Una giocatrice tedesca ha presentato un reclamo ufficiale contro LeonBet dopo che il suo conto è stato bloccato e 964 euro sono stati prelevati senza alcuna spiegazione a causa di presunti sospetti di riciclaggio di denaro. Nonostante avesse inviato più volte gli estratti conto bancari, il saldo rimanente è rimasto bloccato e la giocatrice ha richiesto una soluzione e lo sblocco dei suoi fondi. Abbiamo esaminato il caso, ma abbiamo riscontrato che la decisione del casinò di bloccare il conto a seguito di attività di scommesse sportive si basava su un'indagine che esulava dalle nostre competenze, impedendoci di valutare equamente il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza risoluzione.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 1.014 €
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSignore e signori
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro il portale di giochi LeonBet.
Il mio numero di conto presso LeonBet è: 715682444.
Tra il 6 aprile 2026 e il 1° maggio 2026 ho giocato sulla piattaforma e ho realizzato delle vincite.
• Puntata totale: 330 €
• Profitto: €1014
• Saldo totale del conto: €1294
Il 1° maggio 2026, LeonBet ha prelevato 964 euro dal mio conto senza fornire alcuna spiegazione plausibile, adducendo un presunto sospetto di riciclaggio di denaro.
Il 2 maggio 2026 mi è stato consentito di prelevare solo 218,50 euro.
Mi è stato quindi chiesto di presentare gli estratti conto bancari che mostrassero il mio deposito. Ho presentato questi documenti per intero per un totale di quattro volte (vedi Appendice 1).
Ciononostante, il mio conto è stato bloccato e il saldo rimanente è tuttora trattenuto.
A mio avviso, questa è una pratica scorretta e potenzialmente illegale nei confronti dei giocatori. Pertanto, chiedo:
• Esame del caso,
• Revisione delle misure di LeonBet,
• Sblocco del mio saldo trattenuto,
• nonché misure per proteggere gli altri giocatori.
Spero in una rapida risoluzione e nel rimborso del mio saldo.
Distinti saluti
Huimin *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Thomas,
La ringrazio molto per la pronta risposta. Troverà le risposte alle sue domande nel testo.
Potrebbe indicarci per quanto tempo ha giocato al casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Risposta:
Ho bloccato l'accesso dal 26 marzo 2026 al 27 aprile 2026 alle ore 05:05:2026.
A quali giochi hai giocato?
Risposta:
Ho giocato solo alle scommesse sportive. Puoi vedere i giochi specifici negli screenshot allegati.
Hai raggiunto il saldo attuale del tuo conto utilizzando un bonus?
Risposta:
NO.
Potresti gentilmente inviarmi le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse che ti riguardano? Ti prego di inviare le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email oppure di pubblicare degli screenshot qui.
Risposta:
Sì, per favore, consultate sia l'allegato che l'e-mail inoltrata separatamente.
Grazie mille.
Distinti saluti
Huimin *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 settimane fa
TraduzioneCorrezione:
Potrebbe indicarci per quanto tempo ha giocato al casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
Risposta:
Ho giocato al Leon Bett dal 26 marzo 2026 al 27 aprile 2026.
L'account è stato bloccato il 3 maggio 2026.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Ti invierò un'altra email non appena potrò allegare altri documenti.
LG
****
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta, huimin1967.
Mi dispiace doverle comunicare che non ho buone notizie. Se il suo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività anomala che ha portato a tale decisione. Non avendo sufficiente esperienza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare correttamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo valutare il caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il suo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo correttamente. Comprendo la sua frustrazione e mi scuso di non poterle essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace di non essere riusciti a risolvere la questione. Non esitate a contattarci in futuro qualora doveste riscontrare problemi con qualsiasi casinò online; faremo del nostro meglio per aiutarvi.
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