Il giocatore italiano non è riuscito a ritirare le sue vincite poiché il casinò lo aveva accusato di frode e riciclaggio di denaro, il che aveva portato al blocco del suo conto. Egli ha affermato che il denaro proveniva da scommesse sportive legittime e che era riuscito a ritirare solo una parte delle sue vincite. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami, in quanto privo delle competenze e dell'accesso necessari per valutare le controversie relative alle scommesse sportive e non in grado di valutare equamente l'indagine interna del casinò. Pertanto, non è stata fornita alcuna risoluzione in questo caso.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di presunta frode.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 890 €
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
Mi hanno trattenuto tutto quello che avevo fatto con le vincite con tanto di cronologia di schedine vinte e perse , mi hanno detto che frode e lavaggio di soldi sporchi come se fossi un criminale quando i soldi li ho fatto puliti tramite delle semplici scommesse adesso non riesco ad accedere all'account perché mi hanno buttato fuori bloccandomi
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo conto venisse bloccato? Si trattava di slot machine, giochi con croupier dal vivo o scommesse sportive?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o almeno inviato al casinò i documenti di identità necessari per la verifica, prima che il tuo conto venisse chiuso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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3 settimane fa
Erano scommesse sportive , avvolte calcio ,avvolte ping pong
Ho provato a prelevare una sola volta una quota di 200€ mà mi hanno mandato subito in verifica con documenti personali,estratti conto , selfie , quando mi hanno dato l'ok per la verifica e arrivata un'email dandomi del frode e lavaggio di soldi sporchi, quando le scommesse le ho vinte normalmente con tanto di cronologia di giocate vinte e perse , trattenendosi tutto il profitto più il 5% di quello fhe avevo depositato inizialmente, deposito da 200 ho solo potuto prelevare 190€ su 1050 il resto e diventato di proprietà loro
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
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