Leon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto circa ₹123.000 giocando ai giochi del casinò su LeonBet. Dopo aver completato la verifica dell'identità, il casinò ha improvvisamente effettuato una "correzione dell'addebito" e ha prelevato ₹72.147,07 dal mio conto senza alcuna valida motivazione.

Quando ho contattato l'assistenza, l'operatore mi ha fornito una spiegazione assurda, affermando che "i fondi erano nostri" e che non mi era consentito incassare le vincite. Da allora il mio account è stato bloccato. Si tratta chiaramente di un sequestro di vincite legittime ai danni di un giocatore verificato. Chiedo il vostro aiuto per recuperare questi fondi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Yogeshkumar89,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per l'addebito sul suo saldo e il conseguente blocco dell'account.

Per comprendere meglio la sua situazione e valutare correttamente il caso, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Potrebbe confermare se le sue vincite sono state ottenute esclusivamente giocando con denaro reale, oppure se ha utilizzato qualche bonus?
• Potresti specificare a quali giochi stavi giocando quando hai accumulato le tue vincite?
• Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
• Hai avuto qualche comunicazione con il casinò (email o trascrizioni di chat) in cui viene spiegata o giustificata la detrazione?

Se possibile, vi preghiamo di fornire anche la cronologia delle transazioni e la cronologia di gioco relative al periodo in cui si sono accumulate le vincite e al momento in cui si è verificata la "Correzione dell'addebito". Queste informazioni ci saranno molto utili per esaminare il caso in dettaglio.

È possibile allegare qui tutte le prove pertinenti oppure inoltrarle a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela

Le vincite sono state accumulate esclusivamente giocando con denaro reale. Non ho utilizzato alcun bonus attivo, né stavo completando alcun requisito di scommessa al momento di queste vincite.

Stavo giocando ai giochi del casinò (Casinò Live). Nello specifico, ero attivo alla [Roulette]. Queste vincite NON provenivano da scommesse sportive.

Il mio account era stato completamente verificato con tutti i documenti (Aadhaar, estratto conto bancario, selfie) prima che si verificasse questo incidente.

Il casinò non ha fornito alcuna spiegazione formale via e-mail. Tuttavia, nella chat dal vivo, l'operatore ha affermato esplicitamente che "i fondi erano nostri". Allego la trascrizione della chat e lo screenshot della "Correzione addebito" in cui è stato detratto ₹72.147,07 senza alcuna valida motivazione.

Continuate a ripetere "i fondi erano nostri", ma questo è palesemente errato e costituisce una violazione diretta delle norme sul gioco equo. Il mio account è completamente verificato tramite KYC e ho vinto quei fondi in modo lecito nella sezione Casinò utilizzando i miei depositi in denaro reale. Non c'erano bonus coinvolti né violazioni dei termini e delle condizioni. Appropriarsi delle vincite legittime di un giocatore e definirle "correzione dell'addebito" non è altro che un sequestro fraudolento di fondi. Ho già segnalato il caso alla Commissione per il gioco online di Curaçao e a Petronela di CasinoGuru. Non mi fermerò finché non mi verrà ripristinato l'intero saldo di ₹72.147,07.

Ciao Yogeshkumar89,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver fornito le prove a supporto.

Ho anche esaminato la comunicazione del casinò, in cui si affermava che i fondi detratti erano "di loro proprietà" e che pertanto non era consentito intascare le vincite. Tuttavia, questa spiegazione appare molto generica e priva di dettagli specifici.

Per comprendere meglio la situazione e procedere con le indagini, vorrei porle un'ulteriore domanda:

• Il casinò vi ha mai fornito una spiegazione chiara e dettagliata del sequestro (ad esempio, specificando quale regola sarebbe stata violata o quali transazioni o scommesse specifiche sarebbero state interessate), oppure si è limitato a fornire dichiarazioni generiche senza prove concrete?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Petronela, grazie per avermi ricontattato.

Per rispondere alla tua domanda: No, il casinò non ha mai fornito una spiegazione chiara o dettagliata per il sequestro. Non hanno specificato quale regola precisa sia stata violata o quali termini e condizioni sarebbero stati presumibilmente infranti.

Hanno semplicemente fornito una dichiarazione vaga e generica affermando che i fondi detratti appartenevano a loro, senza offrire alcuna prova concreta, registro delle transazioni o dimostrazione di una violazione. Ho giocato correttamente e ho seguito tutte le procedure standard di scommessa. La mancanza di trasparenza da parte loro suggerisce una decisione arbitraria piuttosto che un'applicazione basata su regole.

Chiedo che l'indagine prosegua, poiché stanno trattenendo una somma considerevole delle mie vincite legittime senza alcuna giustificazione documentata.

Ciao Yogeshkumar89,

Grazie per la risposta e per il chiarimento.

Vorrei gentilmente porle qualche altra domanda:

• Hai mai avuto un altro conto presso questo casinò (o presso un altro marchio affiliato) in passato?
• Secondo le informazioni in nostro possesso, sembra esserci un riferimento a un importo di ₹51.742: potresti confermare se hai ricevuto tale importo in qualche momento (ad esempio come prelievo, rimborso o rettifica)?

Questi dettagli sono importanti per consentirci di comprendere appieno il contesto del vostro caso.

Grazie.