Il giocatore tedesco ha segnalato che, nonostante le molteplici richieste di autoesclusione, è riuscito ad aprire un nuovo conto con Leonbet ed effettuare depositi, violando i termini e le condizioni. Ha inoltre riscontrato problemi con il servizio clienti, che forniva informazioni contrastanti, e una mancata conformità alla sua richiesta GDPR. Il giocatore stava valutando l'opportunità di intraprendere un'azione legale qualora non si fosse trovata una soluzione soddisfacente. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami perché l'incidente si era verificato più di sei mesi prima, rendendo impossibile un'indagine efficace e la raccolta di prove. Il giocatore è stato informato dell'Iniziativa Globale di Autoesclusione e consigliato su ulteriori opzioni di supporto.
Leon Casino - Il giocatore subisce violazioni dell'account e riceve risposte in ritardo.
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Importo:: 1.233 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Gentile team di CasinoGuru,
1. Nonostante le numerose richieste di autoesclusione e la conferma da parte di Leonbet, sono comunque riuscito ad aprire un conto ed effettuare pagamenti.
2. È dimostrato che sono presenti più account che utilizzano i miei dati personali, il che costituisce una chiara violazione dei termini e delle condizioni di Leonbet.
3. I depositi venivano accettati nonostante i blocchi fossero attivi o fossero stati richiesti.
4. Il servizio clienti ha fornito informazioni contrastanti in merito al periodo di blocco e all'ispezione.
5. Leonbet non mi ha fornito tutti i dati in risposta alla mia richiesta GDPR (art. 15 GDPR).
Ho contattato nuovamente Leonbet e ho fissato una scadenza per la risposta. Se non si raggiungerà una soluzione soddisfacente, prenderò in considerazione l'idea di intraprendere un'azione legale e di informare le autorità di regolamentazione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
SSH
Se lo desideri, posso inviarti altri file.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti fornirmi la cronologia esatta di tutti gli account che hai creato in questo casinò? Specifica la data esatta di apertura di ciascuno dei tuoi account e quando li hai chiusi. Inoltre, specifica se l'account era verificato al momento dell'autoesclusione.
- Hai chiuso tutti i tuoi conti a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Hai fornito esattamente le stesse informazioni personali in ciascuno dei tuoi account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso a uno dei tuoi account che avresti dovuto escludere a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Grazie per avermi fornito i dettagli. Mi scuso, ihea1984, ma non siamo in grado di assisterla con la sua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da lei descritto – più di sei mesi fa – non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
