Leon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Confisca di 7.000 euro di vincita nonostante la verifica ufficiale del conto avvenuta il 17 marzo.

Descrizione:

"Gentile team di CasinoGuru,

Presento questo reclamo contro Leon Casino in merito all'ingiusta confisca di 7.000 euro di vincite e alla chiusura definitiva del mio conto.

Il casinò si appella alla Sezione 2.2 (Territorio soggetto a restrizioni - Francia) per annullare le mie vincite. Tuttavia, ho le prove che il casinò ha agito in malafede e ha ufficialmente accettato la mia registrazione e la mia residenza:

1. Verifica ufficiale avvenuta con successo: Il 17 marzo 2026 ho ricevuto un'e-mail ufficiale da Leon Casino con oggetto "Verifica avvenuta con successo!" (allegata). Questa e-mail è seguita all'invio della mia carta d'identità francese e dei miei dati bancari francesi (BoursoBank). Il casinò ha esplicitamente dichiarato che il mio account è stato verificato con successo e mi ha concesso "accesso completo" a tutti i servizi.

2. Contratto eseguito: In seguito a questa verifica, il casinò ha accettato diversi depositi da parte mia e ha persino elaborato e pagato con successo un precedente prelievo sul mio conto bancario francese.

3. Pratiche predatorie: Il casinò mi ha permesso di giocare e perdere per settimane. Hanno deciso di applicare la clausola "Territorio ristretto" solo nel momento in cui ho richiesto un prelievo consistente di 7.000 €.

Inviando l'e-mail di "Verifica avvenuta con successo" ed elaborando un prelievo precedente, il casinò ha ufficialmente rinunciato alla restrizione e ha stipulato un contratto vincolante. Confiscare le vincite dopo una convalida formale di questo tipo è una pratica predatoria e sleale.

Ho allegato lo screenshot dell'email di verifica e sono pronto a fornire la prova del precedente prelievo andato a buon fine. Chiedo il vostro aiuto per recuperare il mio saldo di € 7.000.

Distinti saluti,

Lukas

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Heyjo,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò?
• Potrebbe chiarire come è riuscito a registrare un account in questo casinò? L'accesso al sito web è limitato per gli utenti residenti in Francia, e la Francia non è inclusa nell'elenco dei paesi disponibili nel modulo di registrazione.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina