Leon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro Moonlite NV, gestore di Leon.bet con licenza n. OGL/2024/356/0288, per la confisca illegittima di 67.000 PLN (più le puntate di scommessa aperte, che sono state rimosse dalla cronologia delle transazioni) delle mie vincite legittime (il saldo totale del mio conto era di 133.000 PLN).

Il 21/07/2026 ho superato con successo una sessione di verifica video in diretta richiesta dall'operatore. Successivamente, il mio account è stato bloccato definitivamente e 67.000 PLN sono stati confiscati ai sensi dell'articolo 7.5 sulla base di un vago "sospetto di frode". Il casinò ha respinto definitivamente il mio ricorso, trincerandosi dietro l'articolo 11 dei propri termini e rifiutandosi di fornire qualsiasi prova concreta o tecnica di illecito.

L'operatore mi ha recentemente rimborsato i depositi, il che costituisce una chiara ammissione di non possedere prove empiriche di frode a mio carico che giustifichino la confisca delle mie vincite. Ho formalmente comunicato loro che tale rimborso non implica la rinuncia ai miei diritti sulle vincite contrattuali. Chiedo cortesemente alle autorità di esaminare i miei registri di gioco e di ordinare a Moonlite NV di sbloccare integralmente le mie vincite di 67.000 PLN (più le puntate aperte, che sono state rimosse dalla cronologia delle transazioni).

Sinceramente,

Dawid D.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare la natura della videochiamata che ha avuto con il casinò? Quali domande le sono state poste? Ho capito bene che il suo account è stato bloccato immediatamente dopo la fine della videochiamata?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che ti sono state confiscate dal conto?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica del tuo account? Alcuni documenti sono stati rifiutati dal casinò durante la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika