LetsLucky Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite annullate.

Buona giornata,

Questo è un reclamo contro Lets Lucky Casino. Ho completato tutte le verifiche KYC richieste. Ho parlato con loro via email e mi è stato detto che il prelievo è in fase di revisione. Poi ho provato ad accedere solo per scoprire che il mio account era stato chiuso. Dopo aver inviato un'email chiedendo il motivo, ho ricevuto un'email due giorni dopo che mi informava che le mie vincite erano state annullate e l'account era stato temporaneamente chiuso e che mi avrebbero rimborsato il deposito. Il saldo delle mie vincite era di 1351€. Non ho ricevuto una spiegazione chiara per il loro comportamento e lo trovo molto preoccupante. Posso inviare le email se necessario. Pensate che possa ricevere aiuto per arrivare in fondo a questa questione e farmi inviare le mie vincite?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con LetsLucky Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Potresti indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato? Il 10 gennaio 2026 sono diventato un giocatore.

Come hai saputo che il tuo account era bloccato? Ho provato ad accedere per verificare il prelievo e poi ho inviato un'e-mail il 13 gennaio per chiedere il motivo del blocco del mio account. Mi è stata poi chiesta una documentazione KYC che ho fornito. Nel corso delle settimane ho inviato un'e-mail per chiedere spiegazioni sul ritardo e mi è stato detto che la richiesta era ancora in fase di revisione. Il 19 febbraio mi hanno inviato un'e-mail dicendo che le vincite erano state annullate e l'account chiuso.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive) hai giocato alle slot.

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus? sì

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla confisca delle tue vincite? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica qui gli screenshot. L'email ti è stata inviata.

Grazie.

Saoirse ****

Grazie per la risposta.

Ho controllato la mia posta in arrivo, ma non ho trovato alcuna email inviata dal tuo indirizzo.

Si prega di inviare le prove a supporto

La mia email è [email protected]