Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account a causa di accuse di furto d'identità e frode, nonostante avesse inviato la documentazione e le foto richieste. Ora intende difendersi dalle accuse e recuperare le sue vincite, che ammontano a oltre 700 euro.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per errore.
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4d 9h 9m 59s
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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6 giorni fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato ingiustamente; sono accusato di furto d'identità, frode e molte altre accuse infondate. Ho inviato i documenti esattamente come richiesto; mi è stato chiesto di scattare delle foto con i miei documenti e la prova di residenza, eppure pochi minuti dopo hanno deciso di bloccare il mio account con oltre 700 euro di vincite.
Vi prego di prendere in considerazione il mio reclamo.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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