Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite non sono state pagate.

Oggetto: Reclamo relativo alla chiusura del conto e alle vincite non pagate

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per richiedere assistenza in merito a una controversia con Leon Casino riguardante vincite non pagate e la chiusura del mio conto.

Sfondo

Il 6 maggio ho accumulato vincite per circa 10.000 dollari australiani grazie a una combinazione di scommesse sportive e giochi da casinò, tra cui la roulette. In precedenza, lo stesso giorno, ho prelevato con successo circa 1.500 dollari australiani, somma che è stata elaborata e accreditata sul mio conto bancario senza problemi.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente di circa 10.000 dollari australiani, il mio prelievo non è stato autorizzato.

Processo di verifica

In seguito alla mia richiesta di prelievo, Leon Casino mi ha chiesto di completare ulteriori procedure di verifica. Ho collaborato pienamente e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

Documenti per la verifica dell'identità.

Ulteriori informazioni per la verifica dell'account.

Una mia fotografia in cui tengo in mano un foglio di carta su cui sono scritti "Leon" e la data odierna, come richiesto.

Ho completato ogni richiesta di verifica tempestivamente e in buona fede.

Chiusura del conto

Dopo aver completato i passaggi di verifica richiesti, ho ricevuto la seguente email da Leon Casino:

"In conformità alla decisione del dipartimento di sicurezza, il tuo account è bloccato."

Ci rendiamo conto che ciò possa causare disagi e vi ringraziamo per la comprensione. Le decisioni prese dal nostro dipartimento di sicurezza si basano sulla sicurezza di tutti i nostri utenti e del sistema e non sono soggette a modifiche.

Da quando ho ricevuto questo messaggio, non sono più riuscito ad accedere al mio account né a prelevare le mie vincite.

Mancanza di spiegazioni chiare

Nelle settimane successive, ho contattato ripetutamente Leon Casino per chiedere chiarimenti in merito alla chiusura del mio conto e allo stato dei miei fondi.

Purtroppo non mi è mai stata fornita una spiegazione chiara o coerente. Durante le mie comunicazioni sono state menzionate diverse ragioni, tra cui:

Presunti sospetti di frode.

Sostengono che io abbia prelevato più denaro di quanto ne abbia depositato.

Queste spiegazioni erano confuse e non avevano senso nel contesto dell'attività del mio conto. Non mi è stata fornita alcuna prova o spiegazione dettagliata a supporto di queste affermazioni.

Prova

Dispongo di prove a supporto, tra cui:

Screenshot che mostrano le mie vincite.

Uno screenshot che mostra il mio nome nell'elenco dei maggiori vincitori del casinò, insieme all'importo vinto.

Documenti di verifica che ho presentato.

Corrispondenza via e-mail relativa alla chiusura dell'account.

Risoluzione richiesta

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per esaminare la questione e ottenere da Leon Casino una spiegazione chiara in merito a:

Perché le mie vincite non sono state pagate.

La situazione attuale dei fondi rimanenti sul mio conto.

Ritengo di aver rispettato tutti i requisiti di verifica e di aver agito in conformità con le procedure del casinò. Pertanto, richiedo una soluzione equa e il pagamento delle mie vincite legittime.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso