Leon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Confisca di 7.000 euro di vincita nonostante la verifica ufficiale del conto avvenuta il 17 marzo.

Descrizione:

"Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Leon Casino in merito all'ingiusta confisca di 7.000 euro di vincite e alla chiusura definitiva del mio conto.

Il casinò si appella alla Sezione 2.2 (Territorio soggetto a restrizioni - Francia) per annullare le mie vincite. Tuttavia, ho le prove che il casinò ha agito in malafede e ha ufficialmente accettato la mia registrazione e la mia residenza:

1. Verifica ufficiale avvenuta con successo: Il 17 marzo 2026 ho ricevuto un'e-mail ufficiale da Leon Casino con oggetto "Verifica avvenuta con successo!" (allegata). Questa e-mail è seguita all'invio della mia carta d'identità francese e dei miei dati bancari francesi (BoursoBank). Il casinò ha esplicitamente dichiarato che il mio account è stato verificato con successo e mi ha concesso "accesso completo" a tutti i servizi.

2. Contratto eseguito: In seguito a questa verifica, il casinò ha accettato diversi depositi da parte mia e ha persino elaborato e pagato con successo un precedente prelievo sul mio conto bancario francese.

3. Pratiche predatorie: Il casinò mi ha permesso di giocare e perdere per settimane. Hanno deciso di applicare la clausola "Territorio ristretto" solo nel momento in cui ho richiesto un prelievo consistente di 7.000 €.

Inviando l'e-mail di "Verifica avvenuta con successo" ed elaborando un prelievo precedente, il casinò ha ufficialmente rinunciato alla restrizione e ha stipulato un contratto vincolante. Confiscare le vincite dopo una convalida formale di questo tipo è una pratica predatoria e sleale.

Ho allegato lo screenshot dell'email di verifica e sono pronto a fornire la prova del precedente prelievo andato a buon fine. Chiedo il vostro aiuto per recuperare il mio saldo di € 7.000.

Distinti saluti,

Lukas

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Heyjo,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò?
• Potrebbe chiarire come è riuscito a registrare un account in questo casinò? L'accesso al sito web è limitato per gli utenti residenti in Francia, e la Francia non è inclusa nell'elenco dei paesi disponibili nel modulo di registrazione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle sue domande:

1. Creazione dell'account: Ho creato il mio account intorno a febbraio 2026.

2. Procedura di registrazione: Mi sono registrato direttamente sul sito web. Al momento della registrazione, il sito era accessibile dalla Francia senza l'utilizzo di VPN o altri strumenti di bypass. Per quanto riguarda l'elenco dei paesi: ho selezionato il mio paese onestamente o ho utilizzato le opzioni disponibili che mi hanno permesso di procedere.

Il punto più importante: anche se tecnicamente la Francia è soggetta a restrizioni, il sistema di Leon Casino ha accettato la mia registrazione. Inoltre, ho fornito la mia carta d'identità francese e i miei dati bancari francesi (RIB) per la procedura KYC.

Invece di bloccarmi immediatamente, il team di verifica del casinò ha esaminato manualmente i miei documenti in francese e mi ha inviato un'e-mail ufficiale il 17 marzo con oggetto "Verifica avvenuta con successo!" (allegata di nuovo).

Hanno accettato i miei depositi e, dopo questa verifica, hanno persino accreditato un prelievo precedente sul mio conto bancario francese. Hanno deciso di applicare la regola del "Territorio Restritto" solo dopo che ho vinto una somma considerevole (€ 7.000).

Credo che il casinò abbia rinunciato alla propria restrizione convalidando ufficialmente la mia identità francese e il mio conto bancario.

Distinti saluti,

Lukas

Grazie mille per la tua risposta, Heyjo. Ti chiedo gentilmente di rispondere direttamente alla mia domanda specificando quale Paese hai selezionato durante la procedura di registrazione. Il nostro team addetto ai dati ha aggiornato l'elenco dei Paesi consentiti e non consentiti alla fine dello scorso anno e posso assicurarti con certezza che la Francia non era un'opzione disponibile in quel momento. Grazie per la comprensione.

Cara Kristina,

A dire il vero, non ho idea di quale paese sia stato selezionato. Mi sono registrato velocemente perché il sito web era direttamente accessibile dalla mia posizione in Francia senza bisogno di una VPN. Potrei aver lasciato un'impostazione predefinita o aver scelto un'opzione a caso solo per procedere, dato che in quel momento non pensavo fosse un problema.

Ma ci tengo a sottolineare che questo non dovrebbe avere più importanza della verifica manuale.

Quando ho inviato i miei documenti KYC, ho fornito il mio documento d'identità francese e il mio codice RIB di una banca francese. Il team del casinò non ha semplicemente ignorato questi documenti; li ha esaminati manualmente e mi ha inviato un'e-mail di "Verifica avvenuta con successo!" il 17 marzo. In seguito, hanno persino accreditato un prelievo precedente sul mio conto bancario francese.

Se non mi era permesso giocare, avrebbero dovuto fermarmi nel momento stesso in cui hanno visto il mio documento d'identità francese il 17 marzo, non aspettare che vincessi 7.000 euro per tirare in ballo la regola del "paese con restrizioni".

Grazie per la comprensione.

Caro Heyjo,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti sulla sua situazione e per la sua onestà.

Comprendo perfettamente quanto questa situazione possa essere frustrante per lei, soprattutto dopo aver fornito tutta la documentazione corretta e aver fatto tutto il possibile per risolvere il problema. Tuttavia, in base alle informazioni che ha condiviso e a quanto sappiamo sull'accessibilità del sito web nel suo Paese, è evidente che l'errore iniziale è stato da parte sua.

Fornire dati personali casuali durante la registrazione, anche involontariamente, costituisce una grave violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Si prega di consultare qui:

7.2 La frode comprende, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: il pagamento con carte di credito o voucher rubati o di terzi, l'utilizzo di accessi a portafogli elettronici compromessi, la collusione tra giocatori, dati di registrazione falsi, la falsificazione di documenti e l'influenza sull'esito di un evento sportivo attraverso l'affiliazione con l'organizzatore dell'evento sportivo o il possesso di informazioni relative ad atleti, agenti, allenatori, arbitri, dirigenti di squadra o altri partecipanti all'evento.

Pertanto, mi dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla con il suo reclamo. Pur riconoscendo la correttezza dei suoi documenti e degli altri dati personali, l'indicazione iniziale errata del paese costituisce una violazione delle loro politiche, che purtroppo ha portato alla chiusura del conto e ai problemi di prelievo.

Comprendo che si tratti di una situazione difficile, ma dobbiamo sottolineare l'importanza di assicurarsi che tutte le informazioni siano corrette al momento della registrazione a qualsiasi casinò online in futuro. Questo è fondamentale per proteggere sia il vostro account sia la possibilità di accedere ai vostri fondi senza complicazioni.

Grazie per la comprensione e vi auguro buona fortuna per le vostre future esperienze di gioco.

Distinti saluti,

Kristina