LeoVegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Ciao

Vorrei denunciare una frode e presentare un reclamo contro LeoVegas.

Questo casinò mi ha appena rubato 2.000 € di depositi e tutte le mie vincite, per un totale di 3.737 €.

Ho effettuato un deposito tramite Skrill e il mio conto funzionava correttamente finché non mi hanno chiesto la verifica. Ho fornito i documenti richiesti e tutto sembrava a posto. Mi hanno persino confermato che i documenti erano corretti e che la transazione era stata approvata, ma poi mi hanno chiesto un selfie. Ho fatto tutto quello che mi hanno richiesto, ma per qualche motivo il selfie continuava a non scattare.

Oggi ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto e della perdita del saldo. Si tratta chiaramente di una truffa, mi hanno rubato più di quanto avessi vinto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Il tuo selfie è stato approvato dal casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
• Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto a [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Ero concentrato sulle slot machine e sulle scommesse sportive.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Inizialmente mi hanno detto che lo stato di rifiuto sconosciuto era dovuto al fatto che il selfie era riflesso in uno specchio; ho scattato un altro selfie senza riflesso, ma ho continuato a ricevere lo stesso errore sconosciuto. L'account è stato bloccato il giorno dopo.

Ti ho inviato un'email con le informazioni che ho ricevuto da loro e le lettere di conferma dei miei depositi; purtroppo non ho salvato le conversazioni della chat.

C'è solo uno screenshot che ho scattato poco dopo aver contattato l'assistenza tramite chat per chiedere perché il mio selfie fosse stato rifiutato; come potete vedere, mi hanno confermato che i miei documenti erano stati approvati.

Grazie per la tua email e per lo screenshot.

• Potresti specificare quando il casinò ti ha chiesto per la prima volta di verificare il tuo account?
• Quante volte i tuoi documenti d'identità sono stati rifiutati dal casinò?
• Hai sempre rispettato le richieste del casinò e fornito i documenti richiesti nei tempi e nel formato richiesti?
• Il casinò ha specificato quale documentazione non hai fornito, causando la chiusura del tuo conto e la confisca del tuo saldo?
• Qual è stato l'ultimo documento richiesto dal casinò prima della chiusura del tuo conto? Il casinò ti ha fornito una scadenza per la presentazione di tale documento?
• Il casinò ti ha informato che i tuoi documenti sono stati considerati non validi, insufficienti, obsoleti o incoerenti con le informazioni presenti nel tuo account?

Ciao krump83,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.