La giocatrice neozelandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. In seguito ha chiarito che il casinò le aveva confiscato le vincite di 3.000 NZD, sostenendo che avesse violato i termini e le condizioni, mentre lei affermava di aver ricevuto una precedente conferma via chat che autorizzava l'account. Abbiamo richiesto un aggiornamento dopo il consueto periodo di tempo e, a quel punto, il reclamo è stato contrassegnato come risolto dalla giocatrice, quindi abbiamo chiuso il caso come risolto.
LetsLucky Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: NZ$3.000
LetsLucky Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO
Ho richiesto un prelievo di 3.000 NZD dopo aver completato una scommessa con deposito. Dopo 48 ore, Let's Lucky Casino mi ha comunicato di aver confiscato i miei fondi e di avermi restituito i 32 NZD che avevo depositato, con la motivazione che avevo violato i termini e le condizioni relativi agli account duplicati e che, salvo diversa indicazione da parte dell'assistenza clienti del casinò, tale pratica non è consentita. Sono entrato in chat dove ho spiegato, e allegherò di seguito, che 8 mesi fa, quando ho creato un nuovo account, ho contattato l'assistenza tramite chat per chiedere il permesso di farlo, poiché purtroppo la mia email e il mio numero di telefono erano stati recentemente hackerati e non avevo più accesso a nessuno dei due. L'operatore con cui ho parlato in chat mi ha dato il permesso di creare un altro account a causa di limitazioni tecniche che impedivano la modifica delle email. Mi hanno anche detto che dopo aver effettuato il logout dal mio account del casinò, l'account sarebbe stato disabilitato. Quindi ho effettuato il logout e ho creato una nuova email per poi creare un nuovo account Let's Lucky e verificarlo immediatamente con l'autorizzazione che avevo. Dopo aver inviato loro questa prova, si sono scusati e hanno detto di non sapere che ne avessi parlato con qualcuno prima di creare l'account e hanno aperto un ticket con tutte le informazioni da inoltrare al team competente. Sono passati 10 giorni e aspetto questa risposta. Ho anche chiesto la riattivazione del mio account perché mi hanno bloccato l'accesso, ma sono passati quasi 2 settimane senza alcuna risposta o aggiornamento. Ci vogliono 24 ore per una risposta dalla chat dal vivo, che è sempre una risposta automatica, mi dicono di avere pazienza, ecc. Non ho creato un account con cattive intenzioni, ho chiesto il permesso e mi è stato concesso. Mi sono davvero divertito a giocare su Let's Lucky, quindi sono deluso di essere stato trattato in questo modo. 3000 sono tanti soldi e ancora non ho risposte, nessuna risposta. Per favore, aiutatemi perché questa situazione è ridicola.
Allegherò di seguito lo screenshot dell'email che ho ricevuto e lo screenshot di 8 mesi fa della chat dal vivo che mi confermava che mi era consentito creare un nuovo account a causa di limitazioni tecniche. Un rappresentante con cui ho parlato non crede che io abbia fatto nulla di sbagliato, ma la questione deve essere inoltrata al team competente e sinceramente non credo che se ne stiano nemmeno preoccupando perché, per una volta, qualcuno dovrebbe tornare con delle prove. Voglio solo che mi vengano restituiti i fondi e che la restrizione sul mio account venga rimossa, così da poter continuare a giocare su Let's Lucky.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao twaitokia77,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneI fondi non sono stati approvati, sono stati confiscati. Hai letto la mia richiesta? Ho affermato che hanno confiscato i fondi accusandomi di aver violato i termini e le condizioni, ma non ho violato i termini e le condizioni. Ho fornito l'email e gli screenshot che dimostrano che mi è stato detto che ne avevo diritto. Questa è la mia frustrazione: ho aspettato 11 giorni per una risposta e mi viene data sempre la stessa scusa.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneNon sto aspettando che un prelievo venga approvato, sto aspettando una loro risposta per la restituzione dei miei fondi confiscati. Per favore, leggete. Grazie. Scusate.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneMi hanno confiscato i fondi sostenendo che ho violato i termini e le condizioni perché, a meno che non venga dichiarato diversamente tramite chat, non posso creare un altro account. Ho ricevuto conferma dalla loro chat 8 mesi fa per crearne uno a causa dell'hacking dei miei dati, email e numero di telefono. Mi hanno dato il permesso, sono completamente verificato, ho effettuato un prelievo di 3000 NZD e mi hanno confiscato i fondi, inoltre non posso più giocare lì. Ho fornito loro le prove e sono passate 2 settimane senza risposta, né restituzione dei fondi, ecco perché mi sono rivolto a Casino Guru, consigliato da qualcuno che mi ha detto di usare l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao twaitokia77,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao twaitokia77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
Ciao twaitokia77,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jean
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