Un giocatore greco ha segnalato che LeonBet gli ha chiuso il conto e confiscato circa 4.500 euro di vincite dopo un suo tentativo di prelievo. Ha negato di possedere un altro conto o di essersi autoescluso, affermando che questo era il suo unico conto, e ha richiesto l'intervento di Casino Guru per ottenere la restituzione delle vincite o per fornire prove di eventuali illeciti. Ha dichiarato di aver vinto la somma con un deposito di 20 euro giocando alle slot machine e che il conto è stato bloccato subito dopo la vincita, prima che potesse fornire le schermate di prelievo. Abbiamo contattato il casinò chiedendo spiegazioni e prove, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta nonostante i ripetuti solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.589
Importo:: 4.500 €
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.0 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Dhmos,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando hai completato la verifica KYC?
- Potresti indicarmi la data approssimativa in cui hai registrato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai menzionato di aver effettuato prelievi con successo in passato. Potresti gentilmente mostrarci uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneMi hanno chiesto la verifica KYC dopo che ho vinto 4.500, non me l'avevano mai chiesta, stavo solo giocando alle slot Sugar Rush ecc. e ho vinto una grossa somma con un deposito di 20 euro. Inoltre non posso inviare lo screenshot del tuo account perché mi hanno bloccato l'account dopo la vincita.
TraduzioneCaro Dhmos,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jana, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jana conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jana ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Dhmos,
Mi dispiace apprendere che il suo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Vorrei ora invitare un rappresentante di Leon Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Leon,
Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci delle prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana
TraduzioneTraduzioneCaro Dhmos,
Spero che questo messaggio la trovi bene. Mi dispiace informarla che ho tentato più volte di contattare il casinò senza successo. Purtroppo, sembra che non possiamo fare progressi significativi senza la loro collaborazione. Di conseguenza, dovrò classificare il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo risultato non sia soddisfacente e comprendo la sua situazione. Tuttavia, credo che l'impatto negativo sulla reputazione del casinò dovuto ai reclami irrisolti possa incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Qualora decidessero di rispondere, riapriremo tempestivamente il suo reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan, come indicato sul loro sito web, per presentare un reclamo formale. Dispongono di ulteriori mezzi e risorse per assistere i giocatori in tali questioni. Se desideri assistenza per presentare il tuo reclamo o desideri condividere la loro risposta, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere in grado di offrire maggiore assistenza in questo momento.
Distinti saluti,
Jana
