Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza possibilità di risoluzione.

Stato attuale della mia controversia con LEON.BET

Vorrei fornire un aggiornamento sul mio caso.

Il mio account LEON.BET è stato bloccato definitivamente a causa di presunte attività fraudolente. Nego categoricamente tali accuse e ho collaborato pienamente con l'operatore durante l'intero processo. Ho completato con successo la verifica KYC richiesta, inclusa un'intervista di verifica video in diretta, e ho fornito tutte le informazioni richieste dal team di sicurezza.

Da allora, ho ripetutamente chiesto a LEON.BET di spiegare le basi fattuali dell'accusa di frode. Tuttavia, non hanno mai fornito alcuna prova o una chiara spiegazione di quali azioni specifiche considerino fraudolente. Si sono limitati a fare riferimento ai loro Termini e Condizioni e hanno dichiarato di non poter divulgare i dettagli della loro indagine interna.

Ho anche presentato un reclamo formale e inviato diverse email di sollecito chiedendo una revisione della decisione. A un certo punto, l'assistenza clienti mi ha informato che il mio caso era stato inoltrato al dipartimento competente per la revisione. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto una risposta sostanziale né l'esito di tale revisione.

Il mio account rimane bloccato in modo permanente e le mie email più recenti non hanno ricevuto alcuna risposta.

Inoltre, ho ripetutamente chiesto a LEON.BET di indicare il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) responsabile della gestione delle controversie ai sensi della loro licenza. Non mi hanno mai fornito queste informazioni, rendendo impossibile per me presentare il mio reclamo al fornitore di servizi ADR competente.

In questa fase, ho:

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste di verifica.

Ho presentato un reclamo formale all'operatore.

Sono state ripetutamente richieste spiegazioni in merito alle accuse di frode.

Sono stati ripetutamente richiesti i dettagli dell'organismo ADR competente.

Non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale al mio reclamo.

Non ho ricevuto alcuna informazione in merito al meccanismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competente.

Il mio account è stato bloccato in modo permanente.

Sto cercando di identificare autonomamente l'ADR corretto, poiché LEON.BET non è riuscita a fornirmi queste informazioni nonostante le numerose richieste.

Sarei grato per qualsiasi aiuto o consiglio riguardo ai prossimi passi.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato in questo casinò prima che il tuo conto venisse bloccato? Si trattava di slot machine, giochi con croupier dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai completato con successo la procedura di verifica video prevista per l'8 luglio?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Erano scommesse sportive, non ho mai usato bonus e se lo fai nel video di verifica in una videochiamata

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika