La giocatrice di Curaçao aveva depositato 20 euro e giocato per un'ora prima che il suo account venisse bloccato per un mese a causa di un'autoesclusione da un altro casinò di proprietà della stessa società. La giocatrice ha affermato di non essere stata informata prima di effettuare il deposito e ha richiesto un rimborso, che le è stato negato. La giocatrice ha deciso di contrassegnare il reclamo come risolto.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 20 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho depositato 20 euro al casinò, ho giocato normalmente per un'ora e poi mi hanno bloccato l'account per un mese. La loro risposta è stata che avevo richiesto l'esclusione da un altro casinò di loro proprietà, Twin.
Non avevo informazioni a riguardo e non posso sapere chi possiede ogni casinò. Mentre mi permettono di depositare e giocare
Ho chiesto il rimborso della caparra e me l'hanno rifiutato. Penso che sia illegale e ingiusto. AVREBBE DOVUTO ESSERE INFORMATO E NON POTERE EFFETTUARE UN DEPOSITO.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Leon Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il tuo account nel casinò è verificato?
- A quanto ammontava il tuo saldo nel casinò quando il tuo account è stato bloccato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla giustificazione del blocco? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao NIK_1973,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao NIK_1973,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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