Il giocatore tunisino ha dovuto chiudere il suo conto dopo aver richiesto un prelievo di 3.600 e aver presentato la documentazione richiesta, nonostante avesse già verificato il suo conto. A seguito della sua richiesta di prelievo, il casinò ha chiuso il suo conto senza fornire spiegazioni e il giocatore ha avviato un'indagine e ha chiesto il recupero delle sue vincite. È stato riscontrato che il giocatore ha violato i termini del casinò utilizzando un metodo di pagamento registrato a suo fratello senza previa autorizzazione, violando le normative antiriciclaggio. Poiché il giocatore non è riuscito a dimostrare la legittima proprietà o l'autorizzazione a utilizzare il metodo di pagamento di terze parti, il reclamo è stato respinto. Il giocatore è stato informato delle regole del casinò e dei motivi della chiusura del conto e del rifiuto del prelievo.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.600 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneOggetto: Conto chiuso immediatamente dopo aver richiesto un prelievo di 3600 e inviato i documenti
Scrivo per sporgere denuncia formale contro Leon.bet in merito alla chiusura ingiusta del mio account e al sequestro dei miei fondi per un totale di 3.600.
Il mio account era già stato verificato, ma dopo aver vinto l'importo indicato e aver tentato di prelevare, il casinò ha richiesto ulteriori documenti per un'ulteriore verifica. Ho collaborato immediatamente e ho fornito tutta la documentazione richiesta. Tuttavia, non appena ho presentato i documenti, il casinò ha chiuso il mio account senza alcuna spiegazione chiara o preavviso.
Non ho violato alcun termine o condizione. Chiedo un'indagine completa sulla questione e il rimborso delle mie legittime vincite.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse solo sugli eventi sportivi?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
- Quali documenti hai presentato al casinò poco prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneCiao Veronika
Grazie per il tuo aiuto. Ecco le risposte alle tue domande:
Tipi di giochi: ho giocato solo alle scommesse sportive per accumulare le mie vincite.
Metodi di pagamento: ho utilizzato il mio account Bybit e a volte l'account Binance di mio fratello, poiché giochiamo e gestiamo i nostri fondi insieme.
Documenti presentati:
Passaporto
Ecco le foto di me che tengo in mano il passaporto e un documento con la data richiesta, insieme a una prova di residenza (screenshot del mio account Bybit), poco prima che il mio account venisse bloccato.
Ho già verificato il mio account in precedenza e chiedo il vostro aiuto per recuperare la mia vincita di 3.600 €.
Distinti saluti
TraduzioneIl casinò non ha mai sollevato dubbi o richiesto verifiche in merito al metodo di pagamento utilizzato mentre depositavo e perdevo denaro. Hanno bloccato il mio account e sollevato questi problemi solo dopo che ho richiesto il prelievo delle mie vincite.
TraduzioneVorrei sottolineare che il casinò ha accettato tutti i miei depositi da questi conti senza alcun problema o avviso mentre ero in perdita. Non mi hanno mai informato che usare il conto di mio fratello fosse un problema finché non ho richiesto un prelievo di 3.600 €. È ingiusto sollevare la questione solo quando ho vinto e ho chiesto i miei soldi.
TraduzionePotresti specificare il problema riscontrato con l'account di tuo fratello?
Hai utilizzato il metodo di pagamento di tuo fratello per depositare denaro sul tuo conto del casinò?
TraduzioneSì, gioco con mio fratello e ho pagato dal suo conto
TraduzioneMa non mi hanno avvisato quando stavo perdendo molto, solo quando ho vinto
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneHo controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:
4.8 Quando utilizzi un metodo di pagamento, devi assicurarti che sia registrato a tuo nome. Non ci assumiamo alcuna responsabilità nei confronti di terzi di cui potresti aver utilizzato il metodo di pagamento.
Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo equo per i giocatori :
"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. In caso contrario, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in conformità con le normative internazionali antiriciclaggio."
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. I casinò potrebbero consentire alcune eccezioni quando si deposita o si preleva denaro utilizzando una carta cointestata, e questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene effettuata quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Poiché non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
Distinti saluti
Veronica
