La giocatrice australiana aveva effettuato un deposito di 50 $ che era stato detratto dal suo conto bancario, ma non ancora accreditato sul suo conto del casinò. L'assistenza ha comunicato che la transazione era ancora in fase di elaborazione. Il team Reclami non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza a causa della mancata risposta della giocatrice in merito alla documentazione necessaria richiesta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma la giocatrice si è riservata la possibilità di riaprirlo in futuro.
Leon Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$50
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato un deposito di 50 $, l'importo è stato trasferito sul mio conto bancario e non è stato accreditato. L'addetto all'assistenza dice che è in fase di elaborazione da parte del sistema?????
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Cari Deeskits,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo manuale che potrebbe richiedere fino a un mese per essere risolto. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate. Ti sconsiglio vivamente di depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace di non potervi essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Gentile team di Casino Guru,
Abbiamo richiesto un estratto conto al giocatore 12 giorni fa, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.
Il giocatore deve fornire un estratto conto in formato PDF che mostri tutte le transazioni effettuate dall'11 aprile 2025 fino alla data di generazione dell'estratto conto (la data più recente possibile). Il documento può essere allegato nella chat di supporto. Senza di esso, non possiamo avviare la procedura di ricerca con il sistema di pagamento.
Grazie per l'aiuto che ci hai fornito nella risoluzione di questo caso.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao, quindi devi vedere un estratto conto bancario di tutti i miei depositi al casinò, è corretto? E non ho nemmeno un'e-mail dal casinò Leon che mi chiede di fornire nulla da loro negli ultimi 12 giorni. Ma va bene, avrò un estratto conto per te.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Cari Deeskits ,
La richiesta è stata inviata tramite chat di supporto il 25 aprile. Non abbiamo ancora ricevuto l'estratto conto. Vi preghiamo di inviarci il documento il prima possibile per consentirci di inoltrare la richiesta al sistema di pagamento.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie ad entrambe le parti per la risposta.
Cari Deeskits,
Per favore, fammi sapere se sei riuscito a presentare i documenti necessari.
- I tuoi documenti sono stati approvati?
- Il casinò è riuscito ad avviare un'indagine e ad accreditare il tuo deposito?
Attendo con ansia la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Deeskits,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
