Il giocatore italiano ha segnalato che il suo account era stato chiuso definitivamente dopo aver giocato circa 4000 € alla slot Cluster Gems senza ricevere alcuna vincita. Aveva richiesto il rimborso di una parte delle sue puntate. Il Team Reclami ha concluso che il giocatore non aveva fornito una valida motivazione per la richiesta di rimborso e, di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò per ulteriore assistenza.
LeoVegas Casino IT - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 4.000 €
LeoVegas Casino IT
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
dopo aver giocato circa 4000€ alla slot cluster gems mi hanno chiuso definitivamente il mio conto ! Ho iniziato a giocare con 20centesimi fino a finire con 1,60 interrottamente la slot non ha mai pagato ho giocato per un giorno intero quindi vorrei essere rimborsato di una parte delle mie giocate di come prevede la legge
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8 mesi fa
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Caro tommasoepiscopo74,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LeoVegas Casino IT.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Il casinò ha specificato il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate?
- Potresti condividere con me la comunicazione con il casinò che supporta il tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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8 mesi fa
Continuando a giocare un giorno intero sempre nello stesso gioco che è cluster gems là slot non ha restituito niente su 4000 € giocati
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Invia l'interazione tra te e l'assistenza del casinò (email o chat dal vivo) che serve come prova che hai provato a risolvere il problema con il casinò. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendo con ansia la tua risposta.
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7 mesi fa
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Mi dispiace, ma non capisco il fondamento della tua richiesta di rimborso.
Se hai giocato con l'importo richiesto, hai diritto alle vincite e devi sostenere le perdite. Dalle informazioni fornite, hai richiesto la chiusura del tuo account.
Attendo con ansia la tua risposta.
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7 mesi fa
Le slot di legge dovrebbero restituire il 65% delle giocate ! Là slot con cui io ho avuto problemi giocando per un giorno intero interrottamente non ha pagato nulla ! Quando ho chiesto spiegazioni dicendo che ho giocato 4000€ al gioco cluster gems mi hanno definitivamente chiuso il mio conto giusto ritengo che sia un ingiustizia e ritengo giusto che mi venga restituita una parte delle mie giocate grazie per la collaborazione
Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Purtroppo, non hai fornito un motivo valido per richiedere un rimborso. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò, disponibile qui: https://www.leovegas.it/it-it/termini punto 7. Reclami
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di tommasoepiscopo74. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Sì, è RTP. Non ho chiesto la cronologia di gioco al casinò!
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7 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio.
Per poter esaminare i reclami riguardanti l'RTP, dovremo esaminare le prove, come la cronologia delle tue partite.
Se non l'hai ancora fatto, richiedi la cronologia delle tue partite all'assistenza del casinò e inoltracela per la revisione.
La mia email è [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per favore, fatemi sapere se ci sono ostacoli nel ricevere le informazioni necessarie.
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6 mesi fa
Sì ma stanno facendo attendere parecchio per mandarmi la cronologia delle partite
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Purtroppo, non possiamo affrontare il casinò senza prove di comportamenti scorretti. Per questo motivo, il reclamo non può essere preso in considerazione e verrà archiviato per insufficienza di prove.
Dopo che il casinò ti ha fornito la cronologia dei giochi e ritieni che il tuo problema giustifichi un rimborso, ti preghiamo di inoltrare la prova alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] quindi potremmo esaminarlo.
Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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