Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite non sono state pagate.

Oggetto: Reclamo relativo alla chiusura del conto e alle vincite non pagate

Gentile team di Casino Guru,

Scrivo per richiedere assistenza in merito a una controversia con Leon Casino riguardante vincite non pagate e la chiusura del mio conto.

Sfondo

Il 6 maggio ho accumulato vincite per circa 10.000 dollari australiani grazie a una combinazione di scommesse sportive e giochi da casinò, tra cui la roulette. In precedenza, lo stesso giorno, ho prelevato con successo circa 1.500 dollari australiani, somma che è stata elaborata e accreditata sul mio conto bancario senza problemi.

Tuttavia, quando ho tentato di prelevare il saldo rimanente di circa 10.000 dollari australiani, il mio prelievo non è stato autorizzato.

Processo di verifica

In seguito alla mia richiesta di prelievo, Leon Casino mi ha chiesto di completare ulteriori procedure di verifica. Ho collaborato pienamente e ho fornito tutta la documentazione richiesta, tra cui:

Documenti per la verifica dell'identità.

Ulteriori informazioni per la verifica dell'account.

Una mia fotografia in cui tengo in mano un foglio di carta su cui sono scritti "Leon" e la data odierna, come richiesto.

Ho completato ogni richiesta di verifica tempestivamente e in buona fede.

Chiusura del conto

Dopo aver completato i passaggi di verifica richiesti, ho ricevuto la seguente email da Leon Casino:

"In conformità alla decisione del dipartimento di sicurezza, il tuo account è bloccato."

Ci rendiamo conto che ciò possa causare disagi e vi ringraziamo per la comprensione. Le decisioni prese dal nostro dipartimento di sicurezza si basano sulla sicurezza di tutti i nostri utenti e del sistema e non sono soggette a modifiche.

Da quando ho ricevuto questo messaggio, non sono più riuscito ad accedere al mio account né a prelevare le mie vincite.

Mancanza di spiegazioni chiare

Nelle settimane successive, ho contattato ripetutamente Leon Casino per chiedere chiarimenti in merito alla chiusura del mio conto e allo stato dei miei fondi.

Purtroppo non mi è mai stata fornita una spiegazione chiara o coerente. Durante le mie comunicazioni sono state menzionate diverse ragioni, tra cui:

Presunti sospetti di frode.

Sostengono che io abbia prelevato più denaro di quanto ne abbia depositato.

Queste spiegazioni erano confuse e non avevano senso nel contesto dell'attività del mio conto. Non mi è stata fornita alcuna prova o spiegazione dettagliata a supporto di queste affermazioni.

Prova

Dispongo di prove a supporto, tra cui:

Screenshot che mostrano le mie vincite.

Uno screenshot che mostra il mio nome nell'elenco dei maggiori vincitori del casinò, insieme all'importo vinto.

Documenti di verifica che ho presentato.

Corrispondenza via e-mail relativa alla chiusura dell'account.

Risoluzione richiesta

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per esaminare la questione e ottenere da Leon Casino una spiegazione chiara in merito a:

Perché le mie vincite non sono state pagate.

La situazione attuale dei fondi rimanenti sul mio conto.

Ritengo di aver rispettato tutti i requisiti di verifica e di aver agito in conformità con le procedure del casinò. Pertanto, richiedo una soluzione equa e il pagamento delle mie vincite legittime.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Leon Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

Per quanto tempo hai giocato in quel casinò e quando è stato bloccato il tuo account?

Ero iscritto al casinò Leon dal 5 marzo 2026. Il mio conto è stato bloccato poco dopo che, il 6 maggio 2026, ho tentato di prelevare circa 10.000 dollari australiani di vincite. In precedenza, ero riuscito a prelevare con successo circa 1.500 dollari australiani, che erano stati accreditati sul mio conto bancario.

