Il giocatore portoghese ha segnalato che il suo conto presso il Leon Casino è stato bloccato dopo un tentativo di verifica dell'identità, con un importo di 8.498,29 € congelato. Ha affermato che il casinò lo ha accusato di aver presentato documenti falsi senza consentirgli di chiarire la situazione o di presentare nuovamente un documento d'identità valido. Il Team Reclami ha condotto un'analisi approfondita e ha stabilito che la patente di guida presentata era falsificata, portando alla decisione di chiudere definitivamente il suo conto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della violazione dei Termini e Condizioni del casinò relativi all'invio di un documento d'identità valido.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una verifica non riuscita.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.498 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneOggetto: Conto bloccato senza possibilità di verifica successiva — € 8.498,29 congelati
Gentile team di CasinoGuru,
Sto presentando un reclamo riguardante Leon Casino, dove il mio account è stato bloccato dopo aver tentato di verificare l'identità. Il casinò mi ha accusato di aver presentato documenti falsi, ma non mi è stata data la possibilità di inviare nuovamente le foto del passaporto o di chiarire la situazione.
Mi sono registrato con il mio vero nome, non ho mai creato account multipli e non ho utilizzato metodi di pagamento di terze parti. Ho contattato cortesemente l'assistenza di Leon chiedendogli di poter completare nuovamente la procedura di verifica, che includeva l'invio di fototessere valide, selfie con documento d'identità, prova di residenza o verifica video.
Il saldo del mio conto pari a € 8.498,29 rimane congelato e ritengo che questo blocco sia ingiusto e violi i miei diritti di giocatore.
Dettagli dell'account:
- Nome completo: Martin N.
- Email: [nascosto da Casino Guru]
- ID account: 76474577
- Casinò: Leon Casino (tramite https://leon94.com/casino)
- Paese: Portogallo
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a risolvere questo problema e a ripristinare l'accesso al mio account e ai miei fondi.
Grazie per il vostro supporto.
Martin N.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneCaro martinnovak26199481,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per assisterti al meglio, ti sarei grato se potessi fornirci ulteriori informazioni. Potresti chiarire quanto segue:
- Hai presentato al casinò per la verifica i tuoi veri documenti di identità, contenenti le tue reali informazioni personali?
- Hai ricevuto una comunicazione dal Leon Casino che spiegasse nel dettaglio perché i tuoi documenti sono stati ritenuti falsi?
- Hai qualche corrispondenza con Leon Casino in merito allo stato del tuo account e alla verifica?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò relative alla verifica del tuo account a [email protected] Si prega di includere anche i documenti inviati al casinò per la verifica.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneSì, inizialmente ho provato a fornire documenti autentici contenenti i miei dati personali. Tuttavia, a quanto pare, sono stati rifiutati automaticamente o per errore, senza alcuna possibilità di correggere la situazione.
No, non ho ricevuto alcuna spiegazione dettagliata da Leon Casino sul motivo per cui i miei documenti sono stati ritenuti falsi. Ho solo ricevuto una notifica di blocco dell'account senza motivazioni o errori specifici.
Sì, ho contattato l'assistenza di Leon Casino e ho chiesto di darmi l'opportunità di verificare nuovamente, di fornire nuove copie di migliore qualità del mio passaporto, di scattare un selfie con un documento o di sottopormi a una verifica video. Tuttavia, non mi è stata data tale opportunità e il mio account è rimasto bloccato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
TraduzioneGrazie per le vostre email. Dopo un'attenta analisi del vostro caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il vostro account.
La patente di guida fornita è sicuramente falsificata. L'invio di documenti contraffatti costituisce una grave violazione dei Termini e Condizioni del casinò e può anche essere considerato un reato. È responsabilità del giocatore fornire solo documenti validi e autentici, rilasciati da istituzioni ufficiali. Qualsiasi tentativo di presentare documentazione contraffatta o alterata non è tollerato.
Alla luce di queste conclusioni, il tuo reclamo verrà respinto. Inoltre, non forniamo servizi agli utenti che utilizzano documenti falsi e, di conseguenza, il tuo account sul nostro sito web verrà chiuso definitivamente.
Sconsigliamo vivamente di utilizzare in futuro qualsiasi documento discutibile.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
Team di Casino.Guru
Traduzione automatica:
