Il giocatore tedesco aveva raggiunto il livello più alto del nuovo programma fedeltà, ma non aveva ricevuto il bonus corrispondente di 5.000 €, poiché i punti del programma precedente ne influenzavano l'idoneità. Ritenendo ciò ingiusto, aveva contattato l'assistenza più volte senza ottenere una soluzione. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'assistenza ricevuta.
Leon Casino - Al giocatore viene negato il bonus fedeltà dopo la transizione dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Per me si tratta di quanto segue:
Leon ha un nuovo programma fedeltà (VIP Club) e tutti i punti fedeltà accumulati dal vecchio programma fedeltà sono stati sostanzialmente accreditati, quindi ho il seguente problema.
Ho già raggiunto il livello più alto del nuovo programma fedeltà (2.000.000 di punti), che prevede anche un bonus di 5.000 €, ma non ho ancora ricevuto questo accredito.
Anche il vecchio programma fedeltà offriva un bonus di 5.000 €, ma solo a partire da 5.000.000 di punti. Quindi, non ho ancora ricevuto il bonus massimo di 5.000 € e non lo riceverò nemmeno con il nuovo programma fedeltà. Lo trovo molto ingiusto, dato che ho guadagnato i punti necessari e sono stati trasferiti anche al nuovo programma fedeltà. Quindi, sostanzialmente non ricevo nulla dal nuovo programma ora, dato che ho già raggiunto il livello più alto...
Penso di avere assolutamente diritto al bonus. Ho scritto all'assistenza diverse volte, ma continuano a riempirmi di scuse e non ottengo nulla.
Puoi aiutarmi in qualche modo?
Distinti saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Leon Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ti ha informato direttamente che non hai diritto al bonus?
- Quale dei premi o bonus VIP ti è stato assegnato più di recente? Quando? C'è stata una situazione in cui hai raggiunto un nuovo livello VIP esclusivamente con il nuovo sistema?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho inoltrato tutte le email e gli screenshot all'indirizzo email che hai fornito.
Distinti saluti
Daniel
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DaRu87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao DaRu87,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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