giorni e mezzo dopo, riguardo alla mia perdita, mi hanno bloccato all'istante.

> Potresti condividere con me la comunicazione tra te e l'assistenza? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. , oppure pubblica gli screenshot qui

Condividerò tutto questo subito tramite questa e-mail.

Ho inviato tutte le trascrizioni delle email. Se hai bisogno di altro, non esitare a chiedere. Su LemonCasino è davvero difficile autoescludersi. A differenza di altri casinò, è possibile autoescludersi nelle Impostazioni del Profilo.

Dopo diverse e-mail e risposte che non riguardavano affatto la questione e cercavano di aggirare il problema, il casinò ha affermato che stavano indagando e che mi avrebbero contattato il prima possibile. Mi aspetto una valutazione positiva della situazione e un rimborso di 19.000 PLN per la perdita, ma vedremo come andrà. Consiglio inoltre di migliorare il sistema di autoesclusione. Ho inviato queste e-mail come trascrizione anche al tuo indirizzo e-mail, Sig. Tomas.

Oggi il casinò mi ha scritto un'e-mail dicendomi che il messaggio era finito nello spam e che mi avrebbero restituito la somma che avevo pagato, ovvero 19.000 PLN. Quando riceverò il bonifico, vi farò sapere e il caso potrà essere chiuso.

Caro Tomas e il team di Casino Guru,

Grazie per averci dato l'opportunità di rispondere a questo caso riguardante il giocatore.

Vorremmo chiarire la situazione come segue:

Dopo aver esaminato attentamente il caso del giocatore, abbiamo stabilito che la richiesta iniziale di autoesclusione non è stata elaborata in tempo a causa di un problema tecnico interno. Di conseguenza, l'account è rimasto attivo e l'attività è continuata nonostante le intenzioni del giocatore.

Lemon Casino si assume la piena responsabilità di questo ritardo. Abbiamo quindi deciso di rimborsare l'intero importo perso dopo la presentazione della richiesta di autoesclusione. I fondi verranno trasferiti direttamente sul conto bancario associato al profilo del giocatore.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la sofferenza che questa situazione potrebbe aver causato. Restiamo impegnati a mantenere i più elevati standard di protezione dei giocatori e affidabilità operativa.

Sinceramente,

Rappresentante del casinò

Casinò Lemon🍋

Grazie a entrambe le parti per la risposta.

Caro henry171,

Per favore, fammi sapere quando il rimborso sarà elaborato e accreditato sul tuo conto bancario.

Attendo con ansia la tua risposta.

Aspetto ancora i soldi perché il casinò ha commesso un errore e la banca ha rifiutato il prelievo due volte. Quindi sto ancora aspettando.

Soldi arrivati, tutto bene! Grazie per l'aiuto!

Caro henry171,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru