Leon Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ehi Casino Guru, ho vinto di recente oltre 3k dal casinò Leon e sono riuscito a prelevare i miei 1k senza doverli verificare, ma la seconda volta ho dovuto verificarli e ho avuto un problema con la verifica del mio account, mi è stato chiesto di fornire i miei dati personali

e entrambi i lati dei dettagli della mia carta di credito in foto. Il mio passaporto è stato verificato e la parte anteriore della mia carta di credito è stata verificata ma il retro non lo è stato, anche se ho coperto tutte le cifre sulla carta di credito come mi era stato chiesto di fare e continuo a ricevere richieste di inviare foto della mia carta di credito con tutte le cifre coperte anche quando erano coperte e il mio prelievo non è attualmente disponibile e non posso prelevare nessuno dei miei soldi, mi sento davvero impotente e la chat live era solo un bot inutile che mi rispondeva e non poteva aiutarmi a risolvere il problema.

Caro Sean06,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Di solito, solo alcuni dei numeri sulla tua carta di credito potrebbero essere coperti. Potresti specificare quali numeri hai coperto quando hai scattato una foto della tua carta?
• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto una notifica che spiega perché il documento caricato non è stato accettato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.

Ciao Sean06,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.