Un giocatore della British Columbia ha presentato un reclamo contro LeoVegas in merito a un cashback del 10% per il weekend in ritardo, previsto entro 36 ore dalla fine della promozione, il 22 novembre. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e un ticket di escalation a livello di supervisore creato il 6 dicembre, il cashback non era stato accreditato né erano stati forniti aggiornamenti, portando il giocatore a percepire la situazione come un ritardo irragionevole. Il reclamo è stato risolto chiarendo che la promozione cashback richiedeva al giocatore di attivare la comunicazione via e-mail/SMS al momento della registrazione, cosa che il giocatore non aveva fatto. Il giocatore ha riconosciuto l'accaduto, ma è rimasto insoddisfatto e ha scelto di autoescludersi dal casinò, pertanto non è stata fornita ulteriore assistenza.
LeoVegas Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel rimborso del denaro dal casinò.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$800
LeoVegas Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Sto presentando un reclamo in merito al cashback del 10% del weekend da parte di LeoVegas, in ritardo.
Secondo i termini della promozione, il cashback avrebbe dovuto essere accreditato entro 36 ore dalla fine della promozione. Il cashback in questione si riferisce alla promozione del weekend che termina il 22 novembre.
L'ultima data ragionevole per il pagamento avrebbe dovuto essere il 25 novembre. Ad oggi (13 dicembre) sono trascorse più di due settimane e più di 12 giorni lavorativi e il cashback non è ancora stato accreditato.
Ho contattato l'assistenza clienti di LeoVegas più volte tramite chat live ed email a partire dal 25 novembre. Il problema è stato ripetutamente riconosciuto da diversi agenti come un problema tecnico ed è stato segnalato internamente. Mi è stato esplicitamente detto che se il sistema non fosse riuscito ad accreditare il cashback, questo sarebbe stato aggiunto manualmente dal team promozioni.
Il 6 dicembre, LeoVegas ha confermato che era stato creato un ticket di escalation a livello di supervisore:
Riferimento del biglietto: #19812521
Nonostante questa escalation:
- Non è stato accreditato alcun cashback
- Non è stato ricevuto alcun aggiornamento via e-mail
- Non è stato fornito alcun lasso di tempo per la risoluzione
L'assistenza clienti continua a dichiarare che il caso è "in fase di revisione", senza alcuna scadenza e senza alcuna spiegazione, nonostante il ritardo abbia superato di gran lunga i termini della promozione dichiarati.
Ritengo che si tratti di un ritardo irragionevole e di un mancato rispetto del diritto promozionale pubblicizzato.
Chiedo l'assistenza di Casino Guru per facilitare una risoluzione e garantire che il rimborso in ritardo venga accreditato.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro kkkkk12138,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace apprendere dell'esperienza negativa che hai avuto con LeoVegas Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- È questa la tua prima promozione cashback?
- Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
CIAO,
Sono un giocatore di Leovegas da 9 mesi.
Sì, è la mia prima promozione cashback, anche se altre promozioni simili con deposito hanno funzionato bene.
Per l'intera comunicazione, potrei doverla inviare 2 settimane dopo, dato che ora sono in viaggio e quella comunicazione è salvata sul mio computer a casa.
ti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Caro kkkkk12138,
grazie per il tuo messaggio.
Hai avuto modo di compilare la tua comunicazione con il casinò? In tal caso, potresti inviarla al mio indirizzo email: [email protected] .
Una volta inviata l'e-mail, vi prego di avvisarmi in questa discussione.
Non vedo l'ora di ricevere la tua email.
Caterina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
CIAO,
Grazie per il tuo follow-up, il caso è stato risolto da Leovegas.
Mi hanno detto che quando registro il bonus devo attivare la connessione via e-mail/SMS, ma non l'ho fatto.
"I giocatori devono selezionare 'Sì alla comunicazione' nelle impostazioni del loro profilo per poter ricevere uno qualsiasi dei componenti elencati di questa promozione."
Credo che questo requisito sia incluso nei requisiti generali, anziché nei normali termini e condizioni di questo bonus specifico. Inoltre, ho selezionato "Sì alla comunicazione" al termine del bonus. Semplicemente non ho visto il requisito generale quando ho registrato questo bonus.
Ma in ogni caso, non potrò ricevere il bonus in questo momento, perché ho selezionato l'autoesclusione per questo casinò nel caso in cui in futuro mi arrabbiassi di nuovo in questo casinò e perdessi il controllo.
Caro kkkkk12138,
grazie per il messaggio e l'aggiornamento.
Ho capito bene che non hai più bisogno della nostra assistenza?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Sì, anche se sono molto insoddisfatto del risultato
Caro kkkkk12138,
grazie per la tua rapida risposta.
Mi dispiace che la tua esperienza con LeoVegas Casino sia stata così negativa. Capisco perfettamente quanto possano essere frustranti e deludenti situazioni del genere, soprattutto quando le tue aspettative non sono state soddisfatte.
Per aiutarti ad andare avanti, ti suggerisco di consultare la nostra lista attentamente selezionata di casinò online consigliati . Ogni casinò in questa lista è stato valutato attentamente in base a fattori come licenze, correttezza, sicurezza, assistenza clienti e così via. Leggendo le nostre recensioni dettagliate, puoi comprendere meglio cosa offre ogni piattaforma e prendere una decisione più consapevole su quale casinò si adatti meglio alle tue preferenze ed esigenze.
Ci auguriamo che queste informazioni ti aiutino a trovare un'alternativa affidabile e piacevole e che la tua prossima esperienza sia molto più positiva.
Ti auguro il meglio,
Caterina
