Il giocatore svedese si è visto bloccare l'account di Leoncasino dopo aver vinto più di 150,00 corone svedesi e aver accumulato oltre 100.000 corone svedesi sul conto. Non riusciva ad accedere per richiedere assistenza e aveva inviato diverse email senza ricevere risposta, mentre i suoi prelievi erano in ritardo a causa di presunti problemi tecnici. Il giocatore ha confermato di aver partecipato a scommesse sportive e di aver completato la verifica KYC inviando la sua carta di credito, l'estratto conto bancario e un documento d'identità. Dopo aver esaminato il caso, è stato stabilito che il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette legate alle scommesse sportive, ma a causa della mancanza di competenze specifiche e di accesso agli strumenti interni, il reclamo non ha potuto essere valutato in modo equo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza risoluzione.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: 130.000 kr
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato su Leoncasino. Ho utilizzato esclusivamente denaro mio, trasferito dal mio conto bancario. Ho vinto oltre 150.00 kr con le scommesse e ho ancora oltre 100.000 kr sul conto che ho tentato di prelevare. Ora il sito ha bloccato il mio conto e mi rimanda all'assistenza clienti, ma è possibile chattare con loro solo se si è effettuato l'accesso e io non posso farlo. Ho inviato loro delle email senza ricevere risposta. Ho giocato sul sito per circa una settimana in totale e durante questa settimana mi hanno ripetutamente informato che i miei prelievi erano in ritardo a causa di problemi tecnici del sito web. E ora hanno bloccato il mio conto quando avevo 5.000 euro di prelievi in sospeso e 6.000-7.000 euro rimasti sul conto scommesse.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite (ad esempio, slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive)?
- Hai completato la procedura di verifica KYC in questo casinò, o almeno hai inviato dei documenti di identità per la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione- Ho praticato sport.
- Ho ricevuto la conferma di avvenuta verifica della carta di credito utilizzata per il versamento, nonché l'estratto conto del conto corrente e il mio documento d'identità.
- Li ho contattati lo stesso giorno (29 aprile) e il 2 maggio, che è stata l'ultima volta.
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro conto è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
Guru del Casinò
