Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le vincite.

Buon pomeriggio,

Vorrei presentare un reclamo in merito al mio conto n. [redacted] presso Leon Casino.

Utilizzo questo casinò dal 16 ottobre e in questo periodo ho effettuato migliaia di depositi e diversi prelievi senza alcun problema. Il mio account è sempre stato verificato e pienamente conforme a tutti i requisiti della piattaforma.

Tuttavia, il 29 gennaio ho piazzato una scommessa di 10 € con quote molto alte (850), che si è rivelata vincente. Quando ho tentato di prelevare le vincite, mi è stato improvvisamente richiesto di fornire numerosi documenti aggiuntivi, nonostante il mio conto fosse già verificato.

Ho inviato correttamente tutti i documenti richiesti e ho persino completato con successo una videochiamata di verifica, senza che venisse segnalato alcun problema durante la procedura. Nonostante ciò, quello stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che mi informava del blocco permanente del mio account per presunta "frode", senza alcuna spiegazione chiara, prova o dettaglio in merito a tali accuse.

Dopo questa scommessa vincente, qualche giorno dopo ho continuato a giocare nella sezione casinò, sbloccando bonus e utilizzando il mio conto normalmente. In questo periodo, sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa 11.500 €. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare questi fondi, ho scoperto che i prelievi non erano più possibili a causa di una restrizione sull'account.

Non ho mai commesso alcuna attività fraudolenta. Ho semplicemente piazzato scommesse legittime e giocato normalmente sulla piattaforma. Trovo estremamente ingiusto e sospetto che, dopo aver vinto somme considerevoli, il mio conto sia stato improvvisamente bloccato senza trasparenza né una valida giustificazione.

Inoltre, l'assistenza mi ha informato di quanto segue:

"Al momento, è possibile depositare solo l'importo rimanente necessario per raggiungere i 30 EUR al fine di prelevare i 9,50 EUR."

Hanno inoltre dichiarato:

"Non potrai più aprire altri conti. Qualsiasi nuovo conto aperto verrà bloccato e i fondi trattenuti."

Ritengo questa situazione assolutamente inaccettabile, soprattutto dopo aver collaborato pienamente con tutte le procedure di verifica richieste dal casinò.

Chiedo cortesemente che questo caso venga riesaminato con urgenza, che il mio account venga ripristinato e che i miei fondi e la cronologia del mio account vengano restituiti. In caso contrario, procederò con reclami formali alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e di regolamentazione del gioco d'azzardo, fornendo tutte le prove e le comunicazioni relative a questo caso.

Auspico una risoluzione equa e trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cari rafasanchs,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha avuto con il casinò.

Per comprendere meglio i dettagli della sua situazione e poterla assistere al meglio, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Quanto hai vinto scommettendo 10 €? Indica il gioco e la categoria (ad esempio, slot, giochi dal vivo o sport) in cui hai vinto.
• Potresti indicarci la data esatta in cui sei riuscito ad aumentare il tuo saldo fino a circa 11.500 €?
• Qual è la data esatta in cui hai ricevuto un'email che ti informava del blocco permanente del tuo account per presunta "frode"?
• Potresti fornirci una copia dell'email o dei messaggi che hai ricevuto riguardo al blocco del tuo account per "frode"? Pubblicala qui o inviala a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema.

Distinti saluti,

Jean

La scommessa con cui ho vinto 8.500 € era una scommessa multipla (boost +9%) con l'ID [redacted] sulle partite di Europa League di calcio, ho scommesso tutto sulle scommesse pre-partita e le partite erano le seguenti:

Celtic FC vs FC Utrecht → Celtic vince

FC Midtjylland vs GNK Dinamo Zagabria → FC Midtjylland vince

FC Porto vs Rangers FC → FC Porto vince

Lille OSC vs SC Freiburg → Vittoria del Lille OSC

Maccabi Tel Aviv FC vs Bologna FC 1909 → Bologna FC 1909 vince

Real Betis vs Feyenoord → Più di 2,5 gol

KRC Genk vs Malmö FF → KRC Genk vince

Olympique Lyonnais vs PAOK FC → Entrambe le squadre segnano nel primo tempo + Lione vince o pareggia

Panathinaikos vs AS Roma → Entrambe le squadre segnano

Ludogorets vs Nizza → Ludogorets vince

Sturm Graz contro Brann → Vittoria dello Sturm Graz

Ho raggiunto la cifra di 11.500 euro il 2 febbraio 2026.

Ho ricevuto un'email che mi informava del blocco del mio account il 4 febbraio 2026.

In allegato trovate l'email che mi hanno mandato e la mia scommessa.

Il 29 febbraio ho effettuato un deposito di 10 € sulla piattaforma LeonBet e successivamente ho piazzato una scommessa con una quota approssimativa di 850 intorno alle 11:28. La scommessa è risultata vincente, con conseguente aumento significativo del saldo sul mio conto.

In seguito alla vittoria, ho richiesto il prelievo delle vincite, che è rimasto in stato "in sospeso" fino al 30 febbraio, senza che venisse fornita alcuna giustificazione chiara o oggettiva per il ritardo.

Il 30 febbraio sono stato contattato dal casinò e mi è stato richiesto di inviare documenti di verifica nell'ambito della procedura KYC, tra cui un documento d'identità, una prova di residenza/estratti conto bancari e una fotografia che mostrasse il mio viso, il mio documento d'identità e il nome "LeonBet" insieme alla data odierna. Ho debitamente inviato tutti i documenti richiesti, che sono stati accettati senza alcuna segnalazione di problemi.

In seguito, ho tentato nuovamente di prelevare i miei fondi, ma la richiesta è rimasta in sospeso. Circa un giorno dopo, mi è stato comunicato che avrei dovuto completare una videochiamata di verifica, condotta in inglese, nonostante io sia portoghese e non abbia una conoscenza completa della lingua. Ciononostante, ho collaborato e risposto alle domande al meglio delle mie capacità.

Circa 2 o 3 ore dopo aver completato la verifica video, ho ricevuto un messaggio dal casinò che mi informava della chiusura/blocco del mio account, senza alcuna motivazione concreta, prova o spiegazione specifica. L'unica giustificazione fornita era un generico riferimento a una presunta violazione dei Termini e Condizioni, che ho esaminato e che non ritengo di aver violato in alcun modo.

È importante sottolineare che, dopo aver vinto la scommessa e aver incassato la vincita, la cronologia del mio account è stata rimossa o resa inaccessibile e mi è stato comunicato che il mio account era "sotto esame". Non mi è stato fornito alcun ulteriore chiarimento in merito a tale provvedimento.

Inoltre, quando il mio saldo ha raggiunto circa 11.500 euro, mentre continuavo a utilizzare il conto normalmente, l'accesso è stato improvvisamente limitato, fino al blocco completo del conto, ancora una volta senza alcuna giustificazione chiara o prova di illecito.

Alla luce di quanto sopra, ritengo che la chiusura del mio conto e il trattenimento dei miei fondi siano stati effettuati in modo arbitrario, senza trasparenza e senza alcuna prova chiara o comprovata di una violazione dei Termini e Condizioni da parte mia.

Cari rafasanchs,

Vi preghiamo di comprendere che, se avete piazzato scommesse solo su eventi sportivi e il vostro conto è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività sospette che hanno portato a tale decisione. Non avendo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le sue spiegazioni, né di valutare il caso in modo equo. Non riteniamo che il vostro reclamo sia infondato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare la questione in modo appropriato. Ci piacerebbe molto aiutarvi, ma al momento non ci è possibile.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarla in questo caso, ma la preghiamo di non esitare a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con i giochi del casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarla.

Distinti saluti,

Jean