Recensione di LeoVegas Casino

Il giocatore della British Columbia presenta un reclamo contro LeoVegas in merito a un cashback del 10% per il weekend in ritardo, previsto entro 36 ore dalla fine della promozione, il 22 novembre. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza clienti e un ticket di escalation a livello di supervisore creato il 6 dicembre, il cashback non è ancora stato accreditato né sono stati forniti aggiornamenti, il che porta il giocatore a percepire la situazione come un ritardo irragionevole.

Il giocatore tedesco ha riscontrato problemi con due depositi da 10 € su LeoVegas, addebitati sul suo conto bancario ma mai accreditati sul suo conto giocatore a causa di un limite di deposito. Nonostante fosse stato informato che il rimborso sarebbe stato automatico e dopo diverse interazioni con l'assistenza, non aveva ancora ricevuto i suoi 20 € e si è imbattuto in spiegazioni contraddittorie. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti e una risoluzione, ma non è riuscito a ottenere una risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la sua banca e l'autorità di gioco competente per ulteriore assistenza.

La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare la sua vincita di 15.210 sterline da LeoVegas, poiché il suo conto era stato bloccato in seguito alla sua recente vincita. Nonostante l'invio dei documenti necessari per la verifica, il processo di revisione è durato oltre 40 giorni senza aggiornamenti e l'assistenza clienti ha continuato a fornire solo risposte generiche. Il Team Reclami è intervenuto, prolungando i tempi di risposta del casinò e sollecitando chiarimenti sul blocco prolungato. Alla fine, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando che il suo problema era stato risolto.

Il giocatore finlandese si è visto bloccare il conto da LeoVegas dopo una vincita di circa 100.000 €, a causa di una verifica KYC in sospeso. Nonostante avesse presentato tutti i documenti richiesti quasi un mese prima, ha ricevuto risposte generiche dal servizio clienti e nessun progresso riguardo al suo prelievo. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, il che ha portato alla chiusura temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.

Il giocatore italiano ha segnalato che il suo account era stato chiuso definitivamente dopo aver giocato circa 4000 € alla slot Cluster Gems senza ricevere alcuna vincita. Aveva richiesto il rimborso di una parte delle sue puntate. Il Team Reclami ha concluso che il giocatore non aveva fornito una valida motivazione per la richiesta di rimborso e, di conseguenza, il reclamo è stato respinto. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di risoluzione delle controversie del casinò per ulteriore assistenza.

Il giocatore spagnolo aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami ha notato che il giocatore aveva un account verificato e che i prelievi venivano ripetutamente respinti. Nonostante la comunicazione dei problemi del giocatore, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta alle richieste di follow-up. Il team è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.

Il giocatore finlandese, che aveva giocato su Leovegas da minorenne, ha richiesto il rimborso per i fondi persi durante quel periodo. Pur avendo fornito tutta la documentazione necessaria, il casinò si è rifiutato di rimborsarlo, sostenendo che le sue vincite complessive superavano i suoi depositi, nonostante la vincita significativa fosse avvenuta dopo aver compiuto 18 anni. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore.

Il giocatore peruviano non è riuscito a prelevare il suo saldo disponibile di 2.000 soles dal Leo Vegas Casino, che aveva smesso di operare nel suo Paese. Sebbene il casinò affermasse che il pagamento fosse in fase di revisione, sono trascorsi mesi senza una risoluzione o comunicazione, il che lo ha portato a credere di essere stato truffato. Dopo un'ampia comunicazione con il Team Reclami e il casinò, il giocatore non ha ricevuto la password necessaria per accedere ai suoi fondi, con conseguente chiusura del reclamo per mancanza di risposta. Il giocatore si è riservato l'opzione di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere la comunicazione.

La giocatrice neozelandese ha dovuto affrontare diversi problemi con LeoVegas, tra cui premi e bonus dei tornei non ricevuti, seguiti dal blocco del suo account in attesa di una revisione. Aveva contattato ripetutamente la chat live per assistenza, ma riteneva che le risposte fossero generiche e poco utili. Il suo account è stato successivamente riaperto, risolvendo il problema. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la sua collaborazione.

Il giocatore dalla Spagna ha segnalato che il suo account era stato bloccato all'improvviso durante il gioco con un saldo di circa 4000 €. Nonostante avesse fornito rapidamente la documentazione richiesta e che il suo account fosse stato verificato, ha espresso frustrazione per la chiusura inaspettata mentre stava vincendo. Il Complaints Team ha tentato di aiutare facilitando la comunicazione con il casinò, ma alla fine il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per continuare l'indagine.