Leon Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento un reclamo formale contro Moonlite NV, gestore di Leon.bet con licenza n. OGL/2024/356/0288, per la confisca illegittima di 67.000 PLN (più le puntate di scommessa aperte, che sono state rimosse dalla cronologia delle transazioni) delle mie vincite legittime (il saldo totale del mio conto era di 133.000 PLN).

Il 21/07/2026 ho superato con successo una sessione di verifica video in diretta richiesta dall'operatore. Successivamente, il mio account è stato bloccato definitivamente e 67.000 PLN sono stati confiscati ai sensi dell'articolo 7.5 sulla base di un vago "sospetto di frode". Il casinò ha respinto definitivamente il mio ricorso, trincerandosi dietro l'articolo 11 dei propri termini e rifiutandosi di fornire qualsiasi prova concreta o tecnica di illecito.

L'operatore mi ha recentemente rimborsato i depositi, il che costituisce una chiara ammissione di non possedere prove empiriche di frode a mio carico che giustifichino la confisca delle mie vincite. Ho formalmente comunicato loro che tale rimborso non implica la rinuncia ai miei diritti sulle vincite contrattuali. Chiedo cortesemente alle autorità di esaminare i miei registri di gioco e di ordinare a Moonlite NV di sbloccare integralmente le mie vincite di 67.000 PLN (più le puntate aperte, che sono state rimosse dalla cronologia delle transazioni).

Sinceramente,

Dawid D.

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare la natura della videochiamata che ha avuto con il casinò? Quali domande le sono state poste? Ho capito bene che il suo account è stato bloccato immediatamente dopo la fine della videochiamata?
• A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le vincite che ti sono state confiscate dal conto?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Quali documenti hai fornito al casinò per la verifica del tuo account? Alcuni documenti sono stati rifiutati dal casinò durante la procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Ciao,

1. La videochiamata è durata circa 25 minuti e mi sono state poste molte domande, tra cui la data esatta di apertura del mio conto, i depositi effettuati e la relativa data e ora, la data e l'ora esatte in cui ho tentato di prelevare fondi dal mio conto, se avessi ricevuto bonus, se avessi utilizzato scommesse gratuite, se qualcuno dei miei amici giocasse sul sito, nonché domande dettagliate su varie discipline sportive, ad esempio, quanto dura un tempo supplementare nel basket. Mi sono state poste anche domande sul completamento della procedura di verifica e sui documenti che avevo presentato, oltre a domande relative ai miei dati personali.

Poche ore dopo la fine della chiamata, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio conto era stato bloccato e che i fondi in esso contenuti erano stati confiscati.

2. Ho giocato esclusivamente a scommesse sportive. Non ho giocato a nessun gioco da casinò e l'intera questione riguarda le scommesse sportive. Il casinò ha anche rimosso le mie schedine di scommesse sportive aperte.

3. Ho accumulato le vincite senza utilizzare alcun bonus. Mi è stata assegnata una piccola scommessa gratuita di circa 50 PLN per aver raggiunto un certo volume di scommesse.

4. Ho fornito il mio documento d'identità, una mia foto in cui tenevo in mano il documento, una prova di residenza, una mia foto in cui tenevo in mano un biglietto con la parola "Leon", la data e il mio documento d'identità, nonché una verifica in tempo reale con il mio documento d'identità. Tutti i documenti sono stati accettati.

Distinti saluti,

D. Dawid

Caro dawdab,

Grazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.

Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato bloccato e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare correttamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.

Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.

Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.

Distinti saluti

Veronika