Leon Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.

Ho richiesto un prelievo il 31/7 e la richiesta è stata approvata, ma non è arrivato nulla sul mio conto. Ho inviato delle email all'assistenza clienti di Leon e mi hanno chiesto un estratto conto per visualizzare i miei depositi, cosa che ho fornito. Continuavano a dire che la questione era in mano al team pagamenti e che non potevano fare nulla, promettendomi un aggiornamento non appena ne avessero avuto uno. Non l'hanno mai fornito. Ho continuato a inviare email e mi hanno detto che poteva trattarsi di un errore di sistema. Oggi, 21/8, la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono tornati sul mio conto, quindi ho richiesto un altro prelievo. Ho depositato con Apple Pay e ho richiesto un bonifico bancario come metodo di prelievo. Mi hanno detto che ho utilizzato criptovalute per depositare, cosa che non ho mai fatto. Hanno verificato la situazione e mi hanno detto che vedono che ho richiesto un prelievo e che ora dobbiamo aspettare che il sistema intervenga.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mish42,

Grazie mille per l'aggiornamento.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
• Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
• Hai completato con successo la verifica KYC?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Grazie per la risposta. Non avevo mai effettuato un prelievo prima, dato che era la prima volta che giocavo.

Non ho utilizzato alcun bonus

Non mi hanno chiesto alcuna verifica.

Oggi mi hanno inviato un'email dicendo che il mio prelievo era stato annullato e che i fondi erano tornati sul mio conto Leon. Ho effettuato un altro prelievo e ho ricevuto un'altra email che confermava l'avvenuto prelievo. Era già successo in passato e non avevo ricevuto alcun fondo. Questa situazione si ripete dal 31/7. Il prelievo viene approvato, ma non arriva nulla e dicono che si tratta di un problema di sistema.

Ho caricato l'inizio della mia cronologia delle transazioni che mostra il mio primo tentativo di prelievo. È in corso dal 31/7

Il casinò ha ora dichiarato di aver "approvato" il mio prelievo per la terza volta. Dato che le due precedenti approvazioni "riuscite" non hanno comportato l'accredito di alcun fondo sul mio conto nell'ultimo mese, considero questa un'ulteriore tattica dilatoria.

Ho presentato ufficialmente reclami alla mia banca per "servizi non resi" e "riciclaggio di denaro" relativi a tutti i miei depositi effettuati con il nome di fatturazione fittizio "CRTHX London GBR".

La mia banca ha registrato i casi. Se Leon Casino vuole che contatti la mia banca per fermare l'indagine per frode relativa al sistema di pagamento, deve assicurarsi che questa terza approvazione venga saldata immediatamente tramite un metodo di pagamento rapido e verificabile, e non con un altro falso stato di bonifico bancario."

Ho appena ricevuto un'altra email che dice che i fondi prelevati sono stati riaccreditati sul mio conto Leon a causa di un problema di sistema e di provare a prelevare di nuovo, cosa che ho fatto. Questa è la terza o quarta volta che faccio questa operazione.

Aggiornamento: Ho appena ricevuto questa email dall'assistenza clienti di Leon che conferma la ricezione della mia quarta richiesta di prelievo. Mi hanno detto di contattarli immediatamente e di non inviare ulteriori richieste se questa non dovesse andare a buon fine. Terrò i fondi bloccati e aspetterò di vedere se questa transazione verrà elaborata o meno.

Aggiornamento: ho verificato nel pannello di controllo del mio account Leon che il quarto tentativo di prelievo è attualmente contrassegnato come "In elaborazione". Lascerò l'account inattivo e attenderò che i fondi vengano accreditati.

Caro Mish42,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Ayberk, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Karla Mayfly

Ciao Mish42,

Mi chiamo Ayberk e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Gentile Casinò Leon,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Ayberk

"Ho inviato proattivamente via email tutta la documentazione formale KYC, inclusa la mia patente di guida (che corrisponde perfettamente all'indirizzo registrato sul mio conto) e l'estratto conto ufficiale di Westpac che mostra i codici di transazione Apple Pay a 4 cifre, direttamente al team di conformità di Leon Casino. Ho chiarito completamente le informazioni del mio conto e il tracciamento dei pagamenti, mentre il termine per la loro risposta sta per scadere."

Aggiornamento per il mediatore: Leon Casino ha appena risposto formalmente alla mia email, confermando esplicitamente che il prelievo è stato elaborato con successo da parte loro. Hanno dichiarato che i fondi sono stati rilasciati il ​​27 agosto e che arriveranno entro 1-3 giorni lavorativi. Ho già fornito loro il mio estratto conto bancario più recente come richiesto, quindi manterrò aperto questo ticket fino a quando il denaro non sarà accreditato sul mio conto Westpac.

Aggiornamento per il mediatore: desidero informarla che la mia banca (Westpac) ha ufficialmente approvato e avviato le procedure di storno nei confronti del gateway di pagamento del casinò (CRTHX) relative ai miei depositi originali. Poiché i fondi depositati vengono ora recuperati legalmente direttamente tramite la divisione reclami della mia banca, la rete di prelievo è compromessa. Può chiudere questa discussione, in quanto la questione è in fase di risoluzione in modo sicuro al di fuori della piattaforma tramite Westpac. La ringrazio per il suo tempo e la sua collaborazione.

Caro Mish42,

Sono molto lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò ora a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione dimostrata durante tutto il processo. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami: siamo sempre a vostra disposizione.

Distinti saluti,

Ayberk

Guru del Casinò