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Dopo aver completato tutte le procedure di verifica richieste, tra cui la presentazione di documenti di identità e di una mia foto in cui tenevo in mano un foglio con scritto "Leon" e la data, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato bloccato dal reparto sicurezza e che la decisione era definitiva.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

No, le mie vincite sono state ottenute tramite scommesse sportive e giochi da casinò, inclusa la roulette. Non ho utilizzato alcun bonus che giustifichi la trattenuta delle mie vincite.

Comunicazione con il casinò

Fornirò screenshot delle mie comunicazioni con Leon Casino, inclusa l'email che mi informava del blocco del mio account e qualsiasi altra corrispondenza relativa alla chiusura del mio account e alle vincite non pagate.

Ciò che mi preoccupa maggiormente è che, pur avendo ottemperato a tutte le richieste di verifica del casinò, il mio conto è stato bloccato in modo permanente. Nei miei tentativi di ottenere spiegazioni, ho ricevuto motivazioni contraddittorie, tra cui accuse di frode e affermazioni secondo cui avrei prelevato più di quanto avessi depositato. Non mi è stata fornita alcuna prova o spiegazione dettagliata a supporto di tali affermazioni.

Apprezzo il vostro aiuto e spero di poter contare sul vostro supporto per risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Caro Anthony4,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Leon a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Leon,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ci sono novità?

Caro Anthony4,

Grazie per la pazienza.

Al momento non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta da Leon Casino. Ho già contattato il casinò sia tramite questa discussione che al di fuori di essa per richiedere un aggiornamento.

Non appena riceveremo informazioni, ve lo comunicherò qui.

Se possibile, potrei fare una videochiamata con loro? Grazie.

Caro esperto di casinò,

Stiamo attualmente esaminando la questione e vi forniremo un aggiornamento non appena saremo giunti a una conclusione.

Distinti saluti,

Aleksandr

Team di conformità di Leon

Gentile team del casinò Leon,

Grazie per la risposta e per aver confermato che la questione è attualmente in fase di valutazione.

Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di un vostro aggiornamento al termine delle indagini.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni dal giocatore o da parte nostra nel frattempo, non esitate a contattarci.

Caro esperto di casinò,

Purtroppo, a causa di un problema di comunicazione tra i nostri dipartimenti, la procedura di verifica video non è stata avviata come avrebbe dovuto. Ci scusiamo sinceramente per questa svista e per qualsiasi inconveniente che possa aver causato al giocatore.

Il giocatore è stato invitato a completare la procedura di verifica video e l'appuntamento è già stato fissato.

Non appena riceveremo i risultati della verifica, vi forniremo un ulteriore aggiornamento.

Distinti saluti,

Aleksandr

Team di conformità di Leon

Fantastico! Quando avverrà questa verifica video e come riceverò l'email di notifica?

Gentile team del casinò Leon,

Potreste gentilmente chiarire quando è prevista la verifica video e in che modo il giocatore riceverà l'invito o le istruzioni (ad esempio, tramite e-mail o altro canale di comunicazione)?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Sono molto deluso dall'esito. A quanto pare la verifica video non è andata a buon fine senza una vera spiegazione. La procedura di verifica video è stata gestita in modo veritiero. La persona con cui ho parlato al telefono è stata molto scortese e non mi ha permesso di esprimere il mio punto di vista. Vorrei un'altra videochiamata con un altro operatore, per favore, perché ho una grossa somma di denaro sul mio conto a cui non posso accedere.

Caro Anthony4 ,

Grazie per l'aggiornamento e per aver condiviso queste informazioni via e-mail.

Comprendo la sua delusione per questo esito, soprattutto dopo aver completato la verifica video richiesta. Ho ricevuto le informazioni e chiederò al casinò di chiarire i motivi specifici della chiusura dell'account e del mancato esito della verifica, nonché lo stato dei fondi rimanenti sul suo conto.

Gentile team del casinò Leon,

Grazie per l'aggiornamento. Potresti fornirci maggiori dettagli in merito alla chiusura dell'account del giocatore e all'esito della verifica video? Inoltre, ti preghiamo di chiarire lo stato del saldo residuo del giocatore e se sono stati trattenuti dei fondi.

Attendo con interesse la tua risposta.