Il giocatore ha richiesto un prelievo nell'importo di £ 2.700 e subito dopo il suo account è stato chiuso. Il giocatore ha contattato il casinò e gli è stato chiesto di inviare i documenti per la verifica. Dopo aver contattato il casinò per un aggiornamento, hanno informato il giocatore di essere auto-esclusi nel 2016 senza alcuna prova. Il giocatore non si auto-escludeva se stesso prima. Il casinò ha offerto al giocatore il rimborso del deposito, £ 770 in totale. Non ci sono ulteriori informazioni sul caso.

Il giocatore ha richiesto un prelievo di 18.000 corone svedesi e gli è stato chiesto di verificare i documenti. Quando il giocatore ha chiamato l'assistenza per chiedere quali documenti dovevano essere verificati, è stato informato che si è verificato un errore e che l'account sarà chiuso a causa di più account registrati sotto il suo nome. Dopo aver ricevuto una e-mail dal dipartimento finanziario a riguardo, ha chiesto loro se entrambi gli account sono stati verificati e hanno risposto con "no". Voleva anche vedere una prova di doppio account, ma questo è stato negato. Il casinò ha affermato di aver controllato attentamente i suoi conti e che non riceverà il suo deposito e che gli account rimarranno chiusi definitivamente. Non ci sono state ulteriori informazioni su questo caso.

L'account del giocatore è stato bloccato per alcuni mesi a causa di un controllo di sicurezza, ma il giocatore ha ricevuto il suo pagamento di € 600. Il giocatore ha detto che la situazione era imbarazzante per lui. Ha inviato decine di e-mail, telefonate e chat dal vivo senza avere la fortuna di ottenere una risposta dal casinò. Non ci sono ulteriori informazioni sul caso.

Un giocatore indiano ha lamentato che la sua richiesta di prelievo non è stata elaborata entro il termine indicato. Quando si è verificato questo problema con il casinò, il giocatore non ha ricevuto alcun aggiornamento, quindi ha creato un reclamo. Il casinò ha reagito e ha chiesto al giocatore di inviare loro un'e-mail diretta. Non più aggiornamenti da allora.

Il giocatore ha richiesto un prelievo e poco dopo ha fornito i documenti per la verifica, ha ricevuto una e-mail che dichiarava di avere più account e che poteva riaprire il vecchio account. Ma poiché non aveva più accesso al vecchio indirizzo email, non poteva farlo. L'altro account è stato aperto dalla sua ex moglie con le sue informazioni e il suo indirizzo email. Il casinò ha deciso di chiudere il suo account, ha mantenuto i fondi, ma ha lasciato aperto il conto della ex moglie. Non ci sono ulteriori informazioni su questo caso.

Il giocatore 'lms702285' stava aspettando il suo ritiro più a lungo del previsto. Un mese dopo, è stato finalmente pagato, tuttavia, mancava una parte delle sue vincite. Ciò è stato probabilmente causato dal tasso di cambio e dalle commissioni di transazione, quindi potrebbe non essere un errore del casinò. LeoVegas ha raccomandato di contattare un ADR (Alternative Dispute Resolution). Non è chiaro se il giocatore abbia contattato ADR o meno.

Il casinò ha accusato il giocatore di violazione dei Termini e Condizioni e gli ha vietato di giocare di nuovo nel casinò. Il giocatore ha detto di non aver fornito alcuna spiegazione dettagliata su cosa avesse esattamente violato. A causa della politica GDPR, il casinò non è stato in grado di fornire prove e il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.

James ha richiesto due prelievi di £ 150 e £ 450 e ha bloccato il suo account. Un rappresentante dell'assistenza clienti lo ha informato che i suoi prelievi hanno uno stato di "Annullato", a cui James ha risposto affermando che è impossibile in quanto il suo account era bloccato e quindi nessuno avrebbe potuto annullare i prelievi. Mentre si occupava di questo tramite e-mail, James notò numerose transazioni non autorizzate (in totale £ 513) prelevate dal suo conto bancario dal casinò, esprimendo le sue preoccupazioni sul fatto che il suo account fosse stato violato. James ha insistito per affrontare la questione rapidamente, tuttavia, le risposte del casinò sono state insoddisfacenti, quindi James si è rivolto alla polizia, alla sua banca, alla commissione di gioco del Regno Unito e alla commissione di controllo del gioco d'azzardo di Alderney. Nessun aggiornamento da allora.

Rollanumber97 ha inviato tutti i documenti necessari per la verifica al casinò e ha richiesto un prelievo che è rimasto in sospeso per un po '. Nessun ulteriore aggiornamento è disponibile da allora.

Il giocatore ha effettuato un deposito di £ 100, ha ricevuto un bonus del 100% e dopo aver completato i requisiti di scommessa, ha richiesto un prelievo. Aveva fornito tutti i documenti necessari per la verifica dell'account ma in seguito il suo account era bloccato a causa di un'autoesclusione. Non sono disponibili ulteriori informazioni.