Un giocatore portoghese, cliente VIP verificato di Leon Bet, si è visto confiscare 78.000 euro di vincite dopo aver superato con successo la verifica telefonica obbligatoria. Poco dopo la verifica, il casinò ha bloccato definitivamente il suo conto, adducendo presunte frodi e collusioni senza fornire prove specifiche. Nonostante le numerose richieste, il casinò non è riuscito a fornire documentazione verificabile a giustificazione della confisca. Il reclamo è stato archiviato per insufficienza di prove da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione per ulteriore assistenza.
Leon Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 93.409
Importo:: 78.000 €
Leon Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
TraduzioneTitolo del reclamo:
78.000€ confiscati da Leon Bet dopo la verifica telefonica avvenuta con successo (residente in Portogallo)
Descrizione del problema:
"Sono residente in Portogallo e giocatore VIP verificato di Leon Bet da oltre un anno. Presento questo reclamo perché il casinò ha confiscato 78.000 € delle mie vincite legittime e ha bloccato il mio account senza alcuna valida giustificazione.
Il caso: il 26 gennaio 2026 ho raggiunto un saldo di 78.000 €. A seguito di questa vincita, Leon Bet ha richiesto un colloquio di sicurezza obbligatorio per telefono. Ho partecipato alla chiamata e ho risposto correttamente a tutte le domande sui miei dati personali, sui dispositivi di accesso, sulla cronologia delle scommesse e sui metodi di deposito (tutti effettuati tramite il mio conto Skrill personale). Ho dimostrato senza ombra di dubbio di essere l'unico utente e proprietario del conto.
Il problema: Dieci minuti dopo la fine della chiamata, che ho superato con successo, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato bloccato definitivamente per "Frode" (Termini 7.1 e 7.2) e che l'intero saldo era stato sequestrato. Il casinò si rifiuta di fornire prove o una trascrizione della chiamata.
Sono un giocatore legittimo residente e questo è un chiaro caso di un casinò che si rifiuta di pagare un premio elevato, utilizzando clausole generiche di "frode" in malafede. Chiedo la mediazione di Casino Guru per aiutarmi a recuperare i miei fondi.
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCaro hellbellzz34,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso IP abbia creato un account su questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 mesi fa
TraduzioneCiao Attila, grazie mille per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte alle tue domande:
1. Su quali giochi ti sei concentrato? Il mio saldo di 78.000 € è stato accumulato combinando scommesse sportive e casinò live, principalmente tavoli di roulette e blackjack. Sono un giocatore VIP con un volume di scommesse costantemente elevato da oltre un anno su questa piattaforma.
2. Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP? No. Non ho mai utilizzato una VPN. Accedo sempre dalla mia connessione di casa in Portogallo. Il casinò ha i miei registri di accesso che confermano la coerenza del mio IP portoghese da quando sono cliente.
3. Esiste la possibilità che un altro account sia gestito dallo stesso IP o dalla stessa residenza? No. Sono l'unica persona in famiglia a utilizzare questa piattaforma. Inoltre, Leon Bet ha condotto un'intervista telefonica di sicurezza il 26 gennaio, durante la quale ho risposto correttamente a tutte le domande sui miei dati, sui depositi e sulla cronologia delle scommesse. Questa chiamata dimostra che l'account è gestito esclusivamente da me.
Informazioni aggiuntive importanti: il sequestro dei fondi è avvenuto solo 10 minuti dopo aver completato con successo l'intervista telefonica. Il casinò ha utilizzato clausole generiche antifrode (7.1/7.2) senza fornire alcuna prova, solo per evitare di pagare una vincita ingente.
Sono disponibile a fornire qualsiasi estratto conto Skrill o ulteriore prova richiesta da Casino Guru.
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2 mesi fa
TraduzioneCaro hellbellzz34,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Leon Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Leon Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Abbiamo esaminato questo caso internamente. Sebbene non possiamo divulgare prove specifiche per ciascun account per motivi di sicurezza e per il GDPR, i risultati della nostra verifica video e gli indicatori interni hanno identificato molteplici e coerenti segnali di collusione, tra cui dispositivi e reti condivisi, stretti legami tra diversi account (inclusi i rapporti di referral), flussi di pagamento sovrapposti e comportamenti di scommessa coordinati/simili tra account.
