La giocatrice australiana ha richiesto un prelievo il 31 luglio, che è stato approvato ma non è mai stato accreditato sul suo conto. Dopo aver fornito le informazioni richieste e aver atteso aggiornamenti, il suo prelievo è stato annullato il 21 agosto. Ora si trova in difficoltà riguardo ai metodi di deposito, poiché il casinò sostiene che abbia utilizzato criptovalute nonostante abbia usato Apple Pay.
Leon Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 23h 32m 42s
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 ore fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo il 31/7 e la richiesta è stata approvata, ma non è arrivato nulla sul mio conto. Ho inviato delle email all'assistenza clienti di Leon e mi hanno chiesto un estratto conto per visualizzare i miei depositi, cosa che ho fornito. Continuavano a dire che la questione era in mano al team pagamenti e che non potevano fare nulla, promettendomi un aggiornamento non appena ne avessero avuto uno. Non l'hanno mai fornito. Ho continuato a inviare email e mi hanno detto che poteva trattarsi di un errore di sistema. Oggi, 21/8, la mia richiesta di prelievo è stata annullata e i fondi sono tornati sul mio conto, quindi ho richiesto un altro prelievo. Ho depositato con Apple Pay e ho richiesto un bonifico bancario come metodo di prelievo. Mi hanno detto che ho utilizzato criptovalute per depositare, cosa che non ho mai fatto. Hanno verificato la situazione e mi hanno detto che vedono che ho richiesto un prelievo e che ora dobbiamo aspettare che il sistema intervenga.
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Pubblico
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41 minuti fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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41 minuti fa
TraduzioneCaro Mish42,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò in passato?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o ne hai attualmente qualcuno attivo?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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