Il giocatore brasiliano ha avuto problemi a riscattare 20.800,01 punti fedeltà in denaro o bonus, riscontrando errori ripetuti. Nonostante la richiesta di assistenza tramite chat, il team di sicurezza del casinò non ha fornito una spiegazione del problema e si è semplicemente scusato senza risolverlo. Il team dei reclami ha tentato di fornire assistenza richiedendo ulteriori dettagli di comunicazione al giocatore in merito alle risposte del casinò; tuttavia, il giocatore non ha fornito le informazioni necessarie. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta.
Leon Casino - Il riscatto dei punti fedeltà del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.040 R$
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao, come stai?
Ho 20.800,01 punti fedeltà, che possono essere convertiti in circa 1.000 reais in denaro o bonus del casinò. Tuttavia, non riesco proprio a riscattarli. C'è sempre un errore e ogni volta che provo a chiedere aiuto tramite chat, dicono che il team di sicurezza ha deciso che dovrebbe essere così. Non spiegano mai il motivo. Cosa posso fare per riscattarli? Si scusano solo ogni volta, ma non risolvono mai il problema. Puoi aiutarmi?
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11 mesi fa
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Ciao alexcatani99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Leon Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai mai utilizzato quei punti fedeltà in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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11 mesi fa
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Ciao, come stai? Sì, il mio account è stato verificato a dicembre 2024 in modo che potessi prelevare un importo di oltre 15 mila reais che ho vinto sulla piattaforma, il prelievo è andato a buon fine, ma i miei punti fedeltà non erano gli stessi, quando ho richiesto uno scambio ha dato un errore, continuamente, quindi non riuscendo a scambiare i miei punti ho contattato costantemente la chat per chiedere aiuto, ma senza successo, le informazioni ricevute sono sempre le stesse, che a causa del team di sicurezza al momento non ho come ottenere i miei punti fedeltà o qualsiasi bonus che la piattaforma offre. Quando ho chiesto perché non sono disponibili in modo che io possa in qualche modo risolvere il problema, hanno solo detto che si scusano. Voglio solo ottenere i miei punti, che ho acquistato con soldi veri.
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11 mesi fa
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Voglio solo che tu risolva la mia situazione.
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11 mesi fa
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Ciao alexcatani99,
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso a [email protected] per un'ulteriore revisione.
Inoltre, consiglierei di contattare sempre principalmente l'assistenza via e-mail del casinò, poiché la chat dal vivo può fornire solo una quantità limitata di informazioni.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao alexcatani99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ho provato tutti i modi possibili, senza successo, né tramite chat né tramite e-mail... Volevo solo riscattare i miei punti
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10 mesi fa
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Ciao alexcatani99,
Grazie per l'e-mail fornita. Tuttavia, non contiene le informazioni richieste: si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò relativa a questo caso, ovvero la loro spiegazione della situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao alexcatani99,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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