La giocatrice tedesca ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite di 400 € dal casinò Leonbet a causa di malfunzionamenti del sito web che si sono verificati proprio durante il tentativo di prelievo. Nonostante avesse precedentemente apprezzato il casinò, ha sospettato una truffa a causa del blocco del suo indirizzo IP e della ricezione di messaggi incomprensibili durante la procedura di prelievo. Le abbiamo chiesto chiarimenti in merito al suo account, al paese di residenza, allo stato di verifica dell'identità (KYC) e all'utilizzo di eventuali bonus. La giocatrice ha confermato che l'account era nuovo, registrato in Germania, che non aveva ancora completato la procedura KYC e che le vincite erano state ottenute senza bonus. Il reclamo si è quindi risolto dopo la sua conferma dell'avvenuto pagamento, pertanto abbiamo contrassegnato il caso come risolto.
Leon Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e l'account risulta bloccato.
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao a tutti, innanzitutto, sono una persona che purtroppo gioca molto nei casinò internazionali al di fuori della Germania, e recentemente mi sono trovato abbastanza bene con iwildcasino, vincendo parecchio, ma purtroppo perdendo ancora di più negli ultimi 6 mesi, depositando circa 40.000 €!
Volevo provare un nuovo casinò, Leonbet Casino, basandomi sulle buone recensioni. Finora tutto è andato bene, con ottime vincite al casinò e molti giri gratuiti su Gates of Olympus. Mi sono divertito molto; sono riuscito a trasformare 40 € in oltre 400 € e poi volevo prelevare 400 €, che non è una cifra enorme. Ecco perché trovo così deludente il sospetto che possa trattarsi di una truffa, perché tutto ha funzionato alla perfezione. Ma non appena ho provato a prelevare le mie vincite, il sito del casinò ha smesso di funzionare!
Lavoro nel settore IT e di solito sono abbastanza veloce a riconoscere gli schemi. Prima c'è stato un problema con il sito web che non funzionava, ma sono riuscito a risolverlo con una VPN, e poi improvvisamente il sito ha ripreso a funzionare. È molto strano e sospetto che una cosa del genere sia successa proprio mentre cercavo di prelevare le mie vincite. Tra l'altro, il problema persiste; a quanto pare, il mio indirizzo IP è stato bloccato o bannato dopo il tentativo di prelievo. Questo da solo è un motivo sufficiente per non depositare mai più denaro su quel sito. Stranamente, prima funzionava perfettamente, ma poi, altrettanto stranamente, si sono presentati problemi proprio quando ho vinto qualcosa!
Inoltre, quando ho utilizzato la VPN, ho provato a effettuare il prelievo, ma il modulo mi chiedeva di inserire nome e cognome. L'ho fatto, quindi il messaggio è completamente insensato.
Dopo anni di esperienza nei casinò online, mi sento profondamente truffato da Leonbet Casino fin dal primo giorno e vorrei solo riavere i miei soldi. Probabilmente non visiterò più questo casinò!
Distinti saluti
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Jayy444,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
La prego di permettermi di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando hai registrato il tuo account?
- Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore al momento della registrazione dell'account?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneEhi, grazie per la risposta.
- Il mio account è stato creato 2-3 giorni fa, credo l'11 luglio.
- Germania
- Non ho ancora completato la procedura KYC, ma non mi è stata nemmeno richiesta!
- Queste vincite sono state ottenute senza bonus, utilizzando credito normale e non credito bonus.
Distinti saluti
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Jayy444.
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
TraduzioneIl denaro è stato erogato! Grazie comunque 🙂
TraduzioneCaro Jayy444,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
