Il giocatore greco denuncia la chiusura del suo conto da parte di LeonBet e la confisca di circa 4.500 euro di vincite, dopo un suo tentativo di prelievo. Nega le accuse di possedere un altro conto o di essersi autoescluso, affermando che questo è il suo unico conto, e chiede l'intervento di Casino Guru per ottenere la restituzione delle vincite o per fornire prove di eventuali illeciti.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 8h 7m 1s
Leon Casino
Indice di sicurezza 1.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Dhmos,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Quando hai completato la verifica KYC?
- Potresti indicarmi la data approssimativa in cui hai registrato il tuo account?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai menzionato di aver effettuato prelievi con successo in passato. Potresti gentilmente mostrarci uno screenshot della cronologia dei prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
Modificato da un admin di Casino Guru
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