Un giocatore irlandese ha segnalato la chiusura del suo conto presso LeoVegas, con conseguente perdita di 2.000 euro di depositi e 3.737 euro di vincite. Nonostante avesse fornito i documenti di verifica richiesti, incluso un selfie, il suo conto è stato chiuso senza alcuna motivazione chiara. Il giocatore ha affermato che i suoi documenti erano stati approvati, ma il casinò continuava a rifiutare la verifica tramite selfie e, successivamente, ha bloccato il conto dopo aver richiesto un selfie con scansione di un documento d'identità. Non è stato possibile proseguire con le indagini poiché il giocatore non ha risposto alle nostre ulteriori richieste, pertanto il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di collaborazione.
LeoVegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.737 €
LeoVegas Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneCiao
Vorrei denunciare una frode e presentare un reclamo contro LeoVegas.
Questo casinò mi ha appena rubato 2.000 € di depositi e tutte le mie vincite, per un totale di 3.737 €.
Ho effettuato un deposito tramite Skrill e il mio conto funzionava correttamente finché non mi hanno chiesto la verifica. Ho fornito i documenti richiesti e tutto sembrava a posto. Mi hanno persino confermato che i documenti erano corretti e che la transazione era stata approvata, ma poi mi hanno chiesto un selfie. Ho fatto tutto quello che mi hanno richiesto, ma per qualche motivo il selfie continuava a non scattare.
Oggi ho ricevuto un'email che mi informava della chiusura del mio conto e della perdita del saldo. Si tratta chiaramente di una truffa, mi hanno rubato più di quanto avessi vinto.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? Si trattava di slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Il tuo selfie è stato approvato dal casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
- Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo conto a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Ero concentrato sulle slot machine e sulle scommesse sportive.
Non ho utilizzato alcun bonus.
Inizialmente mi hanno detto che lo stato di rifiuto sconosciuto era dovuto al fatto che il selfie era riflesso in uno specchio; ho scattato un altro selfie senza riflesso, ma ho continuato a ricevere lo stesso errore sconosciuto. L'account è stato bloccato il giorno dopo.
Ti ho inviato un'email con le informazioni che ho ricevuto da loro e le lettere di conferma dei miei depositi; purtroppo non ho salvato le conversazioni della chat.
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
C'è solo uno screenshot che ho scattato poco dopo aver contattato l'assistenza tramite chat per chiedere perché il mio selfie fosse stato rifiutato; come potete vedere, mi hanno confermato che i miei documenti erano stati approvati.
Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua email e per lo screenshot.
- Potresti specificare quando il casinò ti ha chiesto per la prima volta di verificare il tuo account?
- Quante volte i tuoi documenti d'identità sono stati rifiutati dal casinò?
- Hai sempre rispettato le richieste del casinò e fornito i documenti richiesti nei tempi e nel formato richiesti?
- Il casinò ha specificato quale documentazione non hai fornito, causando la chiusura del tuo conto e la confisca del tuo saldo?
- Qual è stato l'ultimo documento richiesto dal casinò prima della chiusura del tuo conto? Il casinò ti ha fornito una scadenza per la presentazione di tale documento?
- Il casinò ti ha informato che i tuoi documenti sono stati considerati non validi, insufficienti, obsoleti o incoerenti con le informazioni presenti nel tuo account?
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao krump83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione- Potresti specificare quando il casinò ti ha chiesto per la prima volta di verificare il tuo account?
È successo subito dopo aver depositato i miei fondi nel loro casinò; a causa dello stress causato da questa situazione, ho perso la cognizione del tempo e ho dimenticato che giorno fosse.
- Quante volte i tuoi documenti d'identità sono stati rifiutati dal casinò?
I miei documenti non sono mai stati rifiutati, sono stati approvati al primo caricamento. Il problema riguardava il rifiuto del selfie per un motivo sconosciuto.
- Hai sempre rispettato le richieste del casinò e fornito i documenti richiesti nei tempi e nel formato richiesti?
SÌ
- Il casinò ha specificato quale documentazione non hai fornito, causando la chiusura del tuo conto e la confisca del tuo saldo?
Allegherò la loro risposta definitiva alla mia denuncia interna.
- Qual è stato l'ultimo documento richiesto dal casinò prima della chiusura del tuo conto? Il casinò ti ha fornito una scadenza per la presentazione di tale documento?
Verifica tramite selfie con scansione del documento d'identità
- Il casinò ti ha informato che i tuoi documenti sono stati considerati non validi, insufficienti, obsoleti o incoerenti con le informazioni presenti nel tuo account?
Vi ho già fornito la prova della chat di assistenza in tempo reale che conferma l'approvazione dei miei documenti quando ho chiesto spiegazioni sul motivo del rifiuto del selfie.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzionePrima di procedere con l'indagine, potresti gentilmente inoltrarmi i selfie che hai inviato al casinò per la verifica dell'account?
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao krump83,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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