La giocatrice portoghese aveva riscontrato ritardi con un prelievo di 2.760 € da venerdì, dopo aver ricevuto rapidamente importi inferiori. Ha ricevuto risposte incoerenti e poco utili dall'assistenza clienti in merito allo stato del suo prelievo. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che i due prelievi della giocatrice erano stati elaborati, per un totale di 2.760 €. Il caso è stato quindi chiuso.
Leon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.760 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Gioco su Leon da più di un anno e, nonostante i prelievi siano piccoli, gli importi sono sul mio conto in 2 ore... ora ho un prelievo di 2.760 € da venerdì e l'elaborazione è ancora in corso. Parlo con l'assistenza clienti e ognuno dice cose diverse e fondamentalmente quasi tutte con arroganza... c'è qualcuno qui che può aiutarmi pfv?!
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Pubblico
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9 mesi fa
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Cara Micaelavieira,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Si prega di notare che i due prelievi del giocatore sono stati elaborati, per un importo totale prelevato di € 2.760.
Vi preghiamo gentilmente di chiudere il caso.
Distinti saluti,
Alessandro
Responsabile della conformità Leon
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