Ciò costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni (pp. 7.1–7.2) e delle relative norme che vietano la collusione e l'uso improprio del servizio. Pertanto, l'account è stato bloccato e il saldo/le vincite sono stati gestiti in conformità con i Termini e Condizioni.
Distinti saluti,
Team di conformità Leon
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2 mesi fa
TraduzioneCaro Leon Casino,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il caso internamente.
Siamo consapevoli che alcuni dati specifici di un account potrebbero non essere adatti alla divulgazione pubblica. Tuttavia, ai fini della risoluzione dei reclami, Casino Guru richiede prove verificabili per valutare in modo indipendente la giustificazione della confisca delle vincite del giocatore.
La confisca di un saldo significativo (78.000 euro) è una misura grave che deve essere supportata da prove chiare e dimostrabili. Riferimenti generici a "indicatori interni", "GDPR" o "ragioni di sicurezza" non sono sufficienti per valutare oggettivamente il caso.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci tutte le prove pertinenti in forma privata via e-mail a:
In particolare, si prega di includere la documentazione a supporto di:
• La violazione esatta dei Termini e Condizioni 7.1 / 7.2
• Prova di presunti dispositivi e/o reti condivisi
• Dettagli riguardanti i collegamenti dichiarati tra account (inclusi i legami di referral)
• Chiarimento dei flussi di pagamento sovrapposti dichiarati
• Esempi di presunti comportamenti di scommesse coordinati/simili
Si prega di notare che Casino Guru tratta tutte le informazioni sensibili con la massima riservatezza e le utilizza esclusivamente per la valutazione dei reclami.
Senza prove a supporto, non saremo in grado di ritenere la confisca giustificata in base ai principi del gioco d'azzardo leale.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneCara Barbora e il team di Casino Guru,
Abbiamo inviato la nostra e-mail con le risposte alle vostre domande riguardanti questo caso.
Grazie per il tuo aiuto.
Distinti saluti,
Team di conformità Leon
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1 mese fa
TraduzioneCaro Leon Casino,
Grazie per il tuo messaggio.
Confermiamo di aver ricevuto la tua e-mail con le informazioni fornite e di averti inviato un'e-mail di follow-up per richiedere ulteriori chiarimenti.
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1 mese fa
TraduzioneCari Barbora e team di Casino Guru,
Grazie per la sua lettera. Abbiamo bisogno di più tempo per coordinare questo caso con il nostro team legale.
Distinti saluti,
Team di conformità di Leon
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1 mese fa
TraduzioneGentile team del casinò Leon,
Grazie per l'aggiornamento. Comprendiamo che abbiate bisogno di ulteriore tempo per coordinare il caso con il vostro team legale.
Vi preghiamo di fornire al più presto i chiarimenti richiesti e la relativa documentazione di supporto, in modo da poter proseguire nella valutazione del caso.
Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneGentile team del casinò Leon,
Grazie per la precedente comunicazione e per averci informato della necessità di coordinarci con il vostro team legale.
Comprendiamo che in casi complessi possa essere necessario più tempo. Tuttavia, poiché la questione riguarda la confisca di un importo considerevole (€ 78.000), è essenziale che vengano forniti i chiarimenti richiesti e la relativa documentazione a supporto, affinché possiamo completare la nostra valutazione indipendente.
Pertanto, vi concediamo ulteriori e ultimi 7 giorni per inviare le informazioni e le prove richieste.
Si prega di notare che, qualora non ricevessimo la risposta richiesta entro tale termine, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò.
Grazie per la collaborazione.
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3 settimane fa
TraduzioneCara hellbellzz34,
Abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al suo caso e, al fine di continuare a valutare la situazione, la preghiamo gentilmente di chiarire i seguenti punti relativi all'utilizzo del suo account:
• Si prega di confermare se siete sempre stati l'unica persona a gestire il vostro conto del casinò.
• Conferma se hai mai permesso a terzi di accedere al tuo dispositivo, alla tua connessione internet o al tuo account.
• Si prega di confermare se avete mai condiviso i vostri metodi di pagamento o trasferito fondi da o verso altre persone in relazione alla vostra attività di casinò.
• Potrebbe inoltre descrivere brevemente il suo ricordo della chiamata di verifica e se ha riscontrato difficoltà nel rispondere alle domande relative all'attività del suo conto?
La vostra collaborazione è essenziale affinché possiamo proseguire nella valutazione di questo caso.
Restiamo in attesa di una vostra risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneDi seguito sono riportate le mie risposte dettagliate alle domande poste, che confermano la legittimità del mio account e la validità della mia verifica:
Titolare e gestore dell'account: Confermo di essere sempre stato l'unico gestore del mio account di casinò. Non ho mai permesso a terzi di accedere al mio account, al mio dispositivo o alla mia connessione internet per scopi di gioco d'azzardo.
Metodi di pagamento: Confermo che tutti i metodi di pagamento utilizzati sono di mia esclusiva proprietà. Non ho mai condiviso i miei metodi di pagamento con terzi, né ho trasferito fondi da o verso terzi in relazione alla mia attività di gioco al casinò.
Descrizione della chiamata di verifica:
Sono stato contattato da un rappresentante del casinò per una videochiamata di sicurezza. Durante la procedura, ho dovuto mostrare il mio viso e i miei documenti di identità alla telecamera, mentre il rappresentante teneva la sua telecamera spenta.
Ho confermato tutti i miei dati identificativi e le informazioni relative al conto.
Per quanto riguarda le domande sull'attività del conto, l'operatore mi ha posto quesiti estremamente specifici sulle date e gli importi esatti di depositi e prelievi passati. Essendo un utente VIP molto frequente, con decine di transazioni all'attivo, è umanamente impossibile memorizzare ogni singola data senza consultare un estratto conto in tempo reale. Tuttavia, ho risposto in modo onesto e trasparente, dimostrando di essere pienamente consapevole dell'utilizzo del mio conto.
Sottolineo che questa "indagine" è solo un pretesto per non pagare una legittima serie di vincite pari a 78.000 euro.
Per quanto riguarda le domande sull'attività del conto: credo che il casinò stia usando delle fallacie logiche e agendo in malafede semplicemente perché non vuole pagare le mie vincite consecutive. Mi hanno fatto domande estremamente precise sulle date di deposito e prelievo, a cui è impossibile rispondere a memoria, soprattutto considerando che sono un utente VIP frequente con decine di transazioni all'attivo.
A mio avviso, il fatto di aver mostrato il mio volto e i miei documenti originali in un video avrebbe dovuto fugare ogni dubbio sulla mia identità. Inoltre, è importante sottolineare la loro malafede: quando ero in un periodo negativo, mi trattavano con grande cortesia, offrendomi regali tramite il mio manager e persino un viaggio a Londra. Tuttavia, non appena ho iniziato a vincere, hanno interrotto ogni contatto e bloccato il mio conto.
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1 settimana fa
TraduzioneCara hellbellzz34,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Gentile Casinò Leon,
Chiediamo al casinò di rispondere a questo reclamo. Abbiamo esteso il termine di 7 giorni. Se il casinò non risponderà entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Inoltre, chiediamo gentilmente al casinò di rispondere alla nostra ultima email, poiché contiene domande importanti necessarie per procedere con la valutazione di questo caso.
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ieri
TraduzioneCaro giocatore,
Ho tentato di contattare il casinò più volte, richiedendo ulteriori chiarimenti e prove a supporto necessarie per valutare il suo caso. Purtroppo, nonostante diverse proroghe e solleciti, il casinò non è riuscito a fornire prove sufficienti che ci permettano di verificare in modo indipendente la giustificazione della confisca delle sue vincite.
Senza un'adeguata collaborazione e una documentazione verificabile da parte del casinò, a questo punto possiamo fare ben poco. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto per mancanza di prove sufficienti da parte del casinò.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi prego tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere o di fornire le prove richieste, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.
Poiché il casinò opera con una licenza valida dell'Autorità Finanziaria Offshore di Anjouan (AOFA), consiglio di contattare direttamente l'autorità di regolamentazione presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione potrebbero disporre di strumenti e poteri aggiuntivi per approfondire la questione.
Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi consultare il nostro articolo che spiega la procedura di presentazione del reclamo. Se hai bisogno di assistenza per la presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole in questo caso.
Cordiali saluti,
Barbara
Guru del Casinò
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