Il giocatore tedesco ha segnalato problemi nel prelievo delle vincite dal casinò, dove 2.000 € erano stati confiscati a causa di presunte violazioni delle regole sui bonus. Riteneva di avere diritto a 700 € da un deposito separato effettuato senza bonus, poiché il casinò aveva erroneamente combinato entrambi gli importi e gli aveva negato il pagamento. Il Team Reclami ha prorogato i tempi di risposta, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
LetsLucky Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.700 €
LetsLucky Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao a tutti, spero che qualcuno possa aiutarmi. Sono cliente da due anni e non ho mai avuto problemi del genere. Questa è la prima volta. Capisco in parte perché mi siano stati confiscati i 2.000 euro, ma so di avere diritto ai 700 euro.
Tutto è iniziato così:
Ho depositato 50 € con un bonus sul deposito. Poi ho vinto una grossa somma di 4.000 €. Ho scommesso con successo il bonus, ma secondo il casinò ho violato le regole del bonus perché avevo puntato più di 5 €. Mi sono ritrovato con 2.000 € di bonus e capisco di aver violato le regole. Dimentichiamoci dei 2.000 € per ora. Mentre aspettavo i miei 2.000 €, ne ho depositati altri 25 € SENZA BONUS. E ho ottenuto altri 500 € + 200 € (vincita di 700 €). Ho poi aspettato 6 giorni in totale per la conferma della mia vincita totale di 2.700 €. Invece, i 2.000 € sono stati confiscati prima, e poi gli altri 700 € che avevo vinto senza bonus. Ho indagato a fondo e ho diritto ad almeno 700 €.
Il casinò mette tutto insieme e dice che ho appena infranto le regole.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per capire meglio la tua situazione.
- Qual era il saldo del tuo conto quando hai depositato i 25 €?
- Hai iniziato a giocare solo con questo deposito oppure sul tuo conto erano ancora presenti delle vincite residue del bonus precedente?
Potresti anche inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò?
Inoltre, chiedi gentilmente al casinò di fornirti la cronologia di gioco in formato Excel, a partire dal momento in cui hai depositato 50 € con un bonus, fino al momento in cui le tue vincite hanno raggiunto i 700 €. Una volta ricevuto, ti prego di inoltrarmi il file a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao hammedg32755,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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