Il giocatore portoghese aveva richiesto un'autoesclusione a tempo indeterminato dal casinò per dipendenza dal gioco d'azzardo; tuttavia, il suo account è stato riaperto senza il suo consenso, consentendogli di depositare e spendere rapidamente 2.950 €. Aveva contattato l'assistenza, ma non aveva ricevuto alcuna assistenza, ritenendo che il casinò stesse violando le regole del gioco responsabile e aveva chiesto il rimborso del suo denaro. La questione è rimasta irrisolta poiché il Team Reclami ha comunicato che, in assenza di prove sufficienti a sostegno della richiesta di autoesclusione, il reclamo sarebbe stato archiviato.
Leon Casino - L'account del giocatore è stato riaperto in modo improprio.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.950 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ho chiesto l'autoesclusione a tempo indeterminato da questo casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
all'improvviso, il conto viene riaperto e mi lasciano depositare e spendere 2.950 € in meno di un'ora.
Ho contattato l'assistenza e Jorge mi ha risposto che semplicemente non ci sono agenti disponibili da contattare.
Questo casinò viola le regole del gioco responsabile e voglio indietro i miei soldi.
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9 mesi fa
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Ciao Dezanove19,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Leon Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Puoi inoltrare la tua richiesta iniziale di autoesclusione a [email protected] ?
- L'autoesclusione è stata confermata dal casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Ciao,
Ti ho già scritto un'email.
Ho chiaramente chiesto che l'account venisse chiuso a causa della dipendenza dal gioco.
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9 mesi fa
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Ciao,
Sono autoescluso e sto lottando contro la dipendenza dal gioco d'azzardo in cura.
questo casinò continua a inviarmi messaggi che offrono giri gratuiti.
12 ore fa mi ha inviato un messaggio nel tentativo di convincermi a giocare.
questo è un reato di estorsione.
Voglio indietro i miei soldi, questa è un'ulteriore prova della malafede di questo casinò.
Grazie.
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9 mesi fa
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Ciao Dezanove19,
Grazie per gli screenshot forniti. C'è un modo per dimostrare la data di quegli screenshot: timestamp sullo screenshot o trascrizione della chat via e-mail?
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao Nick,
Ti invio uno screenshot delle impostazioni, che indica quando sono state effettuate.
Vi chiedo di fare presto, questo casinò vuole estorcermi dei soldi e vi ricordo che ho speso 2950€ dopo aver richiesto esplicitamente l'autoesclusione.
Ho davvero bisogno dei miei soldi per continuare il mio trattamento per la dipendenza dal gioco d'azzardo, ma con questi messaggi e senza che mi restituiscano ciò che mi appartiene, è impossibile.
Nel frattempo, ho scoperto che tra Twin e Leon Bet avviene uno scambio di dati personali, il che è illegale, ma che loro usano per controllare la volontà dei giocatori dipendenti.
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9 mesi fa
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Attenzione Casino Guru, nel frattempo ho scoperto che Leon e Twin si stanno trasmettendo i dati dei clienti a vicenda, il che è un reato.
Ti invio una stampa per dimostrarlo.
Sanno chi sono i tossicodipendenti e si inviano messaggi a vicenda per invogliare i giocatori che hanno richiesto l'autoesclusione a giocare sull'altro sito.
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9 mesi fa
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Ciao Dezanove19,
Ti preghiamo di inviare i timestamp degli screenshot della chat live in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo: quelli che hai inoltrato non sono pertinenti al caso.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
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9 mesi fa
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Non capisco. Mi hai chiesto la stampa datata di quello che ti avevo già inviato e ora dici che non va bene?
Ti manderò le stampe con altre cose.
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9 mesi fa
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Questo è un tipico esempio di lamentela da parte di chi vuole dimostrare che il Casinò ha ragione.
È disumano quando chiedo velocità!
cominciano a fare richieste inutili quando hanno già capito che il casinò non funziona.
Lasciano che il contatore si svuoti per chiedere altro e poi ricominciano da capo.
insomma...
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9 mesi fa
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Non ho dubbi che Casino Guru riceva commissioni dai casinò.
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8 mesi fa
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Caro Dezanove19,
Grazie per il tuo messaggio.
Si prega di notare che non diamo priorità ai casi in base alla velocità con cui un giocatore desidera risolverli. A ciascuna parte viene data la giusta opportunità di rispondere entro il tempo indicato dal timer in cima alla pagina dei reclami.
Non è possibile indagare ulteriormente su alcun caso senza prove, quindi chiediamo.
In base agli screenshot che hai inviato, la prima menzione registrata di una dipendenza dal gioco d'azzardo sembra risalire al 16 aprile 2025. Potresti confermare se il tuo account è stato chiuso da quella data o se è stato riaperto in seguito?
Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia la vostra risposta.
Distinti saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Hai capito male!
guarda la data dello screenshot e cosa dice il messaggio! 29 settimane fa!
basta fare i calcoli.
Vorrei che qualcun altro si occupasse del mio reclamo, perché ho capito che non capisci nulla dell'argomento.
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8 mesi fa
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Sono più di due settimane che mi lamento e questo Nick risponde solo quando si avvicina la scadenza, per chiedere cose ripetute e innocue.
non sta adempiendo a nessuno dei suoi doveri!!!
Non è un professionista e non è nemmeno orgoglioso del suo lavoro!
Ho chiesto l'autoesclusione più di una volta, in via definitiva. Ho inviato tutte le impronte che lo dimostrano.
Questo Nick continua a non rispondere e a chiedere le stesse stampe!
per favore cambia la persona che risponde, ho visto le lamentele e tutti si lamentano di questo tizio.
Non dovrebbe essere su questo sito a rispondere alla gente!
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8 mesi fa
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Caro Dezanove19,
Vorrei chiarire ancora una volta: in cima alla pagina del reclamo è visualizzato un timer che indica il tempo a disposizione di ciascuna parte per rispondere. Questo vale per tutte le parti, indipendentemente dall'urgenza con cui si desidera ricevere una risposta.
Poiché avete ripetutamente omesso di fornire le prove richieste, procederemo ora alla chiusura del reclamo.
Inoltre, ti informiamo che qualsiasi ulteriore utilizzo di linguaggio offensivo o offensivo nei confronti dello staff di Casino.Guru comporterà il ban permanente del tuo account.
Distinti saluti,
Nick
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