LetsLucky Casino - Il giocatore si trova ad affrontare condizioni di scommessa bonus ingiuste.

Ieri ho attivato un bonus di deposito del 100% con una scommessa di 40x.

Per tutti i bonus che ho attivato in questo casinò, il limite di tempo per completare la scommessa era di 7 giorni.

Per questo specifico bonus il limite di tempo è stato improvvisamente ridotto a 24 ore.

Non ne avevo idea, forse è colpa mia non averci fatto attenzione, ma mi sento

trattato ingiustamente. Perché la scommessa era quasi fatta, e ho fatto una pausa

ieri sera per ripartire da zero questa mattina.

Ho preso bonus di scommessa pari a 100 volte in questo casinò e non ho mai avuto solo 24 ore

per scommettere. La chat ha negato qualsiasi aiuto e si basa su questa regola delle 24 ore.

Caro LittleFu,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi il link esatto o uno screenshot che mostra il bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Hai trovato questo bonus sul sito web del casinò o ti è stato offerto via e-mail? Se hai ricevuto l'offerta promozionale via e-mail, inoltrala a me all'indirizzo [email protected] .

Inoltre, ti prego di inoltrarmi gli screenshot o la trascrizione della chat della tua conversazione con l'assistenza clienti in merito alla validità di questo bonus.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Grazie per aver condiviso con me la tua conversazione con il servizio clienti. Hai giocato con il bonus che ti ha dato l'agente del servizio clienti o non hai giocato affatto con questo bonus?

Grazie per la risposta. Potresti specificare esattamente quando hai effettuato il deposito che ti ha dato accesso al tuo bonus? Hai effettuato un deposito lo stesso giorno in cui hai attivato il bonus?

Ciao.

Ho già detto tutto sopra.

(Schermata)

Il 27 dicembre 2024 alle 9:16

Il bonus verrà accreditato direttamente al momento del deposito.

Grazie mille, LittleFu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao LittleFu,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Per quanto riguarda il ripristino del bonus allo stato precedente, purtroppo devo concordare con il team del casinò. La maggior parte dei casinò non può tecnicamente farlo perché il loro sistema non ha tali opzioni; tuttavia, dovrebbero essere in grado di offrire un bonus più favorevole per "compensare" in qualche modo l'inconveniente. Comunque, prima dobbiamo scoprire cosa è successo realmente, e poi potremo lavorare per trovare una soluzione ragionevole.

Vorremmo invitare LetsLucky Casino a unirsi alla conversazione.

Caro LetsLucky Casino,

Puoi spiegarci perché il tempo di scommessa del bonus è stato ridotto da 7 giorni a sole 24 ore?

Caro LittleFu e il team di Casino Guru,

Abbiamo esaminato attentamente il caso e scoperto il problema con il bonus che il giocatore ha riscontrato. Ci scusiamo profondamente per l'inconveniente e abbiamo anche affermato tutte le azioni possibili per impedire che ciò accada in futuro.

Abbiamo anche accreditato la scommessa rimanente del giocatore sul suo saldo per un importo di 244,52 EUR in contanti, auspicabilmente come gesto di buona volontà.

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Distinti saluti,

Il team di Letslucky.

Sono emozionato.

Grazie a CasinoGuru e LetsLucky per la soluzione.

Il caso può essere chiuso.

Caro team di Letslucky,

Apprezzo la vostra rapida risposta e la gestione equa della situazione.

Caro LittleFu,

È incoraggiante sapere che i nostri sforzi hanno avuto un impatto positivo sulla situazione e vedere che sei stato equamente risarcito dal casinò. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò