Il giocatore tedesco aveva richiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo il 26 e 27 febbraio 2024, ma non aveva ricevuto alcuna risposta dall'assistenza di Leonbet. Aveva richiesto il rimborso dell'intero saldo delle perdite subite da quella data, sottolineando la responsabilità del casinò. Il Team Reclami aveva preso atto della situazione del giocatore e aveva contattato il casinò più volte per ottenere chiarimenti. Il caso è stato successivamente riaperto e il casinò ha fornito alcune informazioni in risposta. Tuttavia, il casinò ha successivamente smesso di rispondere, il che ha portato alla classificazione del reclamo come "irrisolto" con una classificazione più seria a causa di preoccupazioni relative alla tutela dei giocatori e alla sicurezza del gioco d'azzardo.
Leon Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Venuto meno all'autoesclusione
Punti di penalità: 1.289
Importo:: 2.200 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Buongiorno, il 26 e 27 febbraio 2024 ho chiesto all'assistenza di Leonbet di chiudere il mio account a causa della mia persistente dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ricevuto alcuna risposta dall'operatore del casinò. Entrambi gli indirizzi email che ho contattato sono validi. Chiedo il rimborso dell'intero saldo delle perdite subite da quella data; gli operatori del casinò devono essere consapevoli delle loro responsabilità.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Leon Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente comunicarci se il tuo account è stato bloccato o se è ancora accessibile?
- A tua conoscenza, è stata applicata un'autoesclusione temporanea al tuo account tra febbraio 2024 e agosto 2025?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò in merito a questo problema?
- Potresti condividere con me eventuali ulteriori comunicazioni tra te e il casinò in merito al problema? Condividi le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Hai chiesto un rimborso al casinò a causa della mancata protezione del giocatore? Il casinò ha risposto?
Se il tuo account è ancora accessibile, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto del Leon Casino,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao a tutti, ecco le informazioni:
*26.02.2024+27.02.2024 due messaggi sulla chiusura dell'account agli indirizzi email attivi di Leonbet
*17.09.2024 Riapertura del conto su Leonbet dopo 6 mesi di sospensione (non sono sicuro al 100% di averlo richiesto allora, ma è giusto così)
*16.08.2025 Domanda di rimborso e autoesclusione
*Conferma da parte di Leonbet in merito alla sospensione dell'account per un periodo di 6 mesi fino al 26.02.2026
* Messaggio da parte mia, per favore chiudi definitivamente il conto scommesse a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo
*nessuna conferma da parte di Leonbet ancora
*ultimo deposito il 22 agosto oltre 170 euro
Non mi assolvo dalla colpa di aver perso così tanti soldi su Leonbet. Tuttavia, il fatto è che ho inviato due email a Leonbet chiedendo la chiusura del conto. Un periodo di esclusione specifico per i giocatori d'azzardo non è un'alternativa; i conti devono essere chiusi definitivamente. Inoltrerò tutte le email.
Ciao Team di Casino Guru, ho trovato altre email di febbraio e marzo 2024 che mostrano chiaramente la frequenza con cui ho voluto chiudere definitivamente il mio account Leonbet. Le inoltrerò subito a Tomas.
Grazie per la risposta e per le informazioni inviate via email.
Potresti spiegarci lo stato attuale del tuo account? Il tuo account è chiuso? Hai inviato una nuova richiesta di autoesclusione al casinò utilizzando il modello che ti ho condiviso?
Hai contattato l'assistenza del casinò in merito a una richiesta di rimborso dovuta al mancato funzionamento della protezione del giocatore? Hai ricevuto risposta?
Per favore fatemi sapere se ci sono novità.
Ciao Tomas, la mia richiesta di autoesclusione e rimborso è stata inviata a Leonbet circa 10 giorni fa ed è stata elaborata da allora (confermata in diverse email). Sono comunque riuscito ad accedere al mio conto scommesse oggi???
Ho appena inviato una nuova email di autoesclusione con il tuo modello e il tuo indirizzo CC.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
Ciao a tutti,
Leonbet è un fornitore molto affidabile sul mercato. Dal mio primo contatto, avvenuto il 23 settembre, ho contattato il casinò altre dieci volte.
Finora non è successo assolutamente nulla; non ho nemmeno ricevuto conferma della mia autoesclusione. Se non funziona, contatterò l'autorità di regolamentazione di Leonbet.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire il reclamo in qualsiasi momento.
Gentile sagnol80, mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò . Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile team del Leon Casino,
Potresti fornire un po' di contesto per la situazione, per favore?
Ciao a tutti, ho capito bene che la procedura è stata riaperta su richiesta del casinò e non hanno ancora risposto? L'importo in questione non è di poco conto. Sto cercando di trovare una soluzione internamente con il casinò da quasi due mesi. Non ho ancora ricevuto la conferma della mia autoesclusione.
Gentile team di Casino Guru,
Secondo le informazioni che abbiamo ricevuto, l'account del giocatore è stato autoescluso per 6 mesi come procedura standard. All'epoca, il flusso di lavoro richiedeva ai giocatori di presentare una richiesta di autoesclusione completa direttamente all'autorità di regolamentazione (KGC) per essere esclusi definitivamente. Il giocatore è stato informato di ciò in linea con il protocollo standard.
Distinti saluti,
Team di conformità Leon
Leonbet Casino ha impiegato due mesi per scrivere questa dichiarazione???
Negare a un giocatore d'azzardo dipendente la chiusura irrevocabile del suo account è una cosa senza precedenti. Leonbet non mi ha mai informato che avrei dovuto contattare personalmente l'autorità di regolamentazione per richiederne la disattivazione completa. Mi ero registrato presso Leonbet o presso l'autorità di regolamentazione? Questa irresponsabilità è difficile da descrivere a parole.
Gentile team del Leon Casino,
Grazie mille per la risposta. Potresti cortesemente chiarire se il giocatore ha ricevuto istruzioni su come autoescludere definitivamente il proprio account?
Potresti anche spiegare perché solo 6 mesi? Dopo essere stati informati chiaramente della dipendenza dal gioco d'azzardo del giocatore, il conto dovrebbe essere chiuso il prima possibile e senza alcuna possibilità di riapertura.
Leonbet è un rinomato operatore di casinò sul mercato, ma sembra avere una politica di autoesclusione unica e del tutto insolita. Tuttavia, non posso assolvermi da questa responsabilità; avrei dovuto cercare un trattamento psicologico per la mia malattia molti anni fa. Per questo motivo, mi sto rivolgendo al casinò e ho chiesto loro un rimborso di 1.000 euro. Penso che sia giusto per tutte le parti coinvolte e ora sono curioso di vedere la risposta del casinò. Cordiali saluti a tutti.
Caro sagnol80,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha ancora risposto, stiamo chiudendo questo reclamo con una classificazione più seria a causa di preoccupazioni riguardanti la tutela dei giocatori e la sicurezza generale del gioco d'azzardo.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, non esitate a contattarmi.
Distinti saluti,
Giuseppe
