La giocatrice greca ha riscontrato problemi con il prelievo dei suoi fondi dopo essere stata costretta a completare un colloquio tramite videochiamata, nonostante avesse fornito la documentazione necessaria. Dopo aver completato con successo il colloquio, ha ricevuto un messaggio in cui si comunicava che il suo prelievo non sarebbe stato elaborato.
Leon Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 4h 23m 55s
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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1 mese fa
TraduzioneHo giocato in questo casinò. Solo grandi categorie, niente di strano nel calcio e quando ho effettuato un prelievo, volevano, oltre al documento che avevo inviato, anche un colloquio in videochiamata. Ho fatto il colloquio e ho risposto correttamente a tutte le loro domande, ma poi mi hanno mandato un messaggio dicendo che non avrei ricevuto i miei soldi sul conto.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro lalaland42,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Ho capito bene, non hai più accesso al tuo account? In tal caso, il tuo account è stato bloccato subito dopo la chiamata di verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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1 mese fa
TraduzioneBuonasera e grazie per il vostro interesse e aiuto.
- Ho giocato alle scommesse sportive con certezza al 99% (non sono sicuro di aver giocato in un piccolo casinò quando l'avevo aperto in anticipo senza ricavarne profitti). È stato con le scommesse sportive (calcio) che ho vinto soldi, non ricordo esattamente quanto, circa 4500 euro. Ho giocato solo nei campionati maggiori e non in quelli minori, quindi qualcuno potrebbe affermare cose strane.
- Esatto, non ho accesso all'account, che è stato bloccato subito dopo il colloquio in videochiamata, in cui voleva vedere casa mia se fossi stata sola, ecc., cosa che in effetti era, e con un atteggiamento da poliziotta o detective. Tuttavia, nonostante tutto, non ha riscontrato alcun problema durante l'intera procedura.
- Li ho collezionati senza bonus.
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1 mese fa
TraduzioneCaro lalaland42,
Grazie per la risposta. Potresti inoltrare la tua comunicazione al casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi postare uno screenshot qui.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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1 mese fa
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Ciao lalaland42,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro lalaland42,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Leon Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Leon Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 settimana fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Non siamo riusciti a trovare alcun account giocatore associato all'indirizzo email fornito.
In base agli screenshot allegati alla denuncia, sembra che l'incidente in questione si sia verificato circa un anno fa (marzo 2025). All'epoca, il marchio operava sotto una proprietà e una licenza diverse.
Di conseguenza, purtroppo non abbiamo accesso alla documentazione relativa a quel periodo e pertanto non siamo in grado di approfondire la questione.
Se il giocatore dispone di ulteriori informazioni o ritiene che il problema possa essere correlato ad attività svolte sotto l'attuale proprietà, saremo lieti di esaminarle.
Distinti saluti,
Team di conformità di Leon
Modificato
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6 giorni fa
TraduzioneGentile team del casinò Leon,
Grazie per la risposta e il chiarimento.
Cara lalaland42,
Secondo quanto dichiarato dal rappresentante del casinò, non è stato possibile individuare alcun account giocatore associato all'indirizzo email fornito. Inoltre, il casinò ha indicato che la situazione potrebbe essersi verificata intorno a marzo 2025, quando il marchio operava sotto una diversa proprietà e con una diversa licenza, il che limita la loro possibilità di accedere ai dati storici.
Potrebbe confermare l'indirizzo email registrato con il suo account del casinò? Se possibile, la preghiamo di fornire ulteriori dettagli che possano aiutare a identificare l'account, come ad esempio:
- Nome utente o ID giocatore
- Indirizzi email alternativi che potrebbero essere stati utilizzati
- Date approssimative della tua attività
- Qualsiasi ulteriore comunicazione con il casinò da quel momento in poi
Queste informazioni potrebbero aiutare il casinò ad esaminare la questione in modo più approfondito.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